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瑞特物业公司工作职责、制度、流程手册(156页).rar

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文本描述
北京瑞特物业管理有限公司

物业工作手册

二零一零年九月修订

物业工作手册目录

前言……3
项目部组织架构图……4
物业各岗位职务说明书5
物业项目部经理岗位职责……7
物业项目部副经理岗位职责8
工作描述 …… 9
物业高级主任/主任岗位职责 11
工作描述 ……12
高级物业助理岗位职责…… 14
物业助理岗位职责… 15
工作描述 ……16
前台物业助理岗位职责 ……18
工作描述 ……19
物业前台工作程序… 20
前台人员工作内容及要求… 25
交楼程序 ……28
业主档案资料管理制度 ……35
文件资料档案及信息管理制度 ……40
钥匙管理程序 41
服务过程控制 46
业户投诉处理程序… 52
回访工作程序56用户报修处理程序… 57
物业助理巡查工作程序…… 58
贴心管家工作细则及服务标准…… 61

空置房管理办法 …63
空置房维修保养程序 73
物业工作问责制 ……75
首问责任制 …79
办公室管理制度 ……81
廉洁制度 ……86
“流动红旗”竞赛评比办法及评比标准 …88
关于对装修垃圾清运合同执行的规定……102
关于物业管理费减免权限及理赔责任划分权限的规定…106
突发事件应急处理方案……107
物业检查监督程序(主任级以上自检)…117
洗手间清洁作业指导书……121
办公场所保洁作业指导书…124
公共设施清洁保养作业指导书……127
地面清洁保养作业指导书…131
保洁设备操作及保养作业指导书 …135
清洁人员工作要求…137
开荒清洁标准138
绿化管理措施 141
环境消杀作业指导书143
剪草机的操作养护及作业指导书 …147
割灌机操作作业指导书……149
绿化植物消杀作业指导书…151
绿化养护服务标准…153
绿化养护人员工作要求……154
冬季除雪方法及标准155

前 言

公司辖下各物业项目部共设置三个专业部门:物业部、工程部和安全部,与此相对应公司的专业工作手册同样分为三类:《物业工作手册》、《工程工作手册》、《安全工作手册》,它们与《行政人事工作手册》、《财务工作手册》一起共同构成公司的标准化文件体系。

本手册主要适用于公司辖下各项目部之物业部,能为物业部员工提供规范、客观及全面的工作指引。员工应熟练理解本专业工作手册的各项条文,以确保自己的工作行为与公司所要求的标准相符。

本手册同样适用于物业项目部经理,以作为日常的培训教材范本,督导经理应深入理解手册中的每一项制度及每一个操作指引,以确保能为下属员工作出更具体、更细致、更标准的培训指导。

公司会视工作及发展需求,对手册内容作出相应的修改、补充及调整。请您密切留意公司颁布的所有约束性文件,包括但不限于通知、制度、会议纪要等。

本手册为北京瑞特物业管理有限公司之受控文件,请妥善保管。使用期间不得复制或外借给公司外的任何人员。若要离职,您必须在工作的最后一天将手册交还所在部门。

项目部组织架构图

物业各岗位职务说明书
职务名称:物业项目部经理
所属部门:物业项目部

教育背景
本科及以上文化程度

专业资格
持“物业管理经理”上岗证书

能力结构
1、良好的组织、策划、协调及沟通能力 2、良好文字处理能力

专业经验
三年以上大型物业公司同职位管理经验

品质素质
1、具责任心 2、可承受工作高压

年龄
30—45岁以下

性别
不限

身高
男性1.70米,女性1.60米以上

仪表
气质佳,具亲和力

社会关系
与消协、小区办等政府机构均具良好关系

其它要求

职务名称:物业项目