文本描述
主管角色定位 接受培训和培训他人是每一位员工的基本工作职责 课程说明 培训目的 培训对象 培训时间 培训形式 培训师 管培生在职主管,了解自己角色定位
常见错误
如何工作 应届管培生 1.5小时 投影仪播放 营运督导/店长 培训目的 管培生在职主管明确自己角色定位
及岗位职责。 尊重他人
开放思想
专心聆听
积极参与
分享经验
空杯心态 课程期望 4/27/2015 4/27/2015 主管的面临的挑战
一、工作压力
1、早出晚归,起早摸黑,整天忙救火。
2、上边批、下边找,几头受气。
二、变革
1、提升。
2、保持。
3、调走或降职。
三、心态
1、自以为是。
2、不自信。
3、抱怨。
四、管理
1、没有培训,不懂管理。
2、重业务,轻管理。
3、重学历轻操作。
角 色 定 位
一、我是谁?
主要职责
主管常见错误
二、我该如何工作?
上司—平级—下属
主管岗位说明/时段工作要点
案例分析
主管的主要职责
计划与预算
业务
人员管理
资产 4/27/2015 4/27/2015 4/27/2015 12 管理者做什么
领导做对的事情
主管把事情做对
员工愉快的做事主管存在的价值
集合员工团队的力量达成绩效。
主管的价值不在于专业、能力、素质, 而在于团队的绩效,即下属的表现。
没有绩效产生,主管一文不值
主管最重要的事情是创造团队绩效主管的自身角色
学习者:活到老,学到老。
模范者:言传身教的榜样。
建设者:提前预应,完善规则、多修路
少管人。做钟表制造者。
培训者:部属的指导者、辅导员、教练
和导师。 4/27/2015 角色转换(一) 4/27/2015 角色转换 (二) 17 主管的八大误区
急于行动、疏于计划
目标模糊、计划不详
只顾做事、不重绩效
行为过程、控制不力
缺乏训练、自然淘汰
效能低下、急事急办
不善协作、沟通障碍
归罪于外、推卸责任 元芳:你怎么看?中层主管的角色定位
对上司:服从者、执行者、受训者、
协助者、绩效伙伴
对下属:公司代言人、上级受权者、
计划者、指挥者、监督者、
授权者、培育者、激励者
对同级:内部服务者、支持配合者 4/27/2015 4/27/2015 上级需求 1、自动报告工作——上级知道
2、询问,有问必答,清楚有序——上级放心
3、不断学习,努力工作——上级轻松
4、接受批评,不二错——上级省事
5、主动帮助他人——上级有效
6、毫无怨言接受任务——上级满意
7、主动提出改善计划——上级欣喜 辅佐上级 1、了解上级处境。
2、改变自己比改变上级容易。
3、随时提供详细资料。
4、完整的提出计划。
5、有了建议委婉提出征求指示。
6、接受工作命令贯彻始终。
7、有措施自动报告。
8、上级有了好主意时要表示敬意。
9、诚心诚意携手合作,谋求对策。
10、口头报告、书面报告习惯化,不要让上级花时间追踪你的工作。
11、主动、积极配合上级的工作目标、行程计划。
4/27/2015 协 作 对待同级 1、互为客户。
2、从客户需求出发。
3、服务及时周到。
4、让客户满意。 部门之间经常产生的问题 1、小事情扯皮。
2、大事情推诿。
3、本文主义严重。
4、本部门最重要,其他部门都应该为自己做事。 正确理解部门的价值 1、每个部门对实现组织目标均不可替代。
2、各个部门都有特定的职能。
3、各个部门之间是平等的,相互依赖的。 与平行部门关系的协调相处 1、注重沟通与协调。
2、不用命令的口气,多赞美。
3、多协助同事解决困难。
4、以退为进,可以避开许多不必要的摩擦。
5、多检讨自己,少指责别人。
6、以企业利益为重,牺牲小我。 4/27/2015 不知道 不知道 对待下属 沟通者。
管理者(计划、组织、控制、协调)
领导者(领导不是职务概念,而是一种行为方式)
教练。(员工的工作能力70%来自直接主管的训练)
变革者。(更容易找到变革的突破口)
绩效伙伴。(绩效互赖,平等对话)
团队骨干。 4/27/2015 如何与下属相处 1、教练式主管—胖子减肥。
2、制度要实用—停车放气。
3、距离产生美—适度距离。
4、要管更要理—因人而异。 4/27/2015 4/27/2015 4/27/2015 4/27/2015 4/27/2015 4/27/2015 案例分析