汇云轩靓宇制品厂有限公司通讯事业部 班组长日常管理培训教材一、培训目的： * 明确班组长日常管理工作内容 * 班组长在企业中的重要作用 二、受训对象: 通讯事业部在职的班组长级别的管理员和间接人员 三、培训时长: 1.5Hrs/次 通过本次课程您可以了解： 一、班组、班组长、管理等相关定义 二、管理思想&科学管理理论的形成 三、班组长地位和使命、角色、素质、 工作态度 四、班组长一日管理 五、管理过程中的有效沟通 六、管理中对部署的培育技巧 七、班组长必备的管理方法（一）、班组： 1、班组的定义： 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 2、班组在企业中的地位和作用： 班组是企业生产经营活动的基本单位和管理的基础。 班组是提高员工素质的基本场所。 班组是激发创意、解决问题的团队。 团队是指：在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量、品质、服务、效率、交货期、成本等）而共同合作的适当的人员构成的共同体。 （二）、班组长： 1、班组长的定义： 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由车间主管指派或由群众选举经车间主管批准产生 一、班组、班组长、管理等相关定义（二）、班组长： 2、班组长在企业中的地位和作用： 班组长管事、管人、管现场 是员工最直接的领导、老师、兄长； 是车间主任的部属和幕僚； 具有自我提升的最好机会； （三）、管理： 通过计划、组织、指挥及控制将组织机构和资源有效利用， 从而达到组织机构目标的过程。 计划:确定工作目标，寻找达到目标的方法及措施。计划是企业 管理各功能龙头。起着决策、平衡、协调和统一指导企业各 项活动作用（做什么） 组织：按照计划所定的要求，调配适当的人力、物力、财力等。 确保计划所要求的活动能顺利进行。（谁去做） 指挥：运用权力及影响力，促使员工履行他的职责。（怎么做） 控制：检讨及考核员工的工作。看是否按既定的计划和指示实 行。必要时作适当的调整。（做得怎么样） 协调: 大家配合一起做 一、班组、班组长、管理等相关定义管理和领导的区别 管理 (Manager): 管理的角色和职责: 计划 组织 指挥 协调 控制 领导 (Leader): 领导的角色: 强烈的成功欲望 良好的判断力 充满自信热情和乐观 感染力和影响力 授权、激励、培育 管理：以事情为中心 领导：以人为中心 一、班组、班组长、管理等相关定义 （三）、管理：领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R） Listen 倾听与沟通 Explain 指导与说明 Assist 支持与帮助 Discuss 利用讨论解决问题 Evaluation 正确评价员工绩效 Respond 回应并勇于承担责任 （四）班组管理 1.根据科学方法分析、讨论所制定、审议、核准之“标准”； 2.实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的保证，作业动作的经济化，工作环境的维持； 3.持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。 4.监督与及时矫正 注意： 4.1. 监督不是监视。4.2. 及时矫正不是指责 一、班组、班组长、管理等相关定义二、管理思想&科学管理理论的形成 1、传统的管理： 没有科学的管理方法，管理和培训没有统一的标准和要求，所有者和 管理者没有分开，靠个人直观经验进行管理。 传统管理思想的奠基人： 亚当·斯密（Adam Smith）（英） 查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage）（英） 罗伯特·欧文（Robert Owen）（英） 2、科学管理： 科学管理也不过是一种节约劳动的手段而已，能使工人取得比现在高 得多的效率的一种适当的、正确的手段而已。 ——Taylor （1）中心问题：提高劳动生产率 （2）达到最高工作效率的手段：用科学的管理方法代替旧的经验管理 （3）精华：管理人员和工人双方的“精神革命”；（一）、班组长的地位和使命---督导者 班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力； 班组长是品质Q、成本C 、交货期D 、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。 组织的层次 班组长 的作用 三、班组长地位和使命、角色、素质、 工作态度◇是最基层的管理员 ◇是公司Q（品质）C（成本）D（交货期）等目标达成的直接责任人 ◇是工作上的协 作配合者 ◇是职务晋升的 竞争对手 ◇是命令的贯彻执行者 ◇是上下沟通的桥梁 ◇是直接领导 ◇是作业教练 ◇是绩效考官 （一）、班组长的地位和使命--承上启下 三、班组长地位和使命、角色、素质、 工作态度班 组 长 在 班 组 管 里 中 的 基 本 职 能 管理功能 认识企业 认识基本管理概念 角色与自我的认知 日常管理 人员管理 设备管理 物料管理 方法管理 环境管理 机能管理 质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 问题排除 发现问题 分析问题 解决问题 领导协调 团队沟通能力训练 问题员工处理 人际关系 提案改善与小组活动 自我成长与前途规划 （一）、班组长的地位和使命