塑造责任、提升服务 行政部主讲 2014年07月26日 株洲财乙盛房地产开发有限公司 思考问题 1、下班后你有没有发一些工作上的牢骚？ 2、周一的早晨和周五的黄昏，你更喜欢哪一个时刻？ 3、临时抓差派你做额外的工作，你的第一反应是什么？ 4、团队共同完某事，你经常是那个收摊子扫尾、走得比较晚的那个人吗？ …… 一、责任和责任文化的内涵和价值 株洲财乙盛房地产开发有限公司 一个缺乏责任的民族是没有前途的民族一个缺乏责任的组织是注定失败的组织一个缺乏责任的人是不可靠的人! “这是一个要负责任的新时代，这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任。” 彰显中国“负责任大国”的气度 株洲财乙盛房地产开发有限公司 人的一生是责任的一生 人每时每刻都要履行自己的责任： 对家庭的责任 对社会的责任 对生命的责任 对工作的责任 …… 株洲财乙盛房地产开发有限公司 责任：既是一个意识问题，又是一个实践问题 “责”带有要求的意思，强调做什么事情一定要达到什么标准。“任” 通常指任务、事项。 株洲财乙盛房地产开发有限公司 现代人解释责任包含三层意思： 一是使人担当起某种职务和职责 二是份内应做的事 三是做不好份内的事而应该承担的过失 “我不会做！”的后果 株洲财乙盛房地产开发有限公司①分配的任务 上级的任命 职业的要求 他人的承诺 法律规定 …… 工作责任的来源 株洲财乙盛房地产开发有限公司 工作中不负责任的种种表现 不负责任的种种表现 计划很完美，却总是落实不到位 问题一大堆，责任难追究 领导急如火，下属很轻松 门难进、脸难看、事难办 政令不通、工作低效…… 上班时间迟到早退、偷玩游戏、挖菜聊天、煲电话粥； 吃、拿、卡、要、报； 将本来属于自己的工作推托给其他同事等等…… 株洲财乙盛房地产开发有限公司 案例：日本企业 责任文化是一个传统企业脱胎换骨的关键问题 大陆的中国人已经不是传统意义上的中国人，大陆上的文化已经不是传统意义上的中国文化。 日本企业来合资，大学生小孙接待。日本人突然问小孙：“阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？”小孙说：普通的员工是1000元人民币。”“这么低啊！”到了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，本人又问：“孙，我想继续下午的话题！”小孙说：“请问！”“我认为贵公司的员工的薪水1000元太多了，像这样的员工在我们日本是不可能生存的！”小孙问：“为什么您会这样认为呢？”“我下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是不是太多了！如果有可能的话，我希望阁下能派代表去我们日本的公司参观一下！” 株洲财乙盛房地产开发有限公司 敬业指数 将敬业员工的比例和怠工员工的比例相比，就得出了员工敬业度指数。 《 2005年中国员工敬业指数调查》是由中国人力资源开发网联合《管理人》杂志、中国青年报、中国经营报、腾讯、搜狐等着名媒体联合进行。在中国，敬业员工的比例为9%，怠工员工为19%，其余的为从业状态，即把本职工作做好，没有特别多的激情去做分外的事情。在中国，这一指数约为0.5：1，即有一个敬业的员工，就有两个怠工的员工，而美国的敬业度指数是1.5:1，澳大利亚和巴西的敬业度指数都是1.2:1，泰国的敬业度指数是1:1，英国的敬业度指数则是0.7:1。 株洲财乙盛房地产开发有限公司 株洲财乙盛房地产开发有限公司 责任文化 是一种客体的责任制度和责任意识融汇一体的状态。 责任是优秀企业文化的基础和核心要素。 “责任文化”是企业文化的脊梁， 责任理念的构建企业文化建设的基石。 株洲财乙盛房地产开发有限公司 责任是卓越企业文化的核心 责任是个人价值实现的前提 责任是造就基业长青的源动力 责任是造就卓越团队的内推力 责任和责任文化的价值 株洲财乙盛房地产开发有限公司 责任是个人价值实现的前提 毕淑敏 工作是实现个人价值的重要或者是唯一正确途径 工作的态度不同： 1.谋生手段 2.创造物质财富和精神财富的过程 3.人生的事业 4.是一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务…… 人的一生1/3时间是在工作，你要是工作不开心，你的一生就有1/3不开心 株洲财乙盛房地产开发有限公司 责任是造就基业长青的源动力 企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任感的管理者和员工！ 企业家和经理人进行了访谈：“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？”80%以上的人给出了这样的答案：“员工没有责任心。” 株洲财乙盛房地产开发有限公司 责任是造就卓越团队的内推力 天下兴亡，匹夫有责。——顾炎武 在他握有意志的完全自由去行动时，他才能对他的这些行为负完全责任。——马克思 株洲财乙盛房地产开发有限公司 责任心是群心之核心 事业心 株洲财乙盛房地产开发有限公司 责任和其他概念 1、责任比能力重要 2、责任本身就是一种能力。 1、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。责任的核心是责任心。 2、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。 1、责任是业绩考核指标。 2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。 责任（心）感 能力 业绩 株洲财乙盛房地产开发有限公司 工作责任 工作能力 有能力 有责任心 能力欠缺 有责任心 有能力 无责任心 无能力 无责任心 千里马 可造之材 废才 恐怖分子 株洲财乙盛房地产开发有限公司 1.责任心，就是“责任信” 2.责任力，就是“责任里” 3.责任感，就是“责任敢” 4.坚持原则，慎终如始 二、责任感的本质特征 株洲财乙盛房地产开发有限公司 想一想：三个问题 您做梦吗？ 您做什么梦？ 您常做关于您的工作的梦吗？ 株洲财乙盛房地产开发有限公司 责任感的重要性 责任感是人生重要一课 责任感是一堂基础课 责任感也是身在职场的人的第一素质 责任感是成熟的表现 株洲财乙盛房地产开发有限公司 1、责任心，就是“责任信”。 “责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。责任信中的信是诚信。诚信是人品之中最可贵的。 每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。 ——林肯