文本描述
透明车间系统培训-应用流程培训 北京福思维科技发展有限公司 目录
透明车间概述
项目目的
系统功能及应用流程
报表统计功能简介 透明车间概述 透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路,结合看板式生产的思维方法,对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的程序系统
服务顾问接车 车间 备件部门 预约达成 反馈车间情况 预约日程 财务结算 工作计时,状态修正 预约以及车辆等待信息 透明车间 客户 短信、语音、客户看板 客户自助信息、视频查询 项目目的 提升客户满意度 提高经销商的维修效率,降低运营成本 提高经销商整个服务流程业务效率
提高维修工位利用率,提高维修人员的劳动效率
在现有经销商场地环境下提升产能
实现对客户的快速接待
增加客户服务体验过程的透明度
与客户的信息沟通更为及时、准确
系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 服务前
PP : 经销商顾客保留和集客活动
服务开始
P1: 服务预约
P2: 接待和预检
P3: 服务需求确认及评估
服务进程
P4: 车辆维修
P5: 顾客关怀和信息交流
服务交付
P6: 服务交车
服务跟踪
P7: 致谢并确保顾客欣喜的措施
自动识别车牌号
顾客到站提醒
电子预约欢迎板
车间电子看板
维修车间计时系统
维修效率自动统计
服务顾问电子看板
休息区客户看板
(维修进度及工位视频)
完工自动通知
6 4P7服务流程 切入功能模块 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 P2: 接待与预检 内部信息自动通知
客户车辆到店后,系统会对各部门进行自动语音通知
通知门卫客户到店信息,叫出客户姓名
通知服务顾问客户到店信息,主动出迎
通知备件库预约客户到店信息,送备件至工位4S店入口 服务顾问 备件人员 识别摄像机 透明车间 客户到店语音通知 客户到店语音通知 车间技师 离大门4-8米即可自动识别 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 导入后业务流程 导入系统前
客户到店后服务顾问主动出迎客户流程较为被动
接待客户时还在使用最常用的话述:您好,感谢您的光临!
服务顾问与客户沟通时,对客户上次维修信息需要向客户询问
备件准备及送到工位需要较多沟通
导入后业务流程
客户到店后,系统自动提示出客户的基本信息,服务顾问主动出迎客户
注意话述:在出迎客户时可以喊出客户的名字,给客户带来惊喜:”张先生,感谢您的光临!”
当遇到特殊情况时,注意相应的话述技巧:“您好,你是张先生的朋友吗?”
预约客户到店,可自动通知备件准备
P2: 接待与预检系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 预约欢迎板
针对预约客户,在看板上显示出预约信息
针对到店的客户,在下方滚动显示欢迎信息 P3: 接待之预约欢迎系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 接车/开单
服务顾问接待客户并开具委托书后,系统会自动打印出工单条码
服务顾问将工单条码直接贴在工单上,用于车间进行条码扫描操作 条码打印机自动打印条码 条码粘贴在工单右上角 P3: 服务需求确认及评估系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 接车/开单
P3: 操作要点维修工位输入00工位 准确录入约定交车时间,并选择相应的完工通知方式 确认客户的手机号码,用于短信通知 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 P5: 交车看板 服务顾问看板
通过电子看板了解车间信息以及自己所接车辆的维修进度情况
通过看板查询车间工位的视频,了解工位状态 车牌右侧的交车进度条可以体现交车进度情况,当临近约定交车时间30分钟时,进度条会闪烁进行提示一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 P4: 车辆维修车间工位看板
维修技师在维修过程中进行相应的条码扫描操作
使车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上
车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况 系 统 功 能 及 应 用 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 P4: 车辆维修系 统 功 能 及 应 用 员工条码 中断条码 工位条码 工单条码 一汽-大众服务流程及透明车间功能模块切入点 P4: 操作要点系 统 功 能 及 应 用 员工条码 工位条码 工单条码 维修进程 看板状态 刷单方法 开始维修 结束维修 员工条码 工位条码 工单条码 维修中断 员工条码 工位条码 工单条码 中断结束 员工条码 工位条码 工单条码 中断条码 恢复条码
检验条码 工单条码 清洗条码 工单条码 质检 开始洗车 清洗条码 工单条码 洗车结束