摘 要
改革开放以后，我国保险业迎来了迅猛发展的时期，中国保险市场逐渐开放，保险
业稳步发展，保险主体不断增加。目前 ，随着经济创新的不断出现，作为风险管理的
保险业在整个经济运行体中发挥着越来越关键的作用。与此同时，中国加入 WTO 后，保
险行业的竞争不断加大，既有来自国内新创立的保险主体，又有来自国外有着丰富经验
的保险公司。面对新形势，保险公司只有迎接挑战，不断完善自己的管理机制，才能在
市场经济运行的大环境中站稳脚步。所以，作为本土的保险公司，只有引入先进的绩效
管理理念，才能提升公司的管理水平，留住对公司发展具有关键作用的核心竞争性人才，
实现公司的战略目标。

本文通过对绩效管理理论和绩效管理工具的研究和讨论，借鉴其他保险公司绩效管
理的经验，探寻基于平衡计分卡（BSC）的绩效管理体系在保险公司实行的可行性。通
过实证分析中国人民保险公司 X 分公司的现行绩效管理经验，找出现有绩效管理体系中
存在的问题，尝试构建出一种与公司战略目标相匹配的、基于平衡计分卡的绩效管理体
系。该体系的建立从财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面全面评估企业的绩效
水平，弥补了关键业绩指标的不足。基于平衡计分卡的绩效管理体系使得公司在整体、
部门和员工层面的绩效水平都能得到有效评估，为各个层面出现的问题给予针对性的解
释，为公司进一步完善管理和实现战略目标有很好的指导作用。从另一角度看，平衡计
分卡绩效管理体系的构建为绩效理论在地方性保险公司的应用提供了可借鉴的方法。

关键词 财险公司 绩效管理 BSC

第 1 章 绪 论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
改革开放以来，随着经济的快速发展和不断深入，保险业作为金融业的组成部分，
逐渐受到重视并随之发展壮大起来。保险是经济运行中对风险进行管理的金融工具，它
可以规避一定风险，保障经济体平稳的发展，创造出更多的价值。1979 年以来，我国保
险业务签约保费平均增速每年达 20%以上。2012 年，中国保险业的收入达到 2463 亿美
元，占世界保险份额的 5.34%，世界排名第四，由此可看出我国保险业迅猛发展的态势。

具体来看，保险业取得了以下几个方面的成就。

第一，总体稳步发展，保险密度不断加强，保险收入不断增加。2012 年，保费收入
1.55 万亿元，同比增长率达到 8%。尤其是财产险业务发展良好，同比增长率超过总体
水平达到 15.4%。这一增长速度超过了国民经济行业中的大多数产业。

第二，市场主体不断增加，保险业体系基本形成。2012 年，中国保险市场共有 168
家保险机构，较 2011 年增加 16 家。其中，从产寿险公司看，产险公司 63 家，人身险
公司 69 家，再保险公司 8 家，村镇保险互助社 1 家，专属财产保险公司 1 家。保险营
销人数约为 300 万人，可谓壮观。

第三，市场秩序良好，企业运营风险得到有效防范。过去的保险只注重保险额的增
加，不注重保险质量，单纯的冲规模、抢市场，造成保险市场的不规范和非良性竞争，
使得保险企业存在较高的偿付风险、资金风险、退保和案件风险。随着金融体制的不断
完善，全行业的偿付能力大大提升，2012 年偿付能力不达标公司仅有两家。

第四，对外开放程度不断增强，不论是国内的外资机构，还是外资企业的保险业务
量均有所增长。2004 年 12 月，WTO 保险业的过渡期结束，外资企业进驻中国，截至 2012
年，外资保险企业达到 53 家，占保险行业总体的 30%以上。其中，财产保险 21 家，人
身险公司 27 家，再保险公司 5 家。2012 年外资企业保费收入共计达 561 亿元，同比增
长 23%。