双汇班组长培训-管理艺术 第三章班组长角色定位与自我认知 第四章班组的工作艺术 第五章活用员工激励 第六章 工作布置与督导 第七章 班组开会技巧 第八章班组创新管理 第一节班组长的角色定位 一、班组长应该扮演好以下角色 1．面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。 基层管理者的表现应该是： （1）正确领会上级的意图； （2）服从上级的指挥； （3）就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； （4）尽力克服困难，圆满完成任务； （5）及时向上级汇报任务完成情况。 面对上级是责任者——必须为本团队发生的所有情况承担责任。 基层管理者的表现应该是： （1）出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因； （2）遇到困难时，走在员工前面，妥善地解决问题。 （3）真诚相待，互相尊重。 2．面对下级是领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务。 你应该做到： （1）为本团队设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； （2）了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作； （3）利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性； （4）保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； （5）保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心； 面对下级是指挥者——合理组织人力、财力和物力，以确保任务完成。 你应该做到： （1）就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； （2）合理分工，明确职责； （3）做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。 你应该做到： （1）善于发现员工的问题所在； （2）设立重点目标，制定培训计划； （3）选择合适的时机与方式进行培训； （4）及时评价与跟进，发现新问题。 3．面对同级是合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 你应该注意： （1）一切从大局出发，不要只关注部门利益； （2）把握双赢原则，实现互利互惠； 给您提个醒： 中层主管对你的期望： （1）能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达； （2）能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务； （3）能够及时准确地为上级提供基层信息。 基层员工对你的期望： （1）让每个人清楚要干什么，标准是什么； （2）办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正； （3）关心员工对工作的感受，关心员工的生活； （4）员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落和批评； （5）当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。 同级管理人员对你的期望： （1）失误时，请多多谅解； （2）需要时，请多多配合。 二、当好班组长应具备的能力 （一）提高专业水平 1．能够处理解决生产中一般的技术问题； 2．对于较大问题，能够正确做出判断并问上级或技术人员提供建议； 3．能够指导和培训员工。 （二）加强自我管理 1．能够客观地认识自己、评价自己; 2．有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力; 3．具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务; 4．能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态; 5．能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。 （三）培养你的领导艺术 1．善于与人沟通，具备协调组织内外关系的能力; 2．具备构筑团队，使团队成员上下一心，团结协作的能力; 3．善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力； 4．有发现问题的意识和解决问题的能力; 5．有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。 二、当好班组长应具备的能力 （四）提升你的班组管理能力 l．能够根据车间生产计划编制生产作业计划; 2．能够参与修订或改善本团队的作业指导书或操作规范; 3．能够组织召开组织内各种会议，具有主持会议的能力; 4．具有督导员工完成任务的能力; 5．具有执行和落实规章制度的能力; 6．能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平; 7．掌握一般应用文写作的方法，能够进行常用应用文写作； 8．具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。 第二节班组长自我认知 一、班组长和企业共命运 （一）忠于公司，忠于上级，忠于本职工作 （二）要做就做得最好 （三）眼光要放在不断提高自身竞争力上 二、职业生涯设计 （一）是指个人结合自身情况以及眼前的机遇和制约因素，为自己确立职业目标，选择职业道路，确定发展计划、教育计划等，并为自己实现职业生涯目标而确定行动方向、行动时间和行动方案。 个人职业生涯规划的分类 （二）职业生涯设计的步骤 弄清楚自己想干什么 弄清楚目前的职业环境 认清楚自己的现状 确定目标 制定行动计划 （三）职业生涯设计应注意的问题 兴趣 指人们力求认识、掌握某种事物，并经常参与该种活动的心理倾向；或者说，兴趣是人们积极探究某种事物的认识倾向。 兴趣对职业生涯规划的影响 兴趣是职业生涯选择的重要依据 兴趣可以提高你的工作效率，充分发挥你的才能 兴趣是保证职业稳定性和工作满意度的重要因素 （三）职业生涯设计应注意的问题 性格 1、变化型。 2、重复型。 3、服从型。 4、独立型。 5、协作型。 6、劝服型。 7、机智型。 8、自我表现型。 9、严谨型。 情商（EQ） （三）职业生涯设计应注意的问题 人是会变的，环境也会经常变化。成功的职业生涯设计，需要时时审视内外变化，及时修正你的目标，才能最终获得成功。 制定职业生涯规划时，要特别注意不要放大自己的缺点，人各有所长所短，刻意弥补缺点与不足，反而容易忽视自身的优势。发现自身的闪光点，并以此指定的行动计划，才是首选之策。