健康管理作为一项新兴的服务型产业,二十世纪六七十年代在西方发达国家
兴起和逐步完善。改革开放后近三十多年来,随着人们生活水平的提高和人们对
健康的渴求越来越迫切,二^^一世纪健康管理在中国也是雨后春笋般地兴起,但
专门针对健康管理服务营销的研究起步较晚,以云南健康管理为个案进行营销策
略的文献更是少之又少。本文利用文献检索法,实地调研走访问卷法,在理论与
实际相结合的基础上,以昆明A健康管理中心作为研究对象,进行健康管理的相
关理论综述,分析研究国内外健康管理市场现状,主要利用7Ps(产品、价格、渠
道、促销、人员、过程、有形展示)和适当应用4Cs(顾客、成本、方便、沟通)理
论及利用绩效评估等要素,尝试设计并提出昆明A健康管理中心服务营销策略和
保障机制等相关研究结论。
由于区位、社会经济发展水平等条件的制约,健康管理在云南仍是一项全新
的产业,目前还没有专人对此进行研究。希望通过本文研究,尝试设计并提出昆
明A健康管理中心服务营销策略,初步应用于云南这种多民族、经济发展相对滞
后的复杂区域,这对于云南健康管理理论研究将是个很好的补充,对推进云南健
康管理产业的发展是一种非常有益的尝试,对实践也会有一定的指导意义。
关键词:健康管理,服务营销,策略研究
1绪论
1.1研究背景及意义
伴随着经济社会的快速发展,人们正幸福地享受着多姿多彩的物质和精神生
活及逐渐发达的医疗服务,同时对健康的意识和渴求也日趋迫切。当前,医学追
求的目标不仅仅是提高医疗水平,而是让人们获得更加优质的健康管理服务。可
以预测到,“预防疾病产生,促进身体健康,提高生命质量”将是21世纪的健康
主题。
《中国慢性病防治工作规划(2012-2015年)》指出:心脑血管疾病、糖尿
病、恶性肿瘤、慢性呼吸系统疾病等常见慢性病是影响我国人民群众身体健康的
主要疾病。在我国,慢性病发病人数伴随全国上下工业化、城镇化、老龄化进程
加快而快速上升,目前确诊患者人数多达2.6亿人,这已经是重大地公共卫生问
题。病程长、流行广、费用贵、致残致死率高是慢性病的主要特征,该病导致的
死亡人数已占到我国总死亡人数的85%,所支付的医疗费用已占到总医疗费用的
疾病70%,是人民群众因病致贫返贫的主要原因,若不及时釆取措施进行有效控
制,将会带来严重的社会问题。
经国内外医疗卫生行业研究证明,通过健康管理的途径,可以有效地控制和
预防慢性病。自从改革幵放以来,我国经济社会飞速发展,伴随着人民生活水平
的不断提高,人们的健康意识也在逐步提高,为做好慢性病防治工作奠定了坚实
的基础,推进健康管理产业具备了良好的条件。针对慢性病,在我国局部地区和
示范地区多年以来一直开展的工作已经取得了大量的成功经验,具有中国特色的
慢性病预防和控制措施及工作网络已经初步形成,对健康产业的实施规划正逐步
得己落实。然而,云南的山区、半山区等边、穷、老、少和缺医少药的地方,慢
性病预防和治疗工作仍然是一项艰巨的任务和严峻的挑战,健康管理服务工作更
亟待普及和推广。因此,本文通过研究得出的理论成果,尽快应用到慢性病的防
治工作中是非常必要和紧迫的,将有助于尽快遏制慢性病高发态势,对我省乃至
全国健康管理产业的推进将起到积极的促进作用。
1.2研究内容及方法
2013年8月28円,国务院总理李克强主持召幵国务院常务会议,研究部署
促进健康服务业发展,提出发展健康服务产业“国四条”(一要多措并举发展健康
服务产业;二要加快发展健康养老服务;三要丰富商业健康产品;四要培育相关
支持产业,加快医疗、药品、器械、中医药等重点产业的发展)。从此之后,全
国上下健康管理行业市场将进入全面快速发展的阶段,但经过市场调查发现,健