只有专业才能卓越 --员工沟通技巧 传世窖池酒业有限公司 朱科奇 只有专业才能卓越心理公约 积极参与 互相学习 遵守时间 以用为本 只有专业才能卓越课程介绍 谦虚的介绍： 培训就是沟通 本课程的目的： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和同事沟通 骄傲的介绍： 只有专业才能卓越产生沟通的原因 赢得信任增强自尊 相互帮助激励 买东西告诉通知 致敬漫骂抱怨 礼貌命令 指导赞扬 欺骗获得帮助 获取信息学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑消磨时光蒙蔽 娱乐警告 获得友谊 销售产品表达观点 只有专业才能卓越无效沟通的后果 事业损失信誉损失 降低公司形象 失眠失去热情错误无效生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对团队不快 士气低落失去创造力失去团队精神 高流失率 旷工 只有专业才能卓越“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” 某大师 这是良好沟通吗？有什么问题 只有专业才能卓越目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 沟通应用（对上） 沟通陷阱 沟通的要素、层次 沟通应用（对同事） 只有专业才能卓越沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 只有专业才能卓越沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 沟通的定义 只有专业才能卓越沟通的层次： 人际沟通、 小团体沟通 公众沟通 组织沟通 大众沟通 跨文化沟通 沟通的要素、层次 沟通体验：所有的同事，相互真诚对视，并向对方说一句鼓励的话 沟通的要素：主体、信息、渠道，客体 只有专业才能卓越沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人 只有专业才能卓越沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗？ 不知道 别人 自己 知道 盲目区 知道 开放区 未知区 不知道 隐藏区 只有专业才能卓越一根舌头，一对耳朵 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 沟通技巧----听的重要性 只有专业才能卓越不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。 听的技巧 移情换位 主动的听，能听懂信息。 4种不同的回应方式。 作适当回应 沟通技巧----听 只有专业才能卓越站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 表层和深层： １。表层的移情换位 ２。深层的移换位 沟通技巧----听 移情换位 只有专业才能卓越1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 沟通技巧----听的技巧 只有专业才能卓越鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 沟通技巧---4种不同的回应方式 只有专业才能卓越内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； 沟通技巧----说 只有专业才能卓越说话的原则 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 事实与推理，讲事实还是推理？ 只有专业才能卓越声音的表现力 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 你 请 你 的 女 朋 友 吃 饭。 “我请你吃饭”