目录
1 收货流程 1
1.1收货员主要职责 6
1.2收货员的岗位要求 6
1.3收货操作步骤 7
1.3.1 打印采购单 7
1.3.2 理货分箱 8
1.3.3 验收 9
2 入库流程 11
2.1入库员主要职责 12
2.2入库员的岗位要求 12
2.3入库操作步骤 13
2.3.1定义箱子 13
2.3.2入库扫描 14
3 采购上架流程 18
3.1采购上架员主要职责 19
3.2采购上架员的岗位要求 19
3.3采购上架操作步骤 20
3.3.1箱子交接 20
3.3.2摆货上架 22
4 散货处理流程 25
4.1散货组主要职责 26
4.2散货上架员的岗位要求 26
4.3散货处理操作步骤 26
4.3.1扫描 27
5 盘点维护流程 29
5.1维护/盘点主要职责 29
5.2维护/盘点的岗位要求 29
5.3维护/盘点操作步骤 30
5.3.1盘点计划 30
5.3.2盘点盈亏处理 30
6 查货流程 32
6.1查货主要职责 32
6.2查货员的岗位要求 32
6.3查货操作步骤 33
7内部收货流程 34
7.1内部收货上架员主要职责 35
7.2内部收货上架员岗位要求 35
7.3内部收货上架操作步骤 35
7.3.1内部送货 35
7.3.2 核对送货单 35
7.3.3配货收货 36
7.3.4 摆货上架 37
8内部配货 40
8.1内部配货操作步骤 40
8.1.1采购配货 41
8.1.2配货单配货 43
8.1.3定义箱子 46
8.1.4理货分箱 47
9出库流程 51
9.1出库员主要职责 51
9.2岗位要求 51
9.3出库操作步骤 52
9.3.1订单打印 52
9.3.2出库员登记 54
9.3.3按集合单出库 55
9.3.4按面单分货 55
10扫描开票流程 56
10.1扫描员与开票员主要职责 57
10.2扫描开票操作步骤 57
10.2.1扫描 57
10.2.2开票 60
11打包流程 61
11.1打包员主要职责 61
11.2打包岗位要求 62
11.3打包操作步骤 62
11.3.1分类打包 62
11.3.2打包录入 63
12退货流程 65
12.1退货员主要职责 66
12.2 具体操作流程说明 66
12.2.1 客户退货 66
12.2.2 系统入库 67
12.2.3 退货商品交接 68
12.2.4 返修处理 69
13投诉处理流程 72
13.1主要职责 73
13.2投诉处理操作步骤 73
13.2.1 收集投诉信息 73
13.2.2信息传达 73
13.2.3 分析投诉内容 74
13.2.4 按照客户要求处理投诉 74
13.2.5 将补发单号反馈客服部 74
14问题单处理流程 72
14.1问题单处理步骤 76
14.1.1系统查询 76
14.1.2问题单汇总表 77
1 收货流程
1.1收货员主要职责
依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验，准确无误后方可收货、并登记收货日期、打印采购订单。建立收货信息档案

1.2收货员的岗位要求
收货员除了履行自己的职责外，还要涉及到财务知识、供应商小金额款项的支付、票务的基础知识、财务的基础知识及管理；除物流部本身外，还要服务于采购、客服、财务三大部门、全力配合各部门工作。正确受理供应商送达的货物、保证货品数量、规格、型号、质量等与采购单完全一致，保证信息的高效流通，降低运营成本，填制与货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库，完成上级交办的其他工作。