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瑞麟物业沈北国际广场物业管理方案PPT.ppt

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更新时间:2018/11/9(发布于湖北)

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文本描述
沈阳瑞麟物业服务有限公司 坤博园物业服务中心 二O一O年五月十一日 瑞麟物业沈北国际广场物业管理方案 根据聚贤庄沈北国际广场项目组的要求,为树立开发公司良好的企业形象,体现开发公司实力,展示管理水平,为房屋的销售奠定坚实基础。现提出以下物业管理方案: 1、公共环境(包括门前三包区域、停车区域等)的清洁卫生,垃圾的收集、清理集中。 2、车辆停放秩序维护。 3、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养。 4、提供雨伞借用服务。 5、提供茶水服务。 6、配合销售公司在法定节日环境美化服务。 7、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。 8、配合销售部门提供其它服务。 前言 一、人员配制 二、日常服务时间 三、具体服务内容及标准 四、销售中心各岗位安排 五、费用测算 服务标准及实施的措施 一、人员配制:暂定12人 项目经理 1名 接待人员 2名 秩序维护人员 5名 保洁人员 3名 维修人员 1名 二、日常服务时间: 2.1接待服务:08:00—17:00 2.2秩序维护服务:24小时(秩序维护队夜班18:00—次日08:00) 2.3保洁服务:08:00--17:00 2.4维修服务:08:00--17:00 人员配制及日常服务时间 1、环境卫生、绿化服务 2、秩序维护服务 3、工程维修服务 4、客户接待服务 三、具体服务内容及标准 1、服务内容: A)销售大厅:设专人对销售大厅进行不定时保洁。 B)样板房:设专人对样板房进行专业清洁养护。 C)外围及办公区域:设专人对外环境、办公区域进行清洁,确保整个外环境干净、整洁。 D)洗涤服务:为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁,计划定期安排洗涤。 E)绿化服务: a)售楼中心内外各区域、样板房增添绿色植物进行点缀。 b)在接待台、洽谈桌上摆放插花以增添销售大厅的生活氛围。 c)对整个外环境进行布置,增加时令鲜花进行点缀,彻底改变面貌,使售楼中心焕然一新,引人注目。 d)对室外植物定期清洁 2、服务质量标准: A)大厅清洁:每天一次全面清扫并随时保洁,保持地面无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾、无蜘蛛网。 B) 样板房清洁:每天彻底清洁一次、随时专人跟进卫生,确保样板房整洁、干净、明亮、无灰尘、无污渍等。 C)外围保洁:对外环境(包括绿化带)进行循环清洁,使整个外环境达标,无灰尘、无积水、无明显污渍、无 垃圾。 D)卫生间清洁:每天不定时清扫并随时保洁,保持地面无纸屑、无积水、台面无明显污渍。卫生洁具每日擦拭; E)停车区域:每天清扫一次,保持地面无垃圾、无厚灰。 3、保证服务质量的措施: 根据管理目标及质量标准,结合售楼中心各个区域的面积,本着“合理、高效、以岗定人” 的原则确定人员编制。 具体岗位人员设置为:保洁员3人。 环境卫生、绿化服务 1、服务内容: 停车区域管理:维持车辆停放秩序,保证通道顺畅。 专人巡逻:设专人对各个区域进行循环检查,及时消除安全隐患。 24小时值班。 2、服务质量标准 管理目标,确保管辖区内无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故;必须确保物业及附属设备、公共场所等,不受人为损坏。 防止任何外来因素影响正常的销售工作秩序。 无机动车和非机动车被盗事件。 加强区域内的精神文明建设,宣传有关法律、消防知识。 24小时定员检查各区域、进出口、停车区域等。 每周巡查一遍消防设施、设备,及时发现各种安全隐患,在第一时间处理或上报,不因失职而出现一次意外事故。 负责售楼中心进出人员控制,加强大件物品放行控制。 突发事件由项目经理或责任保安员在2分钟内到达现场处理。 确保现场停车秩序、工作秩序正常,服务态度要求做到:主动、热情、耐心、周到。 3、保证服务质量的措施 以 “严、细、精”的管理手段,建立一支精悍的保安队伍,做好售楼中心的治安和消防工作。具体岗位人员设置为:保安员5人。 秩序维护服务 1、服务质量标准 对售楼中心每日巡检,并作好维修记录;一般问题在1小时内解决,重大问题报公司解决;保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。 2、保证服务质量的措施 根据以上管理思路,并按公司制定的管理目标,本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。具体岗位人员设置为:工程人员1人。 工程维修服务 1、服务内容 为客户提供各类茶水服务。 及时更换、清洗水具、烟灰缸,并定期进行水具消毒。 协助销售人员提供其它对客服务。 2、服务质量标准 保证饮品的种类及存量,并记录使用情况。 保证接待物品的清洁与完好。 保证吧台区域清洁。 保证台布整洁,无污渍。 对客态度亲切,服务及时、周到。 3、保证服务质量的措施 以热情、周到、亲切的态度,为客户提供优质、高效的服务。具体岗位人员设置为:接待员2名。 客户接待服务 1、保安(大门形象岗)1名2、停车引导岗及巡逻岗1人 3、夜班岗2名4、轮休1人 另,以上岗位白班岗每隔30分钟—60分钟岗位人员替换一次。夜班岗不轮换。所有人员依次轮休。 四、销售中心各岗位安排(共计5人)