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阿超灯饰服务部岗位职责技能手册18页.doc

资料大小:20KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2015/4/19(发布于广东)

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文本描述
总则
为全面提升安装、售后、送货、前台接待、维修等服务,环节的工作效率,确保服务部内部人员明确职责,规范技术,服务标注,真正做到“服务第一,顾客至上”的服务理念,为达到公司要求服务满意率98%以上的效果,特制定本手册:
一:服务部员工管理,技术标准在遵守政府有关法令,以及公司员工守则外,依本规则办理。

二:本规则所称员工,系指公司为本部门聘请所有从业人员。

三:本手册为阿超公司版权所有,有关内容最终解释权归阿超灯饰有限公司所有。

服务部经理上岗标准
一:基本技能
具备较强沟通协调和业务管理技能,熟悉部门工作流程。

二:岗位职责
1、在公司(分)总经理的领导下,全面负责服务部的行政,业务管理工作
2、提升服务部基础管理工作,制定服务部工作计划和目标,并督促实施。

3、建立 健全服务部会议记录档案,满意率统计档案,以及费用统计档案。

4、负责服务人员日常工作的督促和管理成绩的考核,考评工作。

5、配合相关部门,组织好送货、安装、售后、接待、出样、收款、货相关工作。

6、完成领导交办的临时工作。

三:岗位要求
1、严格执行公司各项管理制度
2、热衷于本职工作,忠于职守,具有敬业奉献精神
3、熟悉服务流程,通晓安装、售后等各方面知识
4、有强烈的企业认同感,具有较强的工作责任心
5、维护公司利益,合理处理客户的各种要求。

四:上岗资格
1、素质要求:较高的管理素质和良好的职业道德,熟悉公司文化。严格按照公司规章制度要求自己,具有较强的企业认同感和奉献精神
2、教育状况:中专以上
3、工作经验:一年以上电工,安装工作经验
4、能力特长,较强的组织协调能力,沟通表达能力
五:在学习的同时,要带领团队学习,为公司推荐德才兼备人才
1、企业文化。严格按照公司规章制度要求自己,具有较强的企业认同感和奉献精神
2、教育状况:中专以上
3、工作经验:一年以上电工,安装工作经验
4、能力特长,较强的组织协调能力,沟通表达能力
六:在学习的同时,要带领团队学习,为公司推荐德才兼备人才

驾驶员岗位职责要求说明
除参照公司2007年3月3日,实施驾驶员职务要求说明书,以公司总则规定外
1、主要欠货追踪,若安排取货人未将货物取回,所有责任由取货人承担并罚款50元,货物取回直接去仓库交给指定人员,认真核对,按规定交接完毕
2、当有结欠款必须当天交给财务。结款要及时,发现问题及时汇报确保公司财产安全。

3、配送货物,轻拿、轻放、如损坏,按灯实价60%给予赔偿
4、送货安装之前顾客来公司把余款付清。若在不知余款是否结清时,必须认真核对,耐心说明,不得与顾客发生口角
5、积累工作经验,提高工作效率,在工作中要积极与领导沟通,要与同事互助互爱。