职位名称：店长
考勤时间安排：

制定者：
直接上级部门：
审批者：

工作领域
工 作 职 责 及 目 的
业务权限

执行（b)
组织执行
(审核)
决策
(批准)

人员管理

人员岗位安排
店面店员离职、转正申请的提报及初审，交区域主管复核；
（注：店面员工离职由店长负责盘点工作。）
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负责店面人员的加班申请的提报及初审——至区域主管复核；月底加班单统计及初审—— 交区域主管。

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店员请假（3天以下的）由店长签字确认，并在签字确认当天内电话或短信告知区域主管，请假单可由区域主管转呈督导部，（3天以上的）由店长初审签字，然后提报至区域主管处最终确认。

注：所有请假单在签字确认后的3天内由区域主管转交督导部，有特殊情况应由区域主管告知督导部。

人员培训
5、负责新进员工的工作指导及培训。内容包括商品知识、顾客销售、陈列，店员的行为规范的督导指导等。

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员工激励
6、了解、掌握店面人员的思想动态，充分调动其积极性，随时向区域主管上报店员的心理及店面问题。

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员工考勤
7、负责店面人员的加班申请及本月加班时间的统计，并上报至区域主管。

人员调休单确认、请假单签字转区域主管复审。

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店面行为管控
8、店面人员出勤、仪容的检查监督；对现场各种违章操作的监督处罚。

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货品管理
售后处理
解决店面的客户投诉，并把处理结果上报至区域主管。

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商品更换及退货、换货的处理。

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货品运作
3、准确把握店面的货品情况，随时了解商品库存信息，清楚撑握店面的商品的数量及畅，滞销品，同时对相关商品提出处理意见。

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4、随时了解店面所需要的货品并与商品管理部沟通，并提报店面所需的货品，若自己无法完成的可与区域主管沟通。

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货品分析
5、根据店面及竞争对手情况，及时对畅、滞销品的进行统计分析，并及时的向区域主管反馈所收集到的各类商场及店面信息。根据所收集信息若临时性的货品需求可直接与公司商品部电话提报，若大型活动期的商品配置需与区域主管沟通共同确定。

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6、负责组织员工共同讨论相关商品的卖点分析，并对新进员工进行商品相关知识的培训讲解。

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销售策划
7、负责本专卖店/商场专柜活动的申报（商场专柜店长应第一时间将商场公布的活动情况通知区域主管），根据店面的情况安排店员的加班（若需要公司派人支援应提前报区域主管处由区域主管负责落实人员问题），在活动期间活理安排店面各项事务，并执行区域主管关于活动期间的一切指令，保证店面活动的正常开展。

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卖场管理
关系维护
1、负责与商场管理人员的沟通，做好各类信息的收集，与店员时刻保持沟通畅通，及时了解店员的心理变化并进行疏导。

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氛围营造
2、店面货品陈列，及各类道具的合理摆放，激励员工，营造专场的舒适销售气氛。

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突发事件
3、处理店面的临时性问题。若自己无力处理的， 应及时上报至区域主管。

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促销管理
4、严格执行区域主管关于店面促销活动的各项指令，在活动期间合理安排店面人员的工作。需人员支持的应提早1 周报区域主管，临时通知活动可具情况而定。

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店面管理
5、店面各类事务的处理（灯具的维修、店面各类费用的交纳及财务的报销。

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店面硬件管理及装修事宜
6、店面各类硬件设施的维护，店面相关物资的需求提报及领取采购；（需求提报至区域主管），带领店面人员做好上柜/撤柜/调柜的相关工作，如卫生打扫，执行区域主管安排的相关事务。并及时检查店面装修遗留问题及时上报至区域主管。

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制度落实
7、准确的理解公司各项规章制度，及时解答店员对规章制度的各类疑问。

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目标落实
8、负责店面每日各店员销售目标的分解、宣导及完成进度。

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开业准备
9、带领店员进行店面清洁，及区域主管安排的各项工作。

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账务相关
10、监督店面人员清楚完成每日的销售报表的填写，及月底准确的向公司提报一切公司要求店面完成的相关财务资料；同时在接到盘点通知时，应及时的安排店员整理相关盘点所需资 料，同时组织店员对仓库货品进行整理归类，保证财务盘点工作快速顺利的完成。

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工作汇报

每日工作
1、9：30前向区域主管汇报店面销售数据（内容包括：店面每日任务，销售，本月累计销售）
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2、店面其他事务的处理

月未工作
3、月初3号前上报资料：
本月店面加班统计表、商场竞争品牌销售及排名，下月店面排班表。

店长上月总结及下月计划。

店务日志、客流统计表、促销活动统计表。

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提报：

2011年7月7日

(副)总经理签字：公司签章

董事长签字：