陕西联通银行卡代扣业务培训手册 2013年2月目录 一业务整体介绍 二银行卡代扣签约 三银行卡代扣解约 四签约/解约订单核对 五银行卡代扣签约/解约信息查询 1.1业务概述银行卡代扣是指客户与中国联通约定通过指定的银行卡以代扣方式自动支付通信费用。 由联通支付公司统一与金融机构签署委托代扣协议，全面整合金融接入能力，建设集中的中国联通银行卡代扣平台，对接ESS系统、省分BSS系统、全业务接口平台和集团集中综合结算系统和集团集中收入管理系统，各省分公司无需再与银行分别签署协议，即可为联通用户提供银行卡代扣业务。用户仅需在联通营业厅柜台进行签约，绑定银行卡，即可开通该业务。省分BSS系统向集中银行卡代扣平台发起扣款指令，由银行卡代扣平台向用户绑定的银行卡进行扣款即可完成交费。 中国联通银行卡代扣一期项目主要为联通客户提供批量缴费功能，支持的业务类型包括手机、固话、宽带、融合业务。 1.2 业务规范 业务范围 面向联通后付费公众用户，以及标识为集团客户实际由个人付费的用户，可以为手机、固话、宽带、融合业务进行缴费 暂不受理预付费 暂不受理集团企业统一付费用户 系统组成 业务支撑系统域（省分）：完成签约、解约的处理；签约/解约核对文件、批量扣款文件、入账确认文件的生成及上传；回盘处理等； 业务支撑系统域（总部）：提供签约/解约业务受理；负责数据的存储转发；参与对账、结算、稽核等； 银行卡代扣平台：主要负责相关业务处理，包括签约管理、交易处理、对账结算等； 银行系统：主要提供金融能力服务，银行卡代扣平台根据金融规范进行接入 业务功能模块 签约 解约 银行卡批量 代扣交易 签约、解约订单核对 自动解 约核对 签约信 息查询 退款 账户和工 号管理 对账、清结算1.3 本省支持开展业务的合作银行 支持银行（借记卡）：12家 支持银行（信用卡）：11家 温馨提示： 办理银行卡代扣业务前需确保已开通在线支付或银联无卡支付业务。 目录 一业务整体介绍 二银行卡代扣签约 三银行卡代扣解约 四签约/解约订单核对 银行卡代扣签约/解约信息查询 6 银行卡代扣签约是指用户到联通营业厅申请办理银行卡代扣业务，营业员接受申请并发起业务受理的过程。 （1）用户到联通营业厅申请办理银行卡代扣业务； （2）营业员核实用户身份信息后，在ESS签约页面输入相应的银行卡信息，填写完成后提交签约确认申请； （3）银行卡代扣系统收到请求后，向银行发起校验请求； （4）银行将校验结果返回给银行卡代扣系统； （5）银行卡代扣系统做签约处理，生成签约协议号，保存协议信息，并向省分营业员反馈协议号等信息； （6）营业员为用户打印免填单信息，用户确认后签署相关协议，签约结束。 业务流程 流程说明 功能说明 2.1营业流程：签约2.1 .2 主要业务规则 用户需到联通自有营业厅办理 个人客户办理时需提供本人有效身份证件,提供真实、有效银行账户信息； 个人客户提供办理代扣业务时银行卡开户名称，必须与客户所办理的自动 缴费号码客户名称一致，如果校验不能通过则不能办理； 当银行卡持卡人为自己的号码办理银行卡代扣业务时，需提供本人有效身份证件原件，如需委托他人办理，代办人需同时提供委托人和代办人的有效身份证件原件 若需办理业务的号码开户名为公司名称，银行卡持卡人还需提供该公司营业执照副本加盖公章以及公司介绍信加盖公章 2.1.1主要功能 支持在ESS办理用户的银行卡代扣签约业务办理。使用角色：具有权限的操作人员。 2.1营业流程：签约客户的有效身份证件和合同需留存复印件保存归档，但不得对银行账户信息进行任何纸质复印 2.1.3其他 办理银行卡代扣业务的号码须校验欠费，有欠费的号码办理银行卡代扣业务，应先交清欠费后才能办理。 同一银行卡至多为5个账户办理代扣业务；办理时需校验账户是否已经办理了银行卡代扣业务，如果已经办理，须先解约相关银行卡代扣业务后方能办理。 银行卡代扣业务办理后立即生效。 办理成功后打印免填单。 对应通信账号下有其他合账用户，同账期费用将一并完成代缴 连续两个月代扣失败，中国联通将与用户解除代扣关系，并停止相应的服务 黑名单用户，必须解除黑名单后才能办理银行卡代扣业务 办理银行卡代扣业务的用户如果已经办理了托收业务，则两者互斥。用户若要继续办理银行卡代扣业务，需先解除原有的托收业务 预付费用户须办理预后互转业务后方能办理银行卡代扣业务，预后互转业务于次月1日生效 2.1营业流程：签约 2.2营业签约操作2.2.1窗口说明 登录“电子化销售服务管理系统”后，点击菜单下的【业务受理】，再点击子菜单【服务】--【银行卡代扣签约】选项，打开功能界面，如图所示： 输入服务号码（固网业务支持区号和手机号码）、用户密码（非必填）；支持填写代办人。点击【校验】按钮，页面展示“基本信息”“用户信息”“账户信息”和“托收银行卡信息”，如图所示：2.2.2操作步骤 页面支持选择“号码类型”，在“电信业务网别”下拉框下有“移动业务”“固网电话业务”“宽带业务”可选。如下图： 2.2营业签约操作