苏州许氏企业管理顾问有限公司 本课件知识产权属于许氏管理，未经许氏书面许可，其他机构、个人不得擅自传阅、引用或复制。 TWI一线班组长技能提升 你看到了什么？ 哈佛商学院的经典游戏 哈佛商学院的经典游戏 关注点不同 先入为主 接纳他人观点 积极的心态 你看到了什么？ 督导人员“三训” 有序训人 经常自训 老实受训 周子人老师简介 苏州许氏咨询管理机构首席咨询师、培训总监；时代光华商学院特邀咨询师；卡耐基教育集团高级签约咨询师；征途拓展特邀管理顾问。子人老师拥有5年企业高管经验，数千场培训经验。 子人老师多年来潜心研究企业培训体系的建立，高绩效的中高层管理设计，人力资源6大模块项目推进。 思考 ◆为什么从上往下看： 高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！ ◆为什么从下往上看： 高层很无礼，中层很无助，基层很无辜！ TWI督导员成长训练 始于第二次世界大战，美国战时生产局所推行的「督导人员厂内训练」( Training Within Industry for Supervisors ) 提升自我，是基层管理者的首要前提！ 第一章 基础管理概念 督导Supervisor—— 什么是TWI？ 企业最基层的管理（现场管理） 管理生产和服务人员的人 在管理过程中实施督促、检查、 指导、评估、奖惩等工作。 基础管理的重要意义 一线 督导 管理 目标 管理的基础 重要的联接 成长的阶梯 基层管理的职责与义务 国家建设 社会发展 公众影响 自我管理 对上级领导负责 把上级下达的各项任务，落实到每一位员工身上 必须和员工一起工作，指导和带动员工做好工作 达到工作目标并使企业盈利 ——资源分配、产出、质量、费用、效率等 维护企业的运营体系并监督它的运作执行 领会上级的意图 ——主动思考、积极寻求、准确理解 ——工作任务的执行者 案例：买火车票的故事 今年五一节，集团公司要派10个人去青岛参加一个研讨会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）26号晚上，徐工就安排小刘去火车站买车票。27号，上班时间过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，半夜我就去排队，排了9个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 徐工非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了半夜，的确是没票了，为什么还要怨我？ 1、徐工为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，徐工派你去火车站去买票，请问你会怎么做？ 你会怎么做？ 徐工又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间，打电话回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请徐工决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，苏州到南京有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；南京去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元 老板会重用谁？ 买车票是“任务” 到青岛是“结果” 领导对督导的第一个要求就是忠诚。忠诚主要包括三个方面的内容：对企业忠诚、对领导个人忠诚以及对所从事职业的忠诚。 领导需要的下属：忠诚 案例：四美元一桶 阿基勃特是美国标准石油公司的一名普通员工，为了扩大产品知名度，他无论是写信，开收据，还是住旅店，每次签名时总是在自己的名字下方附上“标准石油，四美元一桶”的字样。写得多了，他的同事就给他起了个外号——“四美元一桶”。 一次，该公司董事长洛克菲勒听说了这件事，深为阿基勃特对企业的忠诚所感动，专门抽出时间接见了他，并邀请他共进晚餐。若干年后，年事已高的洛克菲勒让位，这位年轻人成为标准石油公司的第二任董事长。 重点提示： 凡对企业忠诚的员工，最终会达到他理想的目标，从而成为一个值得信赖的人、一个老板乐于雇佣的人、一个可能成为领导得力助手的人。 对领导个人忠诚 许多生产督导经常会说：“我们的老板不专业，”“我们的老板缺点很多。”所以常常看不起自己的老板或领导。这是十分可怕的。作为生产督导，必须学会欣赏老板。老板作为企业的龙头，自然有许多安身立命的绝技值得督导人去学习。 对员工负责 ——员工同事的贴心人 2、敢于承担责任 3、维护员工利益 4、帮助员工成长 1、创造良好的工作氛围 对客户负责 1、为客户提供合乎要求的产品 2、让客户满意 3、满足客户交期要求 ——生产现场的责任人 4、亲临生产及工作现场 基层管理者两大使命 科学管理之父泰罗 伯利恒有一个75人的生铁搬运小组 他挑选“斯密特”做实验，让他严格按照管理人员的指示进行工作，由一名拿着秒表的管理者掌握斯密特工作中的动作、程序和间隔休息时间。 每人每天装货约12.5吨。 搬运的定额为47～48吨。 斯密特一天完成了47.5吨 1.15美元 1.85美元 泰罗也就有了“秒表骑士”的雅号 对其它部门负责 ——内部客户关系的维系者 1、与职能部门 2、与业务部门 3、与后勤部门 人力资源、 财务、工会等 生产/物流/技术 /品质/人事/财务 保管/采供 员工宿舍/员工食堂/