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二、培训计划 大型培训课程计划
（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。
（2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。
（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。
（4）如何打造高绩效、学习型团队
（5）人力资源管理实务
（6）内部培训师培训
（7）卓越班组长的现场管理
（8）客户关系管理及金牌服务
（9）创新思维的培训
（10）厨具市场的潮流及趋势：了解厨具的发展趋势、产品变化，把握厨具工程脉搏及动态。
（11）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。
（12）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。
培训时间
培训内容
讲师
培训地点
培训时间
培训人员
公关礼仪
全体员工
部门协调沟通技巧
各部门
员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划
全体员工
如何打造高绩效、学习型团队
各部门
人力资源管理实务
人事行政部
内部培训师培训
人事行政部
卓越班组长的现场管理
各部门
客户关系管理及金牌服务
营销人员、行政与客户服务部
创新思维训练
厨具市场的发展与趋势
营销人员
电脑应用
文员
政令法规合同
营销人员
外拓训练计划 按全年四次 （视公司具体情况再决定是否进行）
1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练
2.以提升沟通交流为主的户外训练
3.以提升创新思维为主的户外训练
4.以提升经营管理力为主的户外训练
培训时间
培训内容
讲师
培训地点
培训时长
培训人员
第一季度
以提升团队理念、团队协作为主的户外训练
户外
一天
第二季度
以提升沟通交流为主的户外训练
户外
一天
第三季度
以提升创新思维为主的户外训练
户外
一天
第四季度
以提升经营管理为主的户外训练
户外
一天
公司内部培训：
（1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技巧
（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。
培训时间
培训内容
讲师
培训地点
培训人员
企业文化
全体员工
公司管理制度
全体员工
企业文化
全体员工
公司管理制度
全体员工
岗位聘训： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人员培训内容：）
（1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理、后勤管理。
（2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。
（4） 计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。
（5） 法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。
（6） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。
（7） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。
人事行政人员培训计划表
培训时间
培训内容
讲师
培训地点
培训人员
行政管理制度
全体员工
企业文化
全体员工
公文书写
管理人员
计算机应用
文员
法律、政策知识
管理人员
合同写作与管理
营销人员
突发事件处理
管理人员
服务意识
营销人员
注：部门每次培训安排1-2小时
工程/生产/售后服务部门：（培训内容）
（1）管理制度：考勤、工资、奖金、业绩考核、管理方法。
（2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。
（3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。
（4）材料、工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。
（5）文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。
（6）与其他部门配合：解决在作业过程中出现的问题。
（7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。
培训时间
培训内容
讲师
培训地点
培训人员
考核制度
规范工艺
安全文明管理
材料及工艺
文明素质
与质检人员沟通与配合
现场问题处理
品管部/QA部培训计划 （质检员培训内容）
（1）质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。
（2）检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。
（3）环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。
（4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧
（5）质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。
质检员培训计划表
培训时间
培训内容
讲师
培训地点
培训人员
质量检验标准
质检人员
质量法规、标准
质检人员
环保创新
质检人员
现场问题处理
质检人员
质量管理
质检人员
注：部门每次培训安排1-2小时
市场部（业务人员培训内容）
（1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。
（2）营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习
（3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.
（4）厨具市场:了解开发客户、客户跟进、交货收款、完工期限。掌握第一手资料。
（5）市场分析：比较分析行业的质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、产品质量、售后服务。
（6）用户50问：收集、整理客户提问率最高的50个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。
（7）素养培训：综合素质、职为道德教育。
业务代表培训计划表
培训时间
培训内容
讲师
培训地点
培训人员
公司业务制度
营销人员
营销知识
营销人员
客户心理
营销人员
厨具市场
营销人员
客户50问
营销人员
素 养
营销人员
注：部门每次培训安排1-2小时
设计部（绘图员培训内容）
（1） 规范工艺：流程工艺。
（2） 设计规范：包括图纸、封面的排版、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。
（3） 优秀作品赏析：对国内同行的优秀设计作品定期举办学习会，交流心得。
（4） 计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。
（5） 厨具潮流及趋势：了解厨具行业的流行趋势、产品变化，把握厨具市场脉搏及动态。
绘图员培训计划表
培训时间
培训内容
讲师
培训地点
培训人员
设计规范
绘图员
与管理者沟通方式
绘图员
优秀作品赏析
绘图员
计算机应用
绘图员
厨具潮流及趋势
绘图员
注：部门每次培训安排1-2小时
财务部（财务人员培训内容）
（1） 财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。
（2） 税务收属地化管理。
（3） 税收政策学习。
（4） 财政方面新出台政策、制度的学习。
（5） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（6） 财务电算化：学习财务软件应用。
财务人员培训计划表
培训时间
培训内容
讲师
培训地点
培训人员
继续教育培训
财政局
税收属地化管理
税收政策
新税收政策
财务电算化
合理避税
注：部门每次培训安排1-2小时
资材部（采购人员培训内容）
（1）、原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。
（2）、材料及工艺：及时了解材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。
（3）、不锈钢、铁、镀锌板材料国家规范标准：认真学习关于材料的质量、加强材料监督检查力度。
采购员培训计划表
培训时间
培训内容
讲师
培训地点
培训人员
原材料市场
材料及工艺
材料商家
材料规范标准
注：部门每次培训安排1-2小时
新进员工培训
（1）、企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
（2）、岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。
（3）、公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。
