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石家庄M汽车服务公司绩效管理研究_MBA论文(65页).rar

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更新时间:2015/1/4(发布于河北)

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文本描述
摘 要
随着市场经济体制的逐步完善,企业面临的市场竞争也越来越激烈。如何在竞争中
保持自己的优势,提高自己的核心竞争能力,关系到企业自身的生存与发展,是许多企
业面临的迫切需要解决的重要问题之一。绩效管理是一种重要的管理理念,广泛应用于
国内外的众多企业,他支撑着组织的管理,对于提高组织的内部管理效率与企业整体业
绩的提高有最重要的影响作用。

企业的绩效管理理论有很多、绩效管理方法也很多,对于不同的企业没有定式的绩
效管理模式,所以虽然绩效管理可以为企业的发展带来很多有利条件,但是其实施难度
也是有目共睹的。石家庄市的 M 汽车销售服务有限公司是一家集汽车销售、维修、保养
美容等服务于一体的综合类汽车服务企业。虽然发展时间较长,在行业中有一定的影响
地位,但是由于管理者以为追求业绩而忽视绩效管理工作,所以公司内部产生了一系列
的绩效管理问题。

本文通过对 M 公司的绩效管理现状分析,找出绩效管理存在的问题原因,结合绩效
管理的相关理论与方法,对 M 公司的绩效管理提出改进的方案,以帮助 M 公司建立科学
的绩效管理制度,促进公司的健康发展。

关键词 绩效管理 绩效考核指标 关键绩效指标

第1章 绪 论
1.1 研究背景和意义
进入二十一世纪以来,随着市场经济的全面放开,经济全球化程度的不断加强与通
讯技术的不断改善,市场细分不断加强,面对竞争日益激烈的有限市场,要在激烈的市
场竞争中占有一席之地,并得到长足发展,就必须获得和保持竞争优势,而人才是竞争
中众多重要因素之一,能否做好人才的管理对企业获得竞争优势有着重要的影响,因此,
关于人力资源管理的研究与讨论成为企业管理中一个重要话题。

随着改革开放的不断深入,以人为本的核心价值观逐渐渗透到企业中,人作为知识、
技术的载体,是企业发展的根本动力之一。人力资源管理在企业管理中处于企业管理的
核心地位。现代化企业已经开始关注自身的人力资源体系建设,合理利用人力资源、挖
掘自身的自力资源潜力。而绩效管理在人力资源管理中具有重要的作用,是人力资源管
理的重要环节。

绩效管理是连接企业战略与人力资源管理的桥梁,是企业提高管理效率、节约管理
成本的有效方式之一
[1]
。但是由于绩效管理的方法比较多,且具有较大的灵活性,根据
不同企业的性质与特点有较大的差异性,所以企业的绩效管理一直是困扰企业管理者的
一个重要难题,如何建立科学有效的绩效管理制度,对企业的管理有总要影响。

上世纪90 年代以来,中国汽车产业作为推动我国新兴工业化进程的重点产业之一,
进入了一个快速发展的时期,成为拉动我国GDP增长的重要因素。以这样的发展速度可
以推测未来十年,我国汽车产量增长率是我国GDP 增长率的1.5至2倍。汽车制造业的发
展必将带动企业维修、养护等企业相关服务业的发展
[2]
。因此,由汽车制造业的发展所
带动的企业服务业也在快速发展,众多企业服务业如雨后春笋般快速出现,市场竞争日
趋激烈。汽车服务行业对人才,特别是技术性人才的需求非常明显,但是目前市场的相
关技术人才远达不到企业的要求,因此,如何留住人才、发挥人力资源的最大作用成为
汽车服务企业的重要关注点之一。

石家庄是一个经济发展程度一般、但是发展潜力巨大的省会级城市,由于快速发展
的时间并不长,所以市场发展不稳定、对人才的吸引力较北京等经济发达城市较弱。M