标准管理实务 中层经理培训之—— —1 — Start 标准 第一章 标准化 第二章 过渡页 TRANSITION PAGE 标准 下一章 标准的定义 标准的类别 企业的标准体系 标准的制定原则 —2 — —3 — LOGO 标准 第一章 第一节 标准的定义 引例 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” —4 — LOGO 标准 第一章 第一节 标准的定义 标准（Standard）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 怠工 是否怠工？原因在谁？ —5 — LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 标准的类别 — 6— LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 1、根据企业生产经营活动的对象不同来分技术标准即技术领域所制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方法及包装贮运等技术要求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容。 技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕着技术标准并为技术标准服务。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书SOP等。 技术标准（针对“物”的标准） 为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的美味？据说他们的操作手册有560页！我想这也许是他们的秘密吧。 —7— LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 案例：《考工记》 《考工记》为中国先秦时期手工艺专著。相传其作者为齐国稷下学宫的学者。《考工记》是中国目前所见年代最早的手工业技术文献，该书在中国科技史、工艺美术史和文化史上都占有重要地位。 其在当时的世界上也是独一无二的。全书共7100余字，记述了木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷等六大类30个工种的内容，反映出当时中国所达到的科技及工艺水平。 —8— LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 1、根据企业生产经营活动的对象不同来分管理标准即针对具体管理过程所制定的标准。包含公司全部管理范畴，重点在于强调办事时职责清楚和程序分明，如5S管理标准等。 管理标准（针对“事”的标准） —9 — LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 1、根据企业生产经营活动的对象不同来分工作标准是针对各岗位制定的标准。包括任职资格、岗位职责、岗位权限、工作内容及作业指导、检查与考核、附件或附表等内容。重点在于“任职资格匹配、责权利一致、清楚干什么、明白怎么干”。 工作标准（针对“人”的标准） 工作标准部分其实是技术标准和管理标准的要求在该岗位的具体转化，如岗位工作手册，下面会重点讲解。 —10 — LOGO 标准 第一章 第二节 标准的类别 国家标准 行业标准 地方标准 企业标准 2、按照标准的不同级别来分，即是我国的四级标准 —11 — LOGO 标准 第一章 第三节 企业的标准体系 企业标准体系是企业内的标准按其内在的联系形成的科学的、有机的整体。企业标准体系的建立和实施要在贯彻落实国家关于标准化工作的法律、法规、政策、方针的基础上，建立健全以技术标准为核心，以管理标准为支持，以工作标准为保障的企业标准化体系。 企业标准体系的建立与管理，应设立专门的标准管理部门统一负责标准体系的建立、实施、监督检查和完善等工作。 —12 — LOGO 标准 第一章 第四节 标准的制定原则 过渡页 TRANSITION PAGE 标准化 上一章 标准化的定义 标准化的作用 标准化的实施 岗位工作手册 —13 — —14 — LOGO 标准化 第二章 第一节 标准化的定义 案例 某企业生产部有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是——标准化。 为追求最佳秩序和最大效益，从制定标准、培训与实施标准到检查与完善标准的动态过程称之为标准化（Standardization）。 标准化也就是实施标准管理的过程。 定义 —15 — LOGO 标准化 第二章 第二节 标准化的作用 为什么需要标准化？ 客户需求的变化越来越快，一线员工流动率越来越高，随着人工成本的上升，动态用工和结构性用工又成为必然，在这样的市场环境和社会环境中，要保持高质量、高效率、低成本和快速应变的竞争优势，标准化管理是至关重要。 提高效率，节约成本 ① ② ③ ④ 监督检查，明确责任 储备经验，持续改进 交接培训，大量复制