文本描述
沈阳瑞麟物业服务有限公司
坤博园物业服务中心
二O一O年五月十一日
沈北国际广场物业管理方案 根据聚贤庄沈北国际广场项目组的要求,为树立开发公司良好的企业形象,体现开发公司实力,展示管理水平,为房屋的销售奠定坚实基础。现提出以下物业管理方案:
1、公共环境(包括门前三包区域、停车区域等)的清洁卫生,垃圾的收集、清理集中。
2、车辆停放秩序维护。
3、提供雨伞借用服务。
4、配合销售公司在法定节日环境美化服务。
5、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。
6、配合销售部门提供其它服务。
前言 一、人员配制
二、日常服务时间
三、具体服务内容及标准
四、销售中心各岗位安排
五、费用测算
服务标准及实施的措施 一、人员配制:暂定9人
项目经理 1名
秩序维护人员 5名
保洁人员 3名
二、日常服务时间:
2.1 秩序维护服务:24小时(秩序维护队夜班18:00—次日08:00)
2.2 保洁服务:07:00--17:00
人员配制及日常服务时间
1、环境卫生、绿化服务
2、秩序维护服务
三、具体服务内容及标准 1、服务内容:
A)销售大厅:设专人对销售大厅进行不定时保洁。
B)样板房:设专人对样板房进行专业清洁养护。
C)外围及办公区域:设专人对外环境、办公区域进行清洁,确保整个外环境干净、整洁。
D)洗涤服务:为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁,计划定期安排洗涤。
E)绿化服务:
a)售楼中心内外各区域、样板房增添绿色植物进行点缀。
b)在接待台、洽谈桌上摆放插花以增添销售大厅的生活氛围。
c)对整个外环境进行布置,增加时令鲜花进行点缀,彻底改变面貌,使售楼中心焕然一新,引人注目。
d)对室外植物定期清洁
2、服务质量标准:
A)大厅清洁:每天一次全面清扫并随时保洁,保持地面无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾、无蜘蛛网。
B) 样板房清洁:每天彻底清洁一次、随时专人跟进卫生,确保样板房整洁、干净、明亮、无灰尘、无污渍等。
C)外围保洁:对外环境(包括绿化带)进行循环清洁,使整个外环境达标,无灰尘、无积水、无明显污渍、无
垃圾。
D)卫生间清洁:每天不定时清扫并随时保洁,保持地面无纸屑、无积水、台面无明显污渍。卫生洁具每日擦拭;
E)停车区域:每天清扫一次,保持地面无垃圾、无厚灰。
3、保证服务质量的措施:
根据管理目标及质量标准,结合售楼中心各个区域的面积,本着“合理、高效、以岗定人” 的原则确定人员编制。
具体岗位人员设置为:保洁员3人。
环境卫生、绿化服务 1、服务内容:
停车区域管理:维持车辆停放秩序,保证通道顺畅。
专人巡逻:设专人对各个区域进行循环检查,及时消除安全隐患。
24小时值班。
2、服务质量标准
管理目标,确保管辖区内无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故;必须确保物业及附属设备、公共场所等,不受人为损坏。
防止任何外来因素影响正常的销售工作秩序。
无机动车和非机动车被盗事件。
加强区域内的精神文明建设,宣传有关法律、消防知识。
24小时定员检查各区域、进出口、停车区域等。
每周巡查一遍消防设施、设备,及时发现各种安全隐患,在第一时间处理或上报,不因失职而出现一次意外事故。
负责售楼中心进出人员控制,加强大件物品放行控制。
突发事件由项目经理或责任保安员在2分钟内到达现场处理。
确保现场停车秩序、工作秩序正常,服务态度要求做到:主动、热情、耐心、周到。
3、保证服务质量的措施
以 “严、细、精”的管理手段,建立一支精悍的保安队伍,做好售楼中心的治安和消防工作。具体岗位人员设置为:保安员5人。
秩序维护服务 1、保安(大门形象岗)1名2、停车引导岗及巡逻岗1人
3、夜班岗2名4、轮休1人
另,以上岗位白班岗每隔30分钟—60分钟岗位人员替换一次。夜班岗不轮换。所有人员依次轮休。
四、销售中心各岗位安排(共计5人) 保洁(3人)
1、售楼中心内2名
2、售楼中心外1名
以上岗位休假时随叫随到!
其他岗位安排 注: 1、此费用不包括能耗,维修用材料费用;2、所有人员服装费用按实核销;3、开办费用等不在此费用内;
五、费用测算
沈阳瑞麟物业服务有限公司
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