 ==>> 点击下载文档 |
成都亿城物业管理有限公司质量管理体系作业指导书
文件编号：
YCWY-HJ-2012-01
页码：
标题：环境维护礼仪礼节
版号：
A/1
生效日期：
2012/12/31
第一章 环境维护礼仪礼节
一、新员工上岗要求
欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过一个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。
新员工上岗应注意以下事项：
仪容仪表符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。
注意个人言谈举止，礼貌待人；
诚实对待同事、客户、业主、领导；
在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；
遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；
我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的环境维护员。
二、环境维护员的着装要求
男员工头发要求整洁、干净，不得染除黑色以外的颜色，不得过长（前不附额、侧不及耳、后不及领），不得留胡须；
女员工头发要整洁、干净，长发后束，按公司要求统一佩戴发髻，染发颜色不得过于怪异，不得佩戴艳丽头饰；
男女均须穿黑鞋，若公司配发统一鞋子则穿公司配发的鞋子。男员工须穿黑色袜子并无破损，女员工着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女员工不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；
男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；
上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；
进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。
三、环境维护员礼仪礼貌
路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；
站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿；
在楼道内或较窄路上工作时，有他人经过时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候；
如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让，冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；
到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答则自行离开并将情况回报上级领导。客户开门时，应先向客户问好，确认需要服务后，开始工作；
进入客户家中室内时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；
在日常工作中，应经常使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”；
在工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。
成都亿城物业管理有限公司质量管理体系作业指导书
文件编号：
YCWY-HJ-2012-02
页码：
标题：环境维护工作职责及要求
版号：
A/1
生效日期：
2012/12/31
第二章 环境维护工作职责及要求
一、环境维护员岗位职责
遵守公司规章制度及其它管理规定；
听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作；
爱护和保管好清洁工具与物品，爱护各种设施设备，物尽其用，厉行节约；
发现服务区域内的可疑情况和隐患及时上报；
对服务区域内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止；
积极配合好其他部门的工作；
加强岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。
二、作息时间
夏季：上午7：30—11：30、下午13：30—17：30
冬季：上午7：30—11：30、下午13：00—17：00
三、环境维护员工作纪律
严格遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项管理规章制度；
上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌；
同事之间互相帮助，团结友爱，以礼相待；
拾到物品应及时上交公司或归还当事人，未经允许不得收取住户赠送的礼品、小费；
不得私自提供有偿服务；
不私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具；
工作时间不得擅自离开工作岗位，有事请假须得到上级同意，服从安排、服从调动；
上班时间不得吃零食、聊天、打闹、讲粗话；
工作时间不做与工作无关的事，不打私人电话，不私自会客等；
不得消极怠工，积极工作，确保责任区域卫生必须达到标准；
按规定要求如实填写本岗位工作记录；
特定区域的代管钥匙，不得外借、私自配制，不得借钥匙管理之便，带无关人员进入特定区域。
成都亿城物业管理有限公司质量管理体系作业指导书
文件编号：
YCWY-HJ-2012-03
页码：
标题：环境维护日常工作程序
版号：
A/1
生效日期：
2012/12/31
第三章 环境维护日常工作程序
一、楼道
1、清洁范围
楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2、作业程序
(1)备扫帚、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖擦梯级，拖擦时，清洗拖把数次。
(2)备擦布一块，胶桶（装水），自下而上擦擦楼梯扶手及栏杆，擦擦时，清洗擦布数次。
(3)清洁消防栓、管：备扫帚一把，胶桶（装水），擦布两块（干、湿各一块）。先用扫帚打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿擦布擦擦消防栓及玻璃，然后用干擦布擦擦玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫帚、胶桶（装水）、擦布和刮刀。先用扫帚打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿擦布擦湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿擦布擦擦干净；将擦布清洗干净，尽量拧干水分，擦擦各楼道灯开关板。
(5)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和擦布。用湿擦布从上往下擦擦电子门和信报箱一遍。擦擦时，清洗擦布数次，然后用干擦布擦信报箱以及电子门上的号牌和按钮。
(6)用干擦布擦擦配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
(7)清洁窗户玻璃：备玻刮器，清水一桶，清洁剂，按镜面保洁要求进行作业。
(8)每隔一小时巡视检查楼道内外环境卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
3、清洁标准
(1)每星期清扫、擦拭两次。梯步每月拖擦一次，窗户玻璃每月清洁一次。
(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4、安全事项。擦配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
二、地下室、转换层
1、清洁范围。地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地。
2、工作程序
(1)每天早晨、下午分两次用扫帚清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。
(2)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
(3)上楼清扫天台、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。
(4)协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。
(5)每隔两小时巡视保洁一次地下车库地面，清除杂物。
(6)每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通 、冲刷一次。
(7)每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。
(8)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
(9)每季度用干毛巾擦拭灯具一次。
(10)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫帚清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。
3、清洁标准
(1)地下室地面无油渍、污渍，无瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。
(2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。
(3)天台、转换层无积水、杂物，管线无污迹。
4、安全事项
