客户服务手册

南孚无忧，无忧南孚.

编写：高姝
修改：沈宏
批准：
上海无忧物流有限公司
2012年06月28日

目录
第一部分: 客户背景 3
一、 客户概况 3
二、 产品介绍 3
三、 联系人及联系方式 4
第二部分: 服务范围 4
一、 运作架构 4
二、 仓储服务 5
三、 运输服务 6
四、 增值服务： 6
第三部分: 操作程序 6
一 目的 6
二 一次物流 6
（－）从南孚总仓至各RDC调拨流程 6
（二）原材料提货操作流程 10
（三）退货返厂流程 13
（四）产成品出口操作流程 14
三 二次物流 6
（一）销售订单处理流程 17
（二）入库流程 19
（三）出库流程 20
（四）配送运作流程 22
（五）退货处理流程 23
（六）盘点流程 27
（七）回单流程： 29
（八）结算流程 31
（九）紧急情况处理流程 33
（十）事故处理及保险索赔流程 36
第四部分：KPI考核指标确认 38
第五部分：附件 40

第一部分: 客户背景
客户概况
中英文全称：
福建南平南孚电池有限公司
Fujian Nanping Nanfu Battery Co., Ltd.
地址：
福建省南平市工业路109号（邮编：353000）
背景介绍：
南孚电池目前是国家520户重点企业；国家高新技术企业；外经贸部重点扶持的出口企业；中国电池行业龙头企业、福建省重点企业；南孚牌电池是中国名牌产品；南孚牌是中国驰名商标。

南孚电池是中国电池行业中拥有国际先进水平装备最多、科技力量最雄厚的企业：拥有400只/分、600只/分无汞碱锰电池生产线12条， 产量居“亚洲第三、世界第五”。

生产能力可达12亿只以上，产品质量与国际名牌同步发展；
所生产的LR20、LR14、LR6、LR03、6LR61系列碱锰电池均为无汞、无镉、无铅绿色环保产品。

通过ISO9001：2000质量管理体系认证、 ISO14001：1996环境管理体系认证和中国环境标志产品认证，在国内市场建立了较健全的“以顾客为中心”的现代立体营销网络；在国际市场， 出口品牌“EXCELL”已在美国、欧共体国家、日本、中东、香港等全球五十多个国家和地区注册和销售。

行业特征：
电池行业

产品介绍
产品品种：
共约90多个品种电池产品，以碱锰电池为主，同时还生产锂电池、碳性电池、氢镍电池等五个系列的高、中档电池产品。

包装形式：
均以纸箱为外包装；
物理和化学性质介绍：
所生产的LR20、LR14、LR6、LR03、6LR61碱锰电池系列产品为无汞、无镉、无铅

联系人及联系方式
办事处
运营人员
电话
手机
电邮

广州办事处
杨雪云（经销商）
020-81194005
13622886199
guangzhou@nanfu

蔡伟雪（KA）
020-81194005
13631471350
weixue.cai@nanfu

深圳办事处
张薇（深圳KA）
0755－82870763
15889741758
shenzhen@nanfu

梅丹（OEM）
0755-88307216
13828863065
shenzhen@nanfu

上海办事处
姜仲英
021-52582277－801
18958023240
shanghai@nanfu

杭州办事处
陈盛玲
0571－85302170－601
15967146883
hangzhou@nanfu

南京办事处
冯新珊
025-51871553
18951916786
nanjing@nanfu

南宁办事处
余军
0771-5766994
13036889696
nanning@nanfu

福州办事处
吴晓晶
0591-87871642

fuzhou@nanfu

昆明办事处
周娜
0871-3622818
18608712060
kunming@nanfu

贵阳办事处
张继红
0851-5816340

长沙办事处
沈阳办事处
黄灿
0731-84114016
13975159394
changsha@nanfu

白杰
024－22502121

shenyang@nanfu

沈阳办事处
杨翎
024－22502121

ling.yang@nanfu

长春办事处
于巍
0431－82972477
13009102034
changchun@nanfu

哈尔滨办事处
菅林
0451-82551067
13845053533
haerbin@nanfu

西安
雷鸣
029-83275406
029-68964601
xian@nanfu

兰州
程小宁
0931-8484191

lanzhou@nanfu

武汉
胡小萍
027-85350623

wuhan@nanfu

南昌
成都
胡飞燕
0791-2036039/009
18970075414
nanchang@nanfu

康金债
028-86962937
13060049469
jinzhai.kang@nanfu

成都
文萍

13551009475
chengdu@nanfu

重庆
胡代青

济南
刘惠
0531-87100282
0531-87108252
jinan@nanfu

青岛
王颢(HAO)
0532-80828462

qingdao@nanfu

郑州
李淑敏
0371-66208758

zhengzhou@nanfu

合肥
蒋玉华
0551-4245114

hefei@nanfu

新疆
梁帆
0991-5826921

xinjiang@nanfu

南孚总部行政管理部
康金伟经理
0599-8711194

jinwei.kang@nanfu

南孚总部行政管理部
连海燕
0599－8710465
13860017829
haiyan.lian@nanfu

第二部分: 服务范围
运作架构
操作模式

总运作流程示意图

货物流向图