为了认真实施ISO9001：2008标准，提高公司质量管理水平，持续进行质量改进、稳定和提高产品质量、降低产品成本、提高服务质量、不断满足顾客要求、实现顾客满意，特制订本计划。

持续改进计划体系

总经理

管理者代表

持续改进度划内容：
加强质保体系工作，改进产品质量。

质量管理部门要把持续改进质量，不断满足顾客的需求作为工作重点，定期（一年一次）组织有关技术人员、质检、销售人员走访顾客，进行市场调研，了解和掌握有关产品的新动态和用户的意见和要求，并要充分利用电子网络技术收集有关质量信息，结合本厂的生产状况和为保证质量特性而使用的控制工具使用情况召开专业研讨会，提出改进目标和方案，尽量应用新工艺、新材料、新设备、新方法（四新）来提高产品质量，为顾客提供质优价廉的产品。

改进企业管理，提高全员素质。

在公司质量方针、目标的指导下，要依据质量改进计划，制订措施，加强全员的素质教育和专业技术教育，不断提高全体员工的质量意识和业务技术水平，在产品过程和检验过程中能熟练运用质量控制保证工具，例如：查检表、柏拉图等工具。同时要组织职工培训来提高产品过程合格率，降低不合格率、降低质量成本，从而增加经济效益，来更好地发展生产，满足所有顾客的要求。

改进生产管理，提高生产效率。

在企业方针、目标管理的总体控制下，由生产管理部门组织展开“人机料法环”现场管理活动，改善工作环境和氛围，充分发挥资源功能，实现优质、高效、低耗目标，同时要及时根据企业产品销售动态，按规定做好库存的盘点管理，按月编制合理的生产计划，并要做好必要的应急计划工作，使企业内部生产和外部配套协作处于有效控制范围内，在保证应急情况下也能满足顾客要求的前提下，压缩在制品，减少库存，力争用科学的方法，做到用最少的投入，最短的时间内生产出满足顾客需求的优质产品，保持企业可持续发展的强劲劲头。

改进营销作风，保证优质服务。“满足顾客的需求和期望，是企业永远的追求”，这就是营销工作的出发点，营销人员是企业对外的窗口，也是企业和顾客之间的纽带，企业要发展，就必须要有一支优秀的营销队伍，要有一套优良的营销作风，造就一个顾客接受产品的满意接口环境。面对日趋激烈的市场竞争，企业就必须扬长避短，优胜劣汰，加强营销管理，做到优质服务。一个优秀的营销员，不仅要具备营销的基本素质，而且要会做好产品售前的宣传介绍，售中的保质保量的交付以及售后为顾客的需求排扰解难、信息反馈工作，使得顾客得到满意的服务。因此要定期对营销人员进行培训、充电，提高营销人员的职业道德和业务水平，用优质服务塑造产品形象，开拓市场。

质量持续改进的步骤
持续改进是应贯彻到企业全员的思想体系，全体员工要树立持续改进质量、服务和价格的现状，尤其是产品的质量特性，保证使所有顾客都能满意，都能受益是一项长期的工作，这工作一般可以按下列步骤加以实施：
确定、分析和测量现状；
确定改进目标；
研究可能改进的方案；
评价这些方案；
实施被选定的方案；
对实施进行验证，分析和测量；
将过程涉及的更改纳入文件规定；
对遗留问题按PDCA循环持续改进。

因此，我们要将质量持续改进计划按五个方面内容进行分解实施，各部门可以结合各自职责、利用适当的信息和工具，组织有关人员去分析，确立方案，报体系办公室评审选定后进行实施。

持续改进计划

序号
项目
内容
措 施
责任部门
实施日期
完成日期
备注加强质保体系工作
改进产品质量
通过市场调研，掌握顾客的需求和期望。经过分析、对比，提出改进产品质量的目标措施。

1组织人员走访顾客市场调研，一年一至二次。

1．2 征集、汇总顾客的质量信息，并进行评审和落实有关对策。

1．3 开好外协配套质保会议，商定配套质量协议，促进配套件质量。

品管部

市场部
品管部
生产技术部
品管部
12月-次年2月

1月份

春节前加强职工教育
提高整体素质
在贯彻ISO9001-2008标准的同时，组织职工的质量意识和业务技术培训，提高职工整体素质，开展有益的群众活动，提高经济效益。

2．1 组织有关职工学习，为保证质量控制而使用的工具。例：控制图等知识。

2．2 组织销售人员营销业务知识，提高销售人员的经营素质和服务质量。

2．3 组织职工开展“岗位无废品”的降废减损活动。

办公室

销售部

生产技术部
11-12月

2月份

4月份
一部分已学习和会使用控制图改进生产管理
提高生产效率
抓好人、机、料、法、环的现场管理，压缩在制品库存量。

3．1 加强目标现场管理，规范操作规程，改善工作现场环境。

3．2 及时掌握产品销售动态，严格做好库存盘点工作，保证应急计划前提下，压缩在制品库存，做到销、存平衡。

生产技术部

生产技术部
全年

每月底改进营销作风
保证优质服务
确立满足顾客的需求和期望，是企业永远的追求的理念。

4．1 通过组织销售人员进行营销业务知识的培训，提高其营销道德和业务水平，改善销售管理。

4．2 经常做好顾客意见的咨询工作，及时为顾客做好排扰解难，派出服务人员，保证顾客满意。

市场部

市场部

2月份

每月

已派出四名售后服务人员服务

南京优尔西建材有限公司
2013-1-8