POS机特约商户收银员培训手册目录
第一部分：POS机的定义及安装 - 3 -
1.1 POS定义 - 3 -
1.2 POS机的硬件组成 - 3 -
1.3 POS安装步骤 - 3 -
1.4 P80外观说明 - 4 -
第二部分：POS机各功能操作方法 - 5 -
2.1 消费 - 6 -
2.2 撤消 - 6 -
2.3 退货 - 7 -
2.4 预授权类交易 - 8 -
2.4.1 预授权 - 8 -
2.4.2 预授权追加 - 8 -
2.4.3 预授权撤消 - 9 -
2.4.4 预授权完成联机 - 10 -
2.4.5 预授权完成撤消 - 11 -
2.4.6宾馆、酒店特约商户业务流程 - 12 -
2.5 离线 - 14 -
2.5.1 离线结算 - 14 -
2.5.2 结算调整 - 14 -
2.6 打印 - 15 -
2.6.1 重打上笔 - 15 -
2.6.2 重打某笔 - 15 -
2.6.3 打印明细 - 15 -
2.6.4 打印总计 - 15 -
2.7 管理 - 15 -
2.7.1 签到 - 15 -
2.7.2 签退 - 15 -
2.7.3 交易查询 - 16 -
2.7.4 柜员 - 16 -
2.7.5 结算（批结算） - 16 -
2.7.6 锁定终端 - 16 -
2.8 其它（余额查询） - 16 -
第三部分：银行卡的识别与风险防范 - 17 -
3.1 银联标识的含义 - 17 -
3.2 银联新标识 - 17 -
3.3 银联卡的定义和特征 - 18 -

3.4 常用银行卡分类 - 18 -
3.4.1 按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡 - 18 -
3.4.2按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡 - 19 -
3.4.3 按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、国际卡和双币种卡 - 19 -
3.4.4 按卡片信息的存储方式不同，可分为磁条卡、IC卡和复合金融卡 - 19 -
3.5 信用卡和借记卡 - 20 -
3.5.1 物理构成上的区别 - 20 -
3.5.2 受理环节上的区别 - 20 -
3.6 受卡流程中的风险防范要点 - 20 -
3.6.1 验卡 - 20 -
3.6.2 核对交易要素 - 21 -
3.6.3 核对签名 - 21 -
3.7 如何识别伪造卡 - 21 -
3.8 识别不法分子的欺诈用卡行为 - 21 -
3.9 在可疑情况下采取的措施 - 22 -
3.10 常见违规操作行为 - 22 -
第四部分商户财务人员对帐及调帐方法 - 23 -
4.1结算时间 - 23 -
4.2清算时间 - 23 -
4.3对帐 - 23 -
4.4调帐处理办法 - 24 -
4.5持卡人向商户投诉引起的调账流程 - 24 -
4.6持卡人向发卡行投诉引起的调账流程 - 25 -
4.7商户对账引起的调账流程 - 25 -
第五部分：常见问题处理 - 25 -
4.1 为什么POS机无法签到，一直显示“正在拨号” - 25 -
4.2 拨号前缀设置正确但还是一直显示“正在拨号” - 26 -
4.3 为什么有些卡不需要输密码就打印出签购单并显示消费成功 - 26 -
4.4常见POS应答码处理 - 26 -
4.5 POS常见问题及处理 - 28 -
4.6 POS机使用注意事项 - 30 -
4.7国有商业银行与主要股份制商业银行客户服务电话一览表 - 30 -

POS机特约商户收银员培训手册

对收银员进行pos结算操作的知识培训，是保证pos正常使用的基础性工作，也是营销人员必须熟练掌握的基本工作技能。为便于特约商户收银员对POS机的实际运用和对银行卡有关知识的掌握，公司业务人员在安装机器时必须按照培训手册对收银员进行全方位知识的详细讲解，培训时间不少于30分钟。对收银员的POS培训分为POS机的安装、POS机各项功能操作、商务财务人员对帐及调帐方法、银行卡的识别与风险防范及常见问题的处理五个部分。

第一部分：POS机的定义及安装
关键词：POS定义 硬件组成安装步骤外观说明

1.1 POS定义
POS是英文Point of Sale 的缩写，即销售点终端机，为区别于商场电子收款机的英文缩写，亦称转账POS，常用语也就叫刷卡机。POS机内部装有应用程序软件，可以通过通讯线路与银行的计算机系统相联，将顾客消费的金额从其银行卡帐户上转到商户的帐户上。

1.2 POS机的硬件组成
（1）主机：采集银行卡磁条数据信息，并与收单行或银联中心进行数据信息传送和接收，以及打印交易完成后的签购单。主机接口可直接连接电话线、电源线、密码键盘线以及电话机等
（2）密码键盘：交易时由持卡人输入密码的部件。

（3）电源：为主机提供电源支持。

1.3 POS安装步骤
注意：在做POS任何部件连接时，都必须在断电的状态下进行。

⑴ 将充电器连接线一端接入POS底座电源插口。

⑵将电话线接入POS的底座LINE插口。POS底座PHONE插口可串接一部电话机，注意电话和POS二者不能同时兼用。

以上部件都是通过主机连接组成一个完整的系统。

⑶将密码键盘连接线接入POS底座PINPAD接口。

注意：主机右侧电源开关按钮，必须使其置于1状态电源才能接通，一般不用POS机时，要将其关掉（0状态）。

1.4 P80外观说明

⑴纸卷盒：位于主机顶端，内装打印纸为热敏纸。

打印纸的安装：
首先打开纸斗盖：捏住纸斗盖靠近出纸口两侧有凸的位置向上拉即可打开纸斗盖；
顺关缺口的方向，拔出卷纸芯轴，把热敏卷纸套进芯轴上，再卡回原位，注意要从下面出纸；
把纸头对准导纸槽拉出放到切纸刀上，按下纸盒上盖，听到“喀”的一声响即可；
注意：①纸盒仓盖打开时有一定的弧度，不能用力将仓盖向外旋转，否则会损坏仓盖。

②放纸卷时纸内侧面要向上（外），新纸的前端有带胶的部分要撕去