深圳市谋事精益信息咨询有限公司 M3 Lean Manufacturing Consulting Co., LTDTeam Vision Voice 制度与流程培训 2014.06.1８ 1、企业要由“人治”过渡到“法治”，必须减少制度操作的随意性； 2、要事先把制度制定出来，并宣传好，不要等员工犯错后突然处罚； 3、对员工行为所造成后果的严重性应有一个客观的评价。（应鼓励良好的行为而不是打击员工的积极性。） 启示 一个故事 哲学家韩非子讲过一个故事：古代有位贵族叫韩昭侯，他身边有很多佣人，其中一个专门负责戴帽，一个专门负责穿衣，有一天，韩喝醉后睡着了，戴帽的佣人怕他着凉，就拿一件大衣给他披上，韩醒来后问是谁做的，佣人当然说是戴帽的帮他盖的，韩就叫人找来了穿衣的佣人，打了二十棒，但将负责戴帽的佣人砍了头。大家当然不明白为何这样处理，韩昭侯说，负责穿衣的佣人是失职，所以用处罚，但负责戴帽的佣人是越权，所以要杀头。 目录 一、制度 二、流程 目录 一、制度 1. 什么是制度？ 2. 制度与执行力 3. 如何制定制度？ 什么是制度？ 狭义： 指一个系统或单位制定的要求全体成员共同遵守的办事规程或行动准则，如营销制度、财务制度、人事制度、考勤制度等等。 制度的核心功能：激励和约束 制度的作用 企业战略目标 营销制度 财务制度 人事制度 行政制度 中国人惯有思维：情、理、法（法律不外人情），所谓动之以情、晓之以理、绳之以法； 外国人的思维刚好倒过来：法、理、情，先讲法律，再讲道理，最后讲感情。 制度的作用 不同的文化背景，造成了东西方人性的巨大的差异，西方人讲求理性、法律和规范，凡事讲证据，思想严谨，追求精确，严格按标准和程序做事； 中国人重视人的情感、交情和印象，法律意识淡薄，没有严格的标准，也经常不按程序做事，缺乏理性基础。 制度的作用 中国的改革开放引进了三样东西：技术、管理经验、法制意识。 中国的领导人和企业家开始不断倡导一个理念：以制度管人、以制度管事、以制度管权。 制度的作用 很多外企投资后离开或不敢进入中国的原因是中国的法律制度不完善，未能真正实行“法治”。 很多员工离开企业的原因也是因为企业的制度不完善或不合理，包括企业的分配制度、奖惩制度、晋升制度、职责权限等不明确所致。 制度的作用 结论 1、完善的制度是企业规范化管理的前提。有了完善的制度，企业运作才有法可依、有章可循，公开透明，避免操作的随意性和黑箱操作； 2、制度上表明了企业鼓励和反对的行为，能有效地引导员工的良好行为和规避员工的不良行为。 目录 一、制度 1. 什么是制度？ 2. 制度与执行力 3. 如何制定制度？ 执行力是企业成功的关键因素之一 三分战略、七分执行 执行是关键 好的思想靠行动，好的概念靠运作，好的制度靠执行——就是企业完成任务的能力 从实际情况出发决策，仅是一项工作的开始，更为复杂艰巨的工作是后面的贯彻执行 若执行力削弱，方案再正确，只能成为摆设而达不到预期的效果 如今不仅仅是策略选择的时代，更是策略执行的时代。 企业的本质是管理者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作并实现。 执行难的原因是什么？ 管理制度朝令夕改 (制度不严谨，员工无所适从) 管理制度缺少针对性和可行性。 部门之间协同性差 执行流程过于繁琐，不合理。 工作中缺少科学的监督考核机制。 管理者对执行没有常抓不懈。 企业文化中的办事作风。 管理执行力差的危害 管理执行力弱，使得公司经营管理水平提升缓慢，管理制度推行困难；使得公司缺乏有效的管理经验沉淀。迄今为止，公司在生产经营主价值链上仍然存在大量扯皮现象，管理模式不成熟，无法在规模进一步扩大时进行复制，加大了公司未来扩张中的管理风险。 管理执行力弱，直接导致工作任务难以按期、有效完成，运营效率受到严重影响。 管理执行力弱，会导致公司对于客户、合作方以及相关外围社会关系部门的响应速度下降，导致公司对外合作环境恶化，从而使得公司缺乏良性的社会环境支持，运作难度提高，管理成本上升。 从制度的角度看执行力差的原因 制度的制定 制度的监督 制度的考核 制度的更新和完善 外部环境 先后形成的制度不少，但大多数是在被动的情况下，遇到问题补充制度，制度形成的时间、起草的部门、形成的背景、套用的格式各不相同，因此制度缺乏体系性。 从制度的角度看执行力差的原因 制度的制定 制度的监督 制度的考核 制度的更新和完善 外部环境 注重制度的制定、忽视制度的推进管理，制度形成文件下发以后，谁来对制度的执行情况进行检查？各部门有没有对制度进行宣传贯彻？哪个部门是制度的管理部门？ 从制度的角度看执行力差的原因 制度的制定 制度的监督 制度的考核 制度的更新和完善 外部环境 制定的制度没有检查？有没有相应的考核措施？是不是按照考核措施去考核了？有没有执行考核结果？ 从制度的角度看执行力差的原因 制度的制定 制度的监督 制度的考核 制度的更新和完善 外部环境 制度是需要不断维护、更新、完善、修改，现在集团的很多制度依然停留在纸面上，没有对制度执行效果的评估和判断，也就谈不上有目的的更新、完善制度。