员工职位说明书

1.服务部经理2
2.前台主管4
3.保险业务专员6
4.服务顾问S/A7
5.客户服务 9 。

6.保修专员11
7.统计员12
8.车间主管13
9.车间调度15
10.机电领班17
11.机电主修18
12.机电熟练工19
13.钣金领班20
14.钣金主修22
15.钣金熟练工23
16.喷漆领班24
17.喷漆主修26
18.喷漆熟练工27
19.零件主管28
20.零件供需专员29
21.零件计划员30
22.零件采购员31
23.零件仓储专员32
24.仓库入库33
25.仓库出库34
26.技术主管35
27.质检员37
28.设备管理员38

服务部经理
职位名称
服务部经理
职位代码

职等职级所属部门
服务部
直属上级
总经理
直接下属
前台主管、车间主管、零件主管、技术主管、客户服务、统计员

间接下属
直接下属外的所有
部门员工
晋升方向

轮转岗位

薪金标准

填写日期

核 准 人

职位概要:
组织实施公司下达的生产经营计划和目标，保质保量地完成生产任务，确保安全文明生产。

工作内容:
◆负责根据公司下达的年度目标，制订、实施并完成经销店年度服务工作计划和目标；
◆负责执行公司各类服务标准、规范、政策；
◆负责签发各类报公司的服务文件、资料、报告、报表；
◆建立服务提醒系统，推进并监督客户预约系统；
◆负责外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；
◆监督检查顾客满意度报告和趋势；
◆同服务人员分享顾客满意度信息；
◆监督顾客投诉的处理情况，必要时组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉，对提升客户服务满意度负主要责任；
◆关注保修和涉及声誉的个案；
◆通过对质量控制的检查、返修报告及投诉来监督工作质量；
◆制定服务部员工年度培训目标和计划并负责组织实施；
◆培养同客户的关系（私车客户和单位客户）；
◆参与服务接待与车间之间的工作协调；
◆制定市场应对策略来吸引新客户和大单位客户入厂；
◆掌握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措；并对行业竞争者、市场情况及举办各种活动的有效性进行评估分析；
◆通过对定期保养和修理的目标市场开发，来达成市场细分的目的；
◆制定有创意的服务优惠政策；
◆每周对主要的绩效目标（劳动生产率、技工效率、人力使用情况、销售工时、工时毛利、零件销售/施工单、销售工时/施工单）和开销费用进行评估分析；
◆定期向总经理提供绩效结果报告、经营管理报告