管理体系基础知识 培训教材（ISO9001 ISO14001) 编制：2014年10月18日 全质办 目录大纲： 第一部分体系与ISO简介 第二部分ISO9001体系讲解 第三部分ISO14001体系讲解 第四部分体系审核简介与应对 第一部分 体系与ISO简介 1 体系与ISO简介 2 为何需要推行体系 3 推行体系的好处 4 我们应该怎样去做 一 体系与ISO简介 体系（System),体制，系统的意思，体系有很多种，我们常说的体系指的是质量管理体系，常见的体系有： 质量管理体系（一般:ISO9001,汽车:TS16949,医疗:ISO13485) 环境管理体系(ISO14001，清洁生产） 危害物质过程管理体系（QC080000） 职业健康安全管理体系（OHSAS18001 ，安全生产标准化） 社会责任管理体系（SA8000） 食品安全管理体系（ISO22000 ） ISO 国际标准化组织 一 体系与ISO简介 1 参加者包括117个会员国和地区的国家标准机构和主要公司 2 专门制订各种领域的国际标准，并定期组织修订 3 非政府组织 二 为何需要推行体系 1 世界趋势，基本要求。 2 建立“法制”系统，做到有法可依。 3 提升企业质量水准 4 展现实力，给顾客的有说明力的证据之一 二 为何需要推行体系 I S O 质 量 成 本 交 期 提高企业竞争力 三 推行体系的好处 促进市场竞争力和提升企业形象 增强客户的信心 增强持续改善和追求客户满意 提升企业内部管理 加强了与客户及供应商的沟通 减少客户对企业的审查. 对于企业外在好处 三 推行体系的好处 对于企业内在好处 提高运作效率和生产力 规范质量管理 激励员工士气 减少失误和重复修正 为建立其它管理体系打下坚实基础 技术和经验不会因员工的流失而损失 三 推行体系的好处 对于管理干部和员工 学到系统的管理方法，提升管理技能。 创造良好的工作和生活环境 提升了管理干部和员工的素质 提高了员工的工作效率 加强了员工之间的沟通 通过持续改进，减少错误，提高员工的收入. 四 我们应该怎样去做 熟记公司的质量方针和目标; 按文件规定的要求执行; 对自己的岗位技术熟练掌握; 生产线上的材料做好名称和状态标识； 经常检查自己的工作，发现问题及时纠正; 不断创新，向各级管理者提出自己的改进建议. 第二部分 ISO9001体系讲解 1 ISO9001简介 2 体系关键词简介 3 体系内容结构 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 一 ISO9001简介 1 以提高顾客满意度为中心 2 ISO9001是应用最广泛的标准，连莞式服务也可以适用。 3 ISO9001是其他质量管理体系的基础。里面的很多内容被广泛应用，文件架构也多次应于在其他休系中。 二 体系关键词简介 形成程序(至少6处） 过程（输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动） 保留记录（至少22处记录） 持续改进（PDCA） 八大原则 二 体系关键词简介 二 体系关键词简介 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 基于事实的决策方法 互利的供方关系 系统管理 持续改进 八大原则 1 范围 1.1总则 1.2应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制 8测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 三 体系内容结构 三 体系内容结构 四 质量管理体系 4.1 总要求 总要求就是个笼统的要求，不具体的要求，看起来很重要，实际上很缥缈…… 四 质量管理体系 质量 手册 程序文件 指导性文件 表单 计划性、管理性文件--它是对于公司各项管理作业流程及权责加以规范。例如《采购程序文件》等。 指导性、纲领性文件--它是针对客户及全体员工所作的公司质量体系整体性的概要说明。 操作性、规范性文件--详述各工作的细节及标准工作方法。如作业标准、检验标准、规格、料表、配方、图纸等。 追溯性文件--它是用来验证实际工作是依公司各项规定所执行的记录格式。例如采购单、验收单、检查表等。 4.2 文件要求之4.2.1总则 四 质量管理体系 4.2 文件要求之4.2.2 质量手册 1 对标准要求进行阐述，参照标准的格式 2 对删减做出阐述 3 对各个过程进行阐述 四 质量管理体系 4.2 文件要求之4.2.3 编 制 审 批 发 放 签 收 使 用 审 批 发 布 升 版 作 废 更 改 编要详细 发布前要有批准 必要时，文件评审更改 改完还是要批准 改过的要能识别 作废 的不能使用 使用处可获得，文件清晰，易于识别 包括外来文件识别发放 文件的控制