深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 一. 前言 1.认知:礼仪是什么？ 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心， 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式，就是 礼仪。 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 一. 前言 2、礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 一. 前言 3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 二. 建立良好的第一印象 1、良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 二. 建立良好的第一印象 2、合宜而专业的仪表 衣著：体现身份、涵养、教育 简单、大方、整洁、明快 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 2、合宜而专业的仪表 衣著五大基本 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体） 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 肢体语言五大原则 微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 （1）站立： 双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度 （加图形） 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 （2）坐： 左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。 （加图形） 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 （3）视线的落点： 面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 （4）商谈的距离： 较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 （4）座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。 门 门 1 34 5624 驾驶座 2 3 1 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 （4）手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示 方向。 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 3、真诚有礼的肢体语言 （5）同行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 二、 创造优势的电话礼仪 电话三要素:态度、语调、用词 深圳市丽蒂雅化妆品有限公司出版 成功的 礼 仪 电话礼仪教战守策 打电话 (1)要有准备 (2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5)讲电话同时在纸上作记录 (6)同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对 公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书 面方式