售后服务 课程大纲 一、前言 二、售后服务的定义 三、售后服务的意义 四、售后服务的技巧和方法 四、结论 课程目标 学员将能够认识到售后服务的重要性，并初步了解这项工作的内容及递送保单的方法。 服务的涵义 服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。 古训： 第一条：顾客永远是对的； 第二条：如果顾客有错，请参看第一条 寿险行业服务的特点： “商品有形，服务始终” 售后服务的意义 （一）对客户而言 合同有效 生活安心 条件变化 调整保障 合同变更 专业服务 理赔及时 雪中送炭 客户抱怨歌 你说过有空儿来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的保费还给我 把我的保费还给我 售后服务的意义 （二）对业务员而言 合同有效 收入稳定 客户加保 财富增加 介绍客户 成功率高 随时服务 乐趣无穷 优质服务带给业务员的好处 1、提高保单继续率 2、客户加保 3、推荐新客户 4、提供新人来源 售后服务的意义 （三）对公司而言 合同有效 利润节余 提高信誉 诚信保障 专业服务 造福百姓 回馈社会 永续经营 售后服务的技巧 把握时机 贴近需求 善于创新 常保联络 售后服务的时机 1、定期服务 生日 结婚纪念日 法定节日 保单周年纪念日 特报周刊出版日 公司大型活动日 售后服务的时机 2、非定期服务 新商品出台时 国家重大政策出台时 客户家遇到重大事件时 客户情绪悲观失望时 客户不满指责时 自己职级晋升时 竞赛获奖取得荣誉时 客户需要帮助时 售后服务的方法 拜访 书信问候或祝贺节假日 电话、短信 馈赠礼品 客户提示卡 客户服务的方法 6、提供最新首先商品信息 7、关心客户经营，提供行业信息 8、关心客户子女教育问题，适时提供帮助 9、关心客户健康，提供医疗保健信息 10、聚餐、游戏同欢乐 11、帮助客户解决问题 结论 靠忠诚客户，可以使你业绩加倍成长。 任何人帮不了你，只有靠自己！ 顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积蓄起来，数目相当惊人。 启示：吉拉德的“250定律”—— 重视你的每一个客户