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具体操作事宜
到店后第一件事就是熟悉库房布局，货品摆放位置，是对单找货，还是以字母开头区分，还是以男女鞋区分，最快的方式就是分区分柜，如何运用电脑来节约时间，对单找货和靠记忆的方法很费时间，而且新到人员和临时帮忙人员找不到货品。
(举例说明)
了解本商场的活动，是折扣，返券，满省，还是买送，如何计算，现商场都不允许贴折扣，价格，满省，只允许贴卖价，而且不能说打折下来多少钱，而是特推价多少钱，商场交款都要求开小票，由活动条码【正价/特价】 原价 折扣 双数 金额 合计 大写金额 营业员名字和商品货号 颜色 码子组成。
在Y3系统上找仓库业务-货品库存报表，在指定款号里输入需要查询的货号，在基础数据里点款号设定，在指定款号里输入需要查询的货号。
Y3系统其他操作，如：远程库存，查看业绩和同期业绩，考勤等
账务知识：店务日志的填写，进.销.存手工单和电脑单的填写，日报表，客流表，销售统计表的填写等
具有竞争意识，了解竞品的销售和活动，特殊动向及时汇报{如大型活动，花车}
每天晚上9点至9店半汇总销售报区域主管处{每日目标，销售双数，销售金额，累计销售}
4.卖场销售流程：打招呼-接待-介绍-试穿-沟通-开票-包装-售后-欢送顾客
销售过程重点：学会察言观色，揣摩顾客心理，接一待二招呼三，投其所好
5.产品知识包括：
皮料：
头层牛皮：柔软，透气，吸湿，富有弹性，耐弯曲。
鞋底：
橡胶底优点-干湿都防滑 耐磨 弹性好 防水效果好 耐酸碱 绝缘效果好
聚氨底优点-轻便 防滑 耐磨 透气性好。
注塑底：轻便，抗菌生长性和耐候性好，柔软有弹性。
橡胶发泡底：具有橡胶底所有的优点，但是比橡胶底轻，穿着比较舒适。
工艺：
粘胶：工艺简单，生产速度快，可以做到部位标准化。
缝线：强力大，收缩性小，吸湿排湿快，耐磨性好，操作速度快，透气性好，定型效果一般。
颜色：黑 棕 深棕 浅棕 暗棕 卡其 啡 咖啡 深啡 绿 灰白 粉 兰 宝兰 黄 紫 红
尺码：鞋子22=34 22.5=35 23=36 23.5=37 24=38 以此类推
衣服 XS=加小S=小号 M=中号 L=大号 XL=加大 XXL=加加大 XXXL=加加加大
裤子28裤长=21的腰围，29裤长=22腰围。以此类推。
类别 ：男大众，男大众单层，男商务，男商务单层，男板鞋，男浅色板鞋，男毛鞋，男中邦，男户外，男正装，男凉鞋，男四季，女大众，女板鞋，女浅色板鞋，女浅口，女中邦，女高邦，女毛鞋，女户外，女短靴，女凉鞋，女四季
楦型：小圆头，方头，扁圆头，尖头。
6.F代表属性，A代表优点，B代表好处，鞋子的属性有 面料 工艺 鞋底 内里 鞋垫 款式 颜色 流行趋势 价格 ，优点是：吸湿 排湿 透气 清洁方便 防滑 耐磨 按摩底 好处是：舒适 大方 时尚 柔软 对身体好 不易坏 不易过时 易搭配 优惠 穿的时间久，顾客最关心的是好处，而不是属性，要让顾客感受到鞋子的好处就要多鼓励试穿。
销售过程中不得对产品夸大其词，要如实介绍产品
7.如何对顾客进行分类和应对
顾客分为：
一、自命不凡型：
这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
二、脾气暴躁，唱反调型：
脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
三、犹豫不决型：
有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
四、小心谨慎型：
这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
五、贪小便宜型：
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。
六、来去匆匆型：
检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。
对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。
七、经济不足型：
这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。
对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。
8.如何提高销售技巧，销售是万变的，在于如何应对：
比如顾客看中的鞋子没有码子怎么办？没有颜色怎么办？
不能直接说没有，可以推荐大一码或者小一码的鞋子给顾客试穿，没有合适的码子或者颜色可以调货，顾客住得近可以送货上门，或者推荐相同风格的鞋子。
这鞋子为什么做特价呢？
不要说是老款，要说是去年畅销款断码了补不了单，才做的促销价。
9.如何了解顾客需要：首先观察顾客的穿着打扮，是商务型还是休闲型，再看看他的鞋是否搭配他的衣服，如果不搭配，就可能是需要一双能搭配他着装的鞋子，这时就通过询问来判断顾客需要哪方面的鞋子，如：先生，你需要配休闲还是正装的？是浅色的还是深色的？需要软一点的还是轻一点的？是上班还是旅游穿？….
10.如何进行销售分析，首先要对本月的活动和周末 节日进行统计，对本月的销售进行评估，详细到每一个人，每一天，对销售进度和竞品销售进度进行比对，对个人及同事的销售进行比对，及时发现差异原因，并作出修改，分析库存配置，畅滞销货品配置是否合理？分析销售不好是有哪些问题，是货品 人员 陈列 位置 天气还是商场和品牌知名度，哪些条件是我们能改变的，不能改变的应该怎
