员工管理手册
批准： 拟定：
一、组织架构
1、组织架构图2、组织架构图说明：
1.原则：因目标设岗，因岗设人
(1)组织架构是公司内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成公司总体目标相对应工作的基础保障，对此，公司必须有清晰的组织架构图；
(2)组织架构的形成需根据公司的商业模式定位，包括业务、运营、经营目标(如：销售目标、市场占有率、未来三五年期发展趋势瞻望等)，绘制适合本公司的组织架构图；
(3)架构设置四项关键指标：
部门设置完整：以人、财、物，产、供、销为业务链，设置相关联职能部门；
分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；
实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；
管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右
岗位职责
原则
制定原则———人人有事做，事事有人做；人人有职责，事事有目标；工作有计划，做事有流程；完成有时间，过程有监督；问题有处理，跟进有结果。规范化、流程化、标准化、系统化管理，确保公司正常有序运作，良性发展，实现公司经营目标
1.1 岗位职责是门市为完成某项工作而确立的职务与责任的统一体；岗位说明书，即对于岗位职责的明确与详细描述
1.2 岗位职责的形成，建立在公司管理组织架构合理搭建的基础上，根据组织架构建立，为完成公司经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责
2.制定标准
2.1 岗位说明书
每个岗位必须有岗位说明书；
岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主要职责和工作内容等八大项目；
2.2 职责分工要求
各岗位职责分工明确，工作量饱满；
岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责；
2.3 岗位基本工作
具体工作内容描述
员工招聘
1、流程与标准
1.1招聘信息内容及发布渠道
招聘信息内容：要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位的任职要求和岗位职责(与岗位说明书一致)；
招聘信息发布渠道：人才招聘网站、正规的人才交流中心、现场招聘会、猎头(针对高管)、POP广告、员工及亲友推荐等；
1．2招聘步骤
简历筛选：人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职责对人员进行筛选，筛选合格人员通知面试
面试：一般实行三轮面试，笔试、初试和复试；对于店长、客户顾问、设计师和安装售服人员实行四轮面试，即笔试、初试、复试和现场技能操作演示
①笔试：利用《艳阳春天人力资源及培训管理系统》入职学员考试题对面试人员进行笔试；
②初试
人资部初试：确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合能力是否与招聘岗位符合；应聘者职业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合艳阳春天企业文化；
资料真实性审核方法如下：
简历审核项目
审核方法
工作时间连贯性
履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性
工作经历真实性
根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证
证件真实性
用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实
③复试
用人部门结合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化，面试应聘者是否符合要求；
复试人员为用人部门领导和上一级领导，招聘岗位及对应复试人员如下：
招聘岗位
复试人员
客户顾问
店长、门市经理/主管
设计师
店长、门市经理/主管
店长
门市经理/主管、营销中心总监
安装、售服人员
门市经理/主管、营销中心总监
④现场模拟演示
面试应聘人员工作能力和实际操作能力；
现场模拟演示面试人员：
招聘岗位
面试人员
现场模拟演示题目
考核点
客户顾问
店长、门市经理/主管
模拟接待顾客介绍产品
语言表达能力、销售技巧、行为规范
设计师
门市经理/主管、营销中心总监
模拟厨房量尺、出设计图
制图软件的应用能力、设计思路与风格
店长
门市经理/主管、营销中心总监
模拟召开周例会和制订月度工作计划
语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题和解决问题能力
安装售服人员
门市经理/主管、营销中心总监
模拟演示基本安装工具的操作
工具使用熟练程度、操作规范
聘用
①对所有应聘者进行综合比较，择优录用，选定人员报总经办审批，总经理审批同意后通知选定人员入职；
②选定人员到人资部办理入职手续后，新员工带试用通知单(见2-1.3试用通知单)到用人部门报到；
③已聘用人员的简历、履历登记表和面试评价表必须存档
1.3试用
⑴新员工入职1个月内签订劳动合同；
⑵根据入职岗位对新入职员工设置试用期，对试用期内不符合要求者立即予以淘汰
岗位
试用期
普通员工
1个月
店长、设计师、销售顾问
2个月
主管、经理、总监、副总经理
3个月
四、考勤管理
1、标准
1.1、店长、门市经理每周/月对员工工作进行排班，且排班表(见2-2.1员工排班表)要张贴公示，门店员工及售服人员周六、周日及节假日(春节除外)不允许休息，可采取调休，休息要有人值班；
1.2、每天要及时登记考勤(见2-2.3员工考勤记录表)，按月度对员工考勤记录进行统计；
1.3、员工必须遵守门店营业时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工，打卡建议用指纹打卡机，可有效避免代打卡现象；
1.4、未按时打卡或签到，以及迟到或早退三十分钟以上一律记为旷工；
1.5、员工休息请假规定一览表(参考)：
假别
假期
请假原因
应缴资料
休息
每周1天
正常休息
按照排班表休息
事假
全年14日内
因事必须本人处理
假期申请表
病假
全年30日内
因病必须治疗休养。提供病历
一次连续两日以上或1月内分次超过3日以上者须附缴医师诊断书
婚假
7日
本人结婚
假期申请表、婚姻证明
丧假
7日
父母、(养)继父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女
假期申请表
3日
兄弟姐妹
产假
8星期
本人分娩
假期申请表
7日
配偶分娩
假期申请表、准生证
假期申请流程图
五、薪酬管理
1、标准
1.1 行业标准：员工工资要高于同行业其他品牌工资水平
1.2 薪酬构成
员工工资(见2-3.1员工薪资参考表)：员工工资=标准工资+福利及补贴工资+销售提成+年终奖；
基础工资：标准工资=基本工资+岗位工资；
福利及补贴工资
①福利及补贴工资=通讯+交通+医疗+养老+工龄工资；
②员工工作满一年后计发工龄工资，第二年按照50-100元/月标准计发，以后每满1年工龄，该工资增加50-100元/月，工龄工资增加到500-1000元/月(工龄满10年