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原点家居店面管理标准规范制度DOC.doc

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更新时间:2018/11/7(发布于广东)

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文本描述
家居店面管理制度

一、工作时间
1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组,制定排班表。员工每周公休一天,各员工需按排班表上班,不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00
早班:上午9:00――下午18:00(早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作).
下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。注:在关掉电源的同时,请务必记得监控的电源是不能断掉。

午餐时间:12:00――13:00员工轮换就餐
3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、四、六、日安排公休。(特殊情况须报公司批准)
4、店面请假制度:店面员工如有请假,需提前一天书面请假条交于店长并报总经理审批,电话请假和临时请假无效(特殊情况除外)
5、节假日休息:法定节假日店面不休息,节假日后进行调休。

二、考勤制度
1、早上9:00以后到岗者视为迟到(需提前10分钟到岗更换工作服、早餐等,每迟到1次扣2分。

2、早上10:30以后到岗者按事假半天处理,扣5分。

3、下班未按正常下班时间离开的,按早退处理,发生1次扣发工资5分。(遇特殊情况须向店长申请)
4、每月迟到3次视为事假一天,累计扣除10分。

5、无故缺岗或未按班次休假的,视为旷工,旷工1天扣罚30分,当月累计旷工2次,作自动离职处理。

三、礼仪制度
1、员工必须穿着工作服上岗,并在正确位置佩戴**LOGO。

2、女员工上岗可化淡妆,不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水
3、男女员工不准留过长发型,不许染怪异颜色。

4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做到落落大方,举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。

1: “欢迎光临**家居”
2: “您请跟我来,请您认真的看一下我们的产品”
3: “能否请您留下您的姓名和联系电话,以使我们能更好的为您提供服务。”
4: “我们的工作有什么不周之处,请您多提宝贵意见好吗?”
5: “谢谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将竭诚为您服务,再见!”
等敬辞及其他礼貌用语。

6、向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要迎合顾客的话语导向附和。

四、例会、晨会制度
1、例会
每周四上午9:00店面全体员工召开周例会,会议内容:
(1)店面本周销售情况汇总,遗留问题通告。

(2)员工在工作中遇到的困难,集体协调解决、讨论。

(3)员工各自汇报工作情况,总结经验教训。

(4)通报下周销售目标,列出主要目标。

(5)培训及考核。

区域
标准

门头橱窗
门头:保持清洁,无明显污渍

玻璃橱窗:内外无水渍、明显污渍

门前地面:无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆

室内地面、墙面
墙面:无明显划痕、污迹,墙角、天花板无蜘蛛网

背景墙:雕刻字无损坏,无明显水渍、污渍

地面:保持清洁,无污水渍、泥印

迎宾脚垫:保持干燥不破损、无明显泥渍

商品展示
资料:彩页摆放整齐、无缺失

展厅家具:陈列整齐有序,保证正常使用,洁净,无灰尘、

商品展示价签台:摆放正确整齐

办公室、库房
地面:保持清洁,无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区

办公桌:电脑、资料、办公文具摆放整齐

垃圾桶:容量达到70%必须清除库房:促销品、宣传品分类码放整齐,避免受潮损坏

2、晨会
每日上午9:00店面全体员工召开晨会,会议内容:
(1)团队操提士气、凝聚力。

(2)总结前日工作,遇到的困难,集体协调解决、讨论。

(3)制定当日工作计划,对今日重要事项做培训、铺排。

五、卫生制度
1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生,清理完毕后需在卫生检查表上签字确认,由店长进行检查。

3、各区域卫生标准如下:

六、财务制度
1、员工收取顾客现金需两人共同清点,复核无误后交财务保管。

2、收取客户现金时唱收、唱付,保证当场核对无误。

3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。

4、收取现金时需仔细检查,避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。

5、收取现金数额较大时,必须存入保险箱内或转存公司账户。

七、安全保卫制度
1、店面预防盗、抢、骗
(1)防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理,不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

(2)做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静,尽量仔细观察歹徒体貌特征,不要破坏现场环境,及时报警并通知店长及总经理。

(3)提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存,收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞,不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚,精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度
(1)易燃、易爆物品不得带入店面。

(2)电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的,须上报公司及时更换。

(3)各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

(4)如遇火警须迅速拨110报警,根据实情疏散人员、组织抢救财物。

八、店面员工基本守则
1、准时上下班,不得擅自换班,工作时间不得串岗、脱岗;
2、个人办公用品按规定摆放,不得随意乱丢。

3、员工必须穿着工作服上岗,衣领角佩戴好**LOGO;
4、不得浓妆艳抹,佩戴夸张饰品及夸张发型;
5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志;
6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体;
7、工作时间不得长时间接打私人电话,不得因私长时间会客;
8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客;
9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客;
10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠;
11、收取营业款不得私自保管或挪用;
12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹;
13、不得在工作时间顶撞上级领导,与同事争吵;
14、爱护店面公共设施、设备,不故意浪费公司资源;
15、不得将店面设备、材料占有私用;
16、在岗时间随时保持店面卫生,发现不合格之处须立即清理,沙发上不得随意坐卧、休息;
17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时,应请示上级,个人不得擅自主张。一经发现,造成公司经济名誉损失的,个人负全部责任。