汽车4S店微信服务号方案 4SVIP——用微信公众账号做好营销与服务 2013年9月 目录 前言 前言 为什么越来越难做了？ 前言 于是… 生意好时可以通过卖车赚点钱，现在销量锐减只能在 售后服务 方面想办法… But， 我们的售后做好了么？ Hey man！为什么不思考点新的点子？ 新点子？ 提升售后产值关键要解决两点 1、提高进厂量 2、提高客单价 怎么 解决 重在维系客户忠诚度 百般思索，我们发现了微信平台的 过人之处 骚扰≠服务 传统维系工具：电话+短信 打电话、发短信，成本高，效率低； 智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差； 需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，； 电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度； 单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带； 找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约； 问题 我正在开会！ 来电黑名单 拦截垃圾短信 微信平台突破传统，解决了所有问题… 为用户解决实际问题如：预约服务；提醒功能；代办保险、续保、违章、年审等业务。 选择微信公众号的6大理由 目录 我们的生活正在快速被移动互联网化 随着3G/4G网络高速发展和智能手机的全面普及，移动互联网已经广泛融入老百姓生活 大量的APP在手机上出现，并快速被广大用户接受，全面覆盖沟通、资讯、电商、娱乐等领域 微信成为了下一代移动互联网应用入口 微信 5亿用户 文字、图片、音频、视频一体的沟通工具 强互动性、强凝聚性、强开放性 微信公众账号 基于微信的企业级应用门户 资讯与服务提供 微信营销 客户管理 微信公众账号将是一种更轻量级的APP形式 不用记域名、不用下载和安装，方便快速推广 可实现应用与用户的便捷沟通 帮助搭建企业与最终用户沟通的平台 仅需投入建设成本，后期营销运营，渠道推广成大幅降低。 丰富多媒体 强交互性 高凝聚性 低成本 高开放性 ＋ 5亿 公众平台 接口 接口 合作伙伴 利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接影响力，营造良好和可持续扩展运营的生态体系。 微信公众账号最新定位 微信5.0中，公众账号将被统一归入企业号、订阅号中，旨在减少公众账号对用户的骚扰 6.5日腾讯官方提出“微信不是营销工具，而是提供有价值的服务：召之即来，挥之即滚” 微信平台的三大定位：互动沟通、用户管理、服务定制 企业微信公众号的应用 传统媒体都在用二维码 随时随地把广告进行延伸扩展阅读 微时代企业的品牌形象 二维码已成为提升广告转化率的重要节点 微信作为移动互联网的入口可以精准锁定客户 二维码：目标客户通过“扫一扫”关注4S店公众号 好友推荐：微信好友分享转发4S店公众号名片 朋友圈：强关系亲友推荐分享试驾、优惠折扣等 搜索公众帐号： 关键字搜索，精准匹配 汽车4S店经销商是区域性的，是局限的。通过微博、垂直 汽车门户网站等互联网渠道做营销转化率相对较低。 微信可以精准锁定购车者与车主 微信服务账号 基本特性 …… 语音办业务 摇一摇/碰一碰订购 二维码快速订购 位置服务 公众平台 多媒体推送 支付服务 视频客服 覆盖超5亿用户 丰富的多媒体交互形式 随时随地提供服务 使用难度低，以微信为基础扩展使用方法 更多特性 …… 能与网站、短信等渠道快速协同 实现人工、智能客服无缝融合 营销手段丰富多样。 按次或标准酬金规则收费，规范及降低运营的酬金成本支出。 微信服务账号是传统实体渠道、电子渠道的有力补充，能够解决长期以来各渠道存在的部分瓶颈问题，是企业发展移动互联网渠道的利器。 微信公众服务账号优势分析 营销价值 微信公众账号能更好的通过服务去帮企业推广自己，包括企业的展示、产品的展示、营销活动的推广等 沟通价值 微信公众账号使汽车4S店和用户之间从此多了一个通信平台 服务价值 微信公众账号可以帮助汽车4S店自动化处理服务预约、服务点评、服务咨询/投诉等客户服务工作 微信价值 目录 4S店新闻 促销信息 优惠活动 预约试驾 车辆租赁 二手车置换 幸运大转盘 刮刮乐 …….. 会员卡 预约保养 预约维修 预约年审 车险续保 故障救援 服务点评 车主宝典 …… 位置信息 一键呼叫 在线客服 智能应答 车主论坛 车主活动 调查问卷 投诉建议 …… 立体化满足客户需求 4S店掌握营销效果的重要帮手 数据库微营销分析 全自动分析微营销效果 掌握粉丝增长数、活跃数 智能分析客户动向与操作 掌握活跃用户数据，跟进客户 4S店营销活动策划的必备工具 超炫热门抽奖工具：刮刮乐、幸运大转盘 全智能个性定制抽奖结果控制：参与次数限制、活动限期、奖项设置 实时获得参与用户数据 打通线上抽奖线下兑奖机制（O2O），给4S店引流客户 通过论坛、活动、调查问卷等方式，随时随地与购车者及车主轻松沟通 第一时间了解客户的需要 4S店与车主沟通互动的光速通道 让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让4S店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。 4S店介绍 企业新闻 促销信息 预约试驾 车辆租赁 购车者的随身智能购车小秘书