绿地地产海珀旭晖楼盘接待SOP标准作业程序 Page2 接待流程 Page3 车岗——询问（有没有预约）后，保安通知并带领客户至前台 前台——一名助理引导客户入座，客服送上茶水，询问是否预约，看房需求等；另一人同时通知预约（顺接）客户经理 洽谈桌——客户经理自我介绍，简单寒暄后引导至沙盘区介绍项目 沙盘区：结合项目模型和区域模型描绘生活方式 了 解 阶 段 动 作 及 说 辞 车岗——客户停车 要求动作：1、预约客户—保安第一时间核对车牌信息，并指引VIP车位，同时通知前 台 2、非预约或无登记信息客户—引导停车同时通知前台准备 前台——安排接待 预约客户在接到保安通知后即刻通知预约客户经理准备 要求动作：客户进门立即起身迎接，并由一名助理带领至洽谈桌入座，客户送上茶水 说辞：**先生，您预约的*经理马上就来，请您稍等。 非预约客户：先由一名助理带领至洽谈区入座，并简单询问客户获知项目信息渠道、看房需求；同时另一名助理通知办公区客户经理 要求客户等候时间不超过1分钟 洽谈桌——客户经理自我介绍，初步获取客户信息 要求动作：1、非预约客户：首先奉上名片并询问客户姓氏、购房目的、预算 2、预约客户：奉上名片并询问/确认客户购买目的、预算 Page5 项目模型介绍 北块商业体 售楼处所在位置 AB楼所在位置 介绍动线 介绍项目整体规划、区位、现在所在位置 北块商业体——介绍“成长中的建筑”设计定位，着重描绘生活便利 （站立至AB楼位置）介绍绿化、会所等，着重描绘中心绿地、浅水景对生活的影响 站位要求： 站立在客户右侧，首先指出售楼处位置，并引导客户根据介绍内容的走向移动 介绍时间控制在5分钟 沙盘区—介绍项目基本信息，为豪宅生活方式埋伏笔 1、动作：销售员站立在客户右侧，带领客户站立面对售楼处方向 介绍：A、（首先指出现在所在位置）本项目是徐汇滨江高端综合体，是绿地集团斥资300亿打造的最高端的项目； B、向南5分钟可达滨江道，享受滨江资源3分钟范围可达大型商业中心，提出“5分钟步行生活圈”的概念； C、项目分为南北两块，南块是住宅区，北块是15万方商业综合体 2、动作：带领客户至沙盘北侧面对商业体， 介绍： A、“成长中的建筑”介绍，依次指出“黄色建筑代表泥土” B、“绿色植被建成天然购物公园”并手指“羊”的位置告知客户自然与人相结合的设计 C、最后分别指示IMAX影院、地铁口、滨江道为客户描绘“5分钟步行生活圈” 3、动作：带领客户至沙盘西侧站立于AB楼前并面对中央绿化 介绍：先介绍住宅区构成再介绍小区园林及景观设计的特色，并依次通过举例描绘对生活带来的改变： A、中央草坪&浅水景形成的自然生态循环，带来良好的空气质量，举例: 小朋友露营、休息天公园亲子 B、全部联通各出入口的风雨连廊，举例：雨天司机接送、雨天遛狗 C、会所：介绍规模，（经营商）特色功能及配备，为后续洽谈伏笔 4、小区规模及所售楼宇（结合目前推出房源做铺垫再次确认客户预算）带领客户回开始位置面对区域模型 区域模型——滨江富人区概念 区域模型- 介绍重点：有些客户会借口熟悉区域而不愿意听，因此介绍重点侧重于生活方式的描绘 1、大环境： 南滨江区域范围：得天独厚的地理位置 富人区定位：CORNICHE的定位，富人区的标准 区域（绿地项目）发展前景 2、小环境： 项目在南滨江的位置及绿地中心定位； 周边交通：至各商圈距离及本案所在位置，突出多重立体化交通方式概念 周边规划设施：举例滨江大道、湿地公园的生活感受 游艇码头、直升机坪特定圈层对娱乐方式的改变 3、其他： 通过本案位置描绘步行至滨江享受滨江资源的生活 在介绍过程中，可借机了解客户所在区域及办公情况。 整体介绍时间控制在5分钟内。 1、在项目模型介绍中穿插介绍（项目规划、北块商业） 2、先介绍完项目模型最终由园林设计引发到滨江绿化设计带至区域模型 介绍动线 Page8 确 认、调整 阶 段 样板段 实地展示小区水景、绿化，再过描述渲染居住氛围 样板房 通过样板房各部分设备设施的实体展示，渲染居所内的生活状态 样板段2 通过样板段其他部分的展示，补充介绍