文本描述
吉安市优特利科技有限公司 质量体系文件培训资料
(质量手册、通用程序文件)
本资料仅供内部培训参考用!
教材编制:张伟锋
日期:2014-7-30 一、本次培训课程目标 通过本次培训课程,您应可以:
一、认识质量体系文件的作用;
二、了解质量体系文件的基本要求;
三、掌握质量体系文件的结构;
四、掌握质量体系文件的学习方法;
五、掌握本公司部分通用体系文件的运作。 二、本次培训内容纲要 第一章:质量体系文件的作用
第二章:质量体系文件的基本要求
第三章:质量体系文件的结构
第四章:质量体系文件的学习方法
第五章:本公司部份通用体系文件 第一章:质量体系文件的作用 一、什么是质量体系?
——实施质量管理所必需的
组织结构、程序、过程和资源。
1、进行质量管理的实质——过程的管理
2、对质量管理的要求(过程管理、管理的人
员、职责、方法及资源)
3、将这些要文件化,即形成质量体系文件。 二、什么是质量体系文件?
——质量体系文件就是描述一个企业
质量体系结构,职责和工作程序
的一整套文件。
1、质量体系组织结构;
2、对应组织结构中的职责是什么?
3、如何实现这些职责? 三、质量体系文件的作用
(1)、文件的价值
——“编制和使用文件是具有动态的高增值
的活动。”
A、动态性:(随环境变化要求,有效性要求)
B、增值性:(改善管理活动及提升效益)
(2)、文件的作用
A、通向质量管理目标的指引;
B、审核的依据;(过程确定、实施及控制)
C、质量改进的保障(效果测量、业绩评价)
D、培训 第二章:质量体系文件的基本要求 一、系统性要求
1、系统性将质量体系所采用的全部要素、
要求和规定转化成各项方针和程序。
2、编辑方法的规定以及各层文件应分布合理。
二、协调性要求
1、与其他管理规定相协调;
2、体系文件之间及相关技
术标准、规范
3、过程接口的协调等 三、唯一性要求
1、清楚、准确、全面、简单扼要的表达方式;
2、不允计对同一事物有相互矛盾的不同文件。
3、企业质量体系文件风格可具备自己的特色
四、适用性要求
1、遵循“最简单、最易懂”的原则编写文件;
2、文件的规定能指导实际,且能够实现;
3、依据质量标准的要求和企业的实况;
4、不适用的情况下,立即按规定程序修改。 第三章:质量体系文件的结构 公司內QS架构俗称“金字塔”架构:
一阶文件质量手冊
二阶文件质量程序
三阶文件工作指引/规程、技术资料
四阶文件质量记录/表格 QM QP WI QR/F QR/F – Quality Records / Form WI – Work Instruction QP – Quality Procedure QM – Quality Manual 一、QM —— 质量手册 1、含义:全面、系统的描述本组织按标准
如何建立和运行的总的质量管理文件。
2、内容:质量手册应包括
A、质量管理体系的范围,包括任何删减的细
节与合理性
B、公司总的质量方针及目标
C、对质量体系有影响的管理人员的职责和权限
D、明确质量体系各种活动的方法和具体程序 二、QP —— 质量程序 1、含义:针对质量手册中所提出的管
理与控制要求,规定如何达到这些
要求的具体的实施方法。
2、内容:
A、完成质量体系活动的方法;
B、分配具体的职责和权限;
C、涵盖管理、执行和验证活动。 三、WI —— 作业指导书 1、含义:表述质量体系程序中每一步
更详细的操作方法。
2、内容:
A、操作、安装等具体过程的作业指导;
B、指导具体管理工作的细则或规章制度
C、其他关于质量管理活动的指引性文件
您知道质量程序和作业指
引有什么区别和联系吗? 四、QR/F—— 质量记录/表格 1、含义:为完成的活动或达到的结果
提供客观证据的文件。
2、基本内容:
A、产品、项目或合同形成过程和最终
状态的证实记载;
B、上述证实记载与要求状态的验证记录;
C、质量体系运行记载及验证有效性记载 质量记录与表格有何不同? 第四章:质量体系文件的学习方法 1、确定学习目标及范围;
2、首先掌握重点信息;
3、了解体系文件的特点,
如程序文件:描述怎样实现
质量手册中提到的管理与控制。
4、掌握各层文件的格式及框架;
5、注重程序间的承接和关联性;
6、将程序用流程图的形式表现出来;
7、现场查看,活用“5W1H”的思维。 第五章:本公司部份通用体系文件 一、质量手册:
2.0、公司简介:
“我们的使命是:
为客户创造价值,建立
世界级的LCD制造企业,
不懈追求在技术、成本、
质量及交货方面的领先。”
3.1 、质量方针:(理解)
“持续改进、专业制造,以高品质的
产品和服务,满足客户需求。