吉林省海旭信息技术有限公司 O2O全新体验 微信公众平台 项目结语 吉林省海旭信息技术有限公司 O2O全新体验 吉林省海旭信息技术有限公司 互联网带来的全新客户体验颠覆了传统的线下市场，线下产品市场通过 电子商务转移到线上交易。 传统的线下服务市场无法转移到线上。移劢互联网带来的全新客户体验 仍然给传统的线下服务市场带来了巨大的机遇和挑战。 未来的商户市场，可以说谁掌握了客户体验谁就掌握了客户。 O2O客户体验概述 吉林省海旭信息技术有限公司 客户体验关系路径 客户体验关系路径 客 户 商 家 体 验 消极客户 代言客户 陌生客户 参不客户 忠诚客户 失望的体验 中性的体验 有价值的体验 完美的体验 有益的体验 难用的，重复性的 丌连续，丌准确 未达到期望 可用的 可接受的 低到无期望 易用的 连续稳定的 达到部分期望 便利的 高质量的 达到期望 个性化的 满意的 超出期望值 痛苦 生存 正常 不众丌同 控制 互联网带 来的全新客户 体验颠覆了传 统的线下市场， 线下产品市场 通过电子商务 转移到线上交 易。 未来的商 户市场，可以 说谁掌握了客 户体验谁就掌 握了客户。