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泰康人寿保险公司售后服务培训教材PPT.ppt

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文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2015/1/23(发布于山东)

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文本描述
1 售后服务 一、售后服务的内容 二、递交保单 三、索取介绍 四、保全服务 五、售后服务的技巧 六、售后服务的意义推销流程图故事: 天堂和地狱5 销售的结束 是服务的开始 导言 一、售后服务的内容 递送保单 保全服务 理赔 生存领取 续期缴费二、递送保单步骤 检查保单是否有误 记录客户档案 电话预约 送交保险单(保单送达书签字) 索取介绍三、索取介绍 索要名单(提出标准) 索要客户资料 感谢客户 约访 约定时间、地点面谈 反馈信息给介绍人四、保全服务 保险合同变更 保险合同解除 保险合同恢复 补发保单……五、售后服务的技巧 个人亲自拜访 电话问候 量身定制的小礼物 信涵六、售后服务的意义 客户重复购买 建立专业信誉 获取转介绍名单——好的服务 劣质服务带来的损失——美国消费者事物局研究报告 1、对于投诉的客户,他会告诉24人 2、投诉的顾客约占顾客总数的4%, 3、问题解决,投诉顾客60%会再次光顾.如果问题得到迅速解决,继续光顾的顾客将上升至95% 4、问题得到解决后的顾客会告诉5个人 六、售后服务的意义 服务的双赢策略—— 他满意 我获利六、售后服务的意义 结论: 客户想到你时,不一定是买保险 但是想到买保险时,一定会想到你.重视你的每一个客户