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申湘汽车象样生活俱乐部荣威车友分会组建方案PPT_46页

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更新时间:2015/6/1(发布于上海)

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文本描述
申湘汽车象样生活俱乐部荣威分会组建方案 湖南申湘汽车陆威销售服务有限公司高清 2010年10月28日 目 录 二、整体规划与建设 一、俱乐部建设概要 四、俱乐部会员手册 三、运行方式与管理 五、费用预算说明 六、俱乐部启动时间计划 一、俱乐部建设概要 1、俱乐部背景 2、组建目的 3、组建目标 建设概要 一、俱乐部建设概要 私家车主的激增,引爆了针对汽车文化、汽车应用、汽车服务、汽车消费需求 飞速增长。很多商家都在建立汽车俱乐部,本着传播汽车文化、打造时尚生活、培 育消费理念、密切联系交流的宗旨,发挥俱乐部桥梁和纽带作用,为所属会员提供 全方位的交流平台、事业平台和生活平台。 对于经销店来说,良好的客户管理体系能为经销店提供全方位的管理视角,赋 予企业更完善的客户交流能力,将客户收益率最大化。而完善的客户管理则需要依 靠正确的管理思路,有效的管理手段,逐步完善的管理工具或管理系统。而俱乐部 的管理平台是比较系统和有效的一种管理手段。 建立背景 一、俱乐部建设概要 长沙现状 目前长沙很多经销店开始运作自己品牌的俱乐部,像永通集团的-正点汽车俱乐 部,华洋集团-华洋车社,广丰-小天鹅会所等等。 从表面来看,华洋车社重视标识建设,永通正点的功能健全,小天鹅俱乐部注重 活动操作,但都处于俱乐部运作的基本阶段。作为品牌内部的竞争来看,华运通丰田 依托正点俱乐部,同时引进先进的电子系统,来达到提高效率,增加附加值业务,提 升cs的一种必要手段;力天丰田在2007年也进行了自身的俱乐部标识和吉祥物等方面 的建设。 同时本市也有许多民间自发的俱乐部,但都是以活动为主要平台,基本没有盈利 目的。 建立背景 一、俱乐部建设概要 建立背景 本市俱乐部现状 永通集团的-正点汽车俱乐部 宗旨:您只管开车,其余的事情交给我们,为广大的会员提供用车全程无忧的服务,做好每一辆车的私家保姆 收费标准: 普卡230银卡880 金卡1680 华洋车社 注重标识建设,并与省内很多商家签订了 联合服务协议,会员凭VIP卡即可充分享受 不同行业的服务和优惠 一、俱乐部建设概要 优势 ●申湘汽车在湖南从事汽车销售多年,实 力雄厚,长期的诚信经营赢得了较高的市场 美誉度和客户的信任感;享有良好的口碑; ●目前荣威基盘客户已达4000余,客户资源 丰富; ●象样生活的标识已经为俱乐部的成立打 下了坚实的基础。 劣势 ●销量增长较快,但服务水平增长不大.服务 种类单一. ●基盘客户分布较散,长沙市区与地区客户各占 一半一半,维护任务更加重大. ●4S店在客户印象中比一般修理店价格要高。 机会 ●目前市场俱乐部种类繁多,但都处于摸 索阶段,成熟的不多; ●客户希望我们成立俱乐部的愿望比较强烈, 也表现出浓厚的兴趣; ●在湖南市场,除了民间自发组织的以外, 没有专业的车主俱乐部。 威胁 ●竞争品牌不断完善其产品及价格架构,新 竞争品牌不断涌入湖南市场,市场竞争越来越激烈. ●竞争对手在服务上的投入在不断加大; ●物价上涨,客户在4S店维修成本上升, 流失了很多客户. 建立背景 本公司SWOT分析 一、俱乐部建设概要 提高品牌形象 提升顾客满意度和顾客忠诚度 扩张车主服务,扩大品牌市场影响力 综合全国和长沙的竞争环境,俱乐部的建设是汽车行业发展的一个 必然趋势,是经销店提升竞争能力和业务能力的一个重要工作。 建立目的 一、俱乐部建设概要 长期目标: 1、依托俱乐部开发车主活动; 2、与联盟商家优质客户资源共享,开展定向营销; 3、提升客户的忠诚度与满意度,管理优质客户; 4、依托俱乐部深化开展附加值业务(保险上牌、装饰附加、 二手车等业务),甚至俱乐部还可以盈利。 建立目标 一年内目标: 1、老客户荐友从6%上升到15%以上; 2、新车回厂率从现在90%提升到95%以上; 3、客户流失率从现状10%控制在5%以内; 4、顾客满意度销售与售后一并挺进全国十强并保持。 目 录 二、整体规划与建设 一、俱乐部建设概要 四、俱乐部会员手册 三、运行方式与管理 五、费用预算说明 六、俱乐部启动时间计划 二、整体规划与建设 整体规划与建设 1、总体规划步骤 2、俱乐部工作综述 3、会员卡及系统 4、会员服务 5、俱乐部人员组织架构及各部门工作职能 6、2010年组建工作计划 二、整体规划与建设 总体规划步骤 三步走计划: 俱乐部基础搭建 (会员系统/会员章程/内部流程/目标客户/各项制度) 俱乐部启动运行 (俱乐部启动仪式/会员招募/基础服务/会员活动) 增加会员特色服务 (商家联盟/收费服务) 二、整体规划与建设 俱乐部工作综述 俱乐部工作综述 名称:象样生活俱乐部“荣威分会” 目的:维系客户忠诚度,提高售后服务站的保有客户及营业额;提升客户满意度,形成差异化竞争服务优势,支持销售团队扩大品牌内、外部市场份额 俱乐部会籍 申湘荣威新车购买客户(一车一卡制) 申湘荣威售后服务站维修保养客户(一车一卡制) 书面申请,审核批准后登记入会