首页 > 资料专栏 > 营销 > 客户管理 > 服务营销 > 恒江联盟科技公司服务标准管理规范DOC(21页).doc

恒江联盟科技公司服务标准管理规范DOC(21页).doc

资料大小:318KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2015/3/1(发布于河南)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


“恒江联盟科技公司服务标准管理规范DOC(21页).doc”第1页图片 图片预览结束,如需查阅完整内容,请下载文档!
文本描述
服务管理规范
一、基本服务产品
(一)单项服务产品
服务产品
服务描述
服务费(元/次)

标准费
加急另加

专家预约
提供加盟医院门诊(含特需门诊)专家的诊疗预约,及诊疗过程的协调、协助服务。

600
200

检查预约
提供加盟医院内大型医疗仪器、设备的医学检查/检验项目预约,及检查过程的协调、协助服务。

300
200

住院预约
提供加盟医院住院床位(特需住院部)的预约安排,并协助办理住院手续。

1,500
1,500

康复预约
提供加盟医院康复专家、专项理疗专家等的康复诊疗预约,及诊疗过程的协调、协助服务。

300
200

体检预约
提供加盟医院的医疗体检预约与体检过程的协调、协助服务。

100
50

会诊快递
提供异地专家诊疗服务安排,客户提供近期医疗检查、检验报告,由联盟安排加盟医院专家对客户病历进行会诊并出据诊疗意见书。

1,200
-

视频会诊
向客户提供异地远程视频会诊服务安排,由加盟医院专家通过卫星视频会诊系统,对客户进行面对面咨询、诊断,并提供书面会诊意见书。

1,500
200

接机接站
协同专业承运机构及车辆设备,提供联盟专职客服到机场、火车站等接、送客户的服务。

1、车辆使用费客户另付。

2、本价格为单程服务费。

300
-

备注
注:以上单项服务,门诊挂号费、特需门诊费等由客户另行向医院支付。集团客户及套餐服务价格敬请垂询联盟相关部门。

(二)全程服务产品
门诊全程
服务内容
服务说明
服务次数
规格
单价
服务价

元/次
元/项

专家预约
1、预约权威医院知名专家。

2、门诊过程中预约专家服务。

3、可提供专家非门诊时间的诊疗预约。

4、门诊免收挂号费。

5、专职客服全程陪同。次
800
3,200

检查预约
1、提供特色检查项目的预约服务。

2、安排科学、高效的检查流程。

3、提供检查过程的陪同服务。

4、提供检查结果的收取、递送服务。次
300
1,500

门诊规划
提供门诊过程中的时间、检查内容、复诊、复查的合理安排规划。套
1,000
1,000

赠送《全程服务手册》,包含:
1、专家门诊诊疗意见。

2、检查结果报告。

3、门诊全程服务记录。册0

门诊服务实施
1、提供客户门诊全过程陪同诊疗服务。

2、对门诊全过程进行诊疗记录。

3、提供复诊、复查的提醒服务。套
600
600

套餐合计
6,300

套餐优惠价
6,000

住院全程

服务内容
服务说明
服务次数
规格
单价
服务价

元/次
元/项

专家预约
1、预约权威医院知名专家。

2、门诊过程中预约专家服务。

3、可提供专家非门诊时间的诊疗预约。

4、门诊免收挂号费。

5、专职客服全程陪同。次
800
2,400

检查预约
1、提供特色检查项目的预约服务。

2、安排科学、高效的检查流程。

3、提供检查过程的陪同服务。

4、提供检查结果的收取、递送服务。次
300
1,500

住院预约
提供特需区住院床位的预约安排。次
3,000
3,000

专家手术预约
提供知名专家手术的预约安排。次
3,000
3,000

住院全程规划
提供多次门诊的综合时间规划,检查项目、顺序的合理安排,复诊、复查的合理规划。套
1,000
1,000

针对客户住院期间的入院安排、检查检验、手术、治疗全过程提供综合的时间、项目顺序的合理设计,制定三大规划:就医规划(含手术规划、检查规划、术后康复规划)、财务规划、服务规划。套
1,000
1,000

全套诊疗结束后,赠送《全程服务手册》,包含:
1、专家门诊诊疗意见。

2、检查结果报告。

3、门诊诊疗费用记录。

4、门诊全程服务记录。

5、全部住院规划记录。

6、住院情况报告、检查、检验结果报告。

7、专家诊断证明。

8、住院期间每日病情记录。册0

住院服务实施
1、提供客户门诊全过程陪同诊疗服务。

2、对门诊全过程进行诊疗记录。

3、提供复诊、复查的提醒服务。套
600
600

提供客户住院期间的入院、检查、手术直至出院的全过程陪同就诊、就医过程提示、医疗资源协调服务。住院期间联盟客服人员每日探视2次,并做探视记录:了解客户需求、掌握病情发展、协调院方解答客户问题。客户住院期间,随时提供生活需求方面的协助服务。套
1,000
1,000

套餐合计
13,500

套餐优惠价
10,000

就医全程

服务内容
服务说明
服务次数
规格
单价
服务价

元/次
元/项

专家预约
预约权威医院知名专家。

门诊过程中预约专家服务。

可提供专家非门诊时间的诊疗预约。

门诊免收挂号费。

专职客服全程陪同次
800
6,400

检查预约
提供特色检查项目的预约服务。

安排科学、高效的检查流程。

提供检查过程的陪同服务。

提供检查结果的收取、递送服务。

10

300
3,000

住院预约
提供特需区住院床位的预约安排次
1,500
1,500

视频会诊
提供远程卫星视频会诊服务。

安排权威医院知名专家出诊。

会诊病历资料协调准备及卫星传送。

服务专员会诊全程陪同。次
1,500
3,000

专家手术预约
提供知名专家手术的预约安排。次
5,000
5,000

康复疗程预约
提供院后、术后知名专家康复指导。

康复疗程的预约安排。

诊疗过程专职客服全程陪同疗程
2,000
4,000