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舟山烟草专卖系统流程诊断报告PPT.ppt

资料大小:552KB(压缩后)
文档格式:PPT
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更新时间:2015/1/13(发布于浙江)

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文本描述
舟山烟草专卖系统流程诊断 WIT 俞水华 2007年6月 专卖流程诊断 第一部分 专卖新流程分析 专卖主要工作 法律法规宣传、专卖内务管理 -----任务型 -----目标考核 -----PDCA管理 (计划、实施、检查考核、改进) 专卖许可证管理、市场检查、行政处罚和案件办理、内部专卖管理、查获烟的管理、 流程型 -----流程导向型 -----指标考核 工作分析 专卖许可证管理 查获烟管理 行政处罚、案件办理 市场检查 烟草专卖法制宣传 内部专卖管理 专卖系统核心流程分析 专卖系统核心流程分析 专卖系统核心流程分析 专卖系统核心流程分析 专卖现有流程 专卖现有流程 专卖新流程讨论 专卖工作 核心工作内容 管理要求和服务标准 工作频次、工作内容 工作标准、工作规范(作业指导书) 符合法律法规要求 效率、效果 工作管理 PDCA:策划、实施、检查、改进 专卖新流程讨论 管理策略 刚性管理/柔性管理 适用于非定量指标的工作,如客户走访(频次是刚性的,内容是柔性的,日常检查内容是刚性的,专项检查内容是柔性的) 定量的/非定量的 管理方法 刚性管理---按规定好的标准、政策实施,考核 管理幅度较小 柔性管理---由管理层安排工作重点、工作思路,落实管理要求 管理幅度较大 一般情况下,是刚性与柔性的结合 专卖新流程讨论 专卖主要工作分析 专卖许可证管理 主要内容 许可证申领管理 变更管理 报停和恢复管理 歇业管理 延续管理 补办管理 作废许可证管理 流程导向,指标考核 改进机会和要求:1、根据中华人民共和国发展和改革委员会令第51号完善和疏理专卖许可证管理制度,明确管理要求和标准,制度应覆盖许可证申领、变更、报停和恢复、歇业、延续、补办、作废许可证管理内容。制度规定是否符合法律法规规定。片区负责人填写《烟草专卖许可证停业申请表》? 2、明确合理布局要求发生变化后管理原则和方法。3、进一步确认制度要求统一性和适宜性。如:勘验的时限规定适宜性、审批的权限规定不一致、注销、延续审批等的规定。4、提供执行力:现场勘验质量、审批及时性、卷宗质量、补证材料一次性告知 专卖新流程讨论 市场检查、走访 主要内容: 常规检查 非常规检查 客户记分分类管理 走访 流程导向,指标考核 改进机会和要求:1、 完善和疏理管理制度,明确管理要求和标准,制度应覆盖常规检查、非常规检查、客户记分分类管理、走访管理内容。2、应考虑方法的效率和效果。如:市场走访、检查工作。3、制度的适宜性:考虑资源配置等。4、检查计划执行、走访质量效果 检查计划----计划审核----检查实施----信息维护----内部检查考核----督察考评 专卖新流程讨论 烟草专卖行政处罚、案件办理 主要内容: 调查 审理 审批 决定 流程导向,指标考核 改进机会和要求:1、流程图确认和标准的确认。2、执法程序、案件定性、卷宗质量 专卖新流程讨论 专卖查获卷烟管理 主要内容: 移交 储存 处置管理方法 流程导向,指标考核 改进机会:1.完善和疏理管理制度,明确管理要求和标准,制度应覆盖移交、储存、处置等管理内容。处置:假冒烟销毁、交烟草公司进入流通环节、发还、移送其他执法部门。2、处理好管理接口。 专卖新流程讨论 烟草法律法规宣传 主要内容: 许可证发放时法律法规宣传 走访时法律法规宣传 专项宣传活动等 任务型 目标考核 PDCA管理 改进机会:1、建立制度、明确工作要求。2、提高执行力 专卖新流程讨论 行业内部专卖管理 主要内容: 阶段性检查 日常检查 流程导向,指标考核 改进机会和要求:1、制度不断完善。2、资源配置。3、监督力度加强 烟草法律法规宣传 专卖新核心流程讨论 行业内部专卖管理流程 内务管理 许可证管理流程 市场检查、走访流程 行政处罚、案件办理流程 专卖查获卷烟管理流程 法律法规宣传流程 专卖工作流程 专卖新流程讨论 专卖新流程讨论 专卖新流程讨论 专卖新流程讨论 专卖新流程讨论 专卖新流程讨论 专卖新流程讨论