天腾 报告日期： 报告人:程荣福 品 管 部 TiTan 年度工作总结报告 宁波斯佳电器有限公司NINGBO SIJIA ELECTRIC APPLIANCE CO.,LTD. 总结 序言 回顾2012年度，公司客户层面在提升，市场竞争形势更趋于严峻，对于公司产品价值（品质+价格）的体现要求越来越高。虽然，在2012年的工作中，基本保证了公司产品的“品质”要求，未发生重大的质量事故和严重的客户投诉事件，但从本部门统计的12年质量目标发现有部分目标在某几个月份未达成或目标全年平均值还未达成，且部分质量目标自设立以来连续三年未作提升和变动。并不符合ISO9000的持续改进之宗旨。 展望2013年为了能更好的提升公司的产品价值，让公司产品更具有竞争力。品管部将在13年着力于完善和维护运行公司的ISO9000质量体系，为公司各部门圆满完成13年度各项目标任务作出积极贡献。 品管部将一如既往的围绕管理、服务、学习等工作重点，发挥品管部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，持续部门人员的调整和安排、更新部门的工作方式等，力求建立一支符合天腾公司高速发展的高效品质管理团队。现将工作重点以及工作计划汇报如下： 天腾 TiTan 报告内容简要 1.部门人员状况 2.质量管理专业知识培训、普及 3.质量体系运行状况 4.2011质量目标分解及达成情况 5.各个目标达成情况汇总表 6.未达标工作项目说明 7.未达标工作项目改善计划 8.2012年度工作计划一、部门人员状况 品管部人员状况表一、部门人员状况 人员配置简表1.目前在职品管人员共计16人,（包括：部长、各1人,其中3人调到电机部 ） 2.其中3人还在培训试用期内 3.按照实际标准编制需28人，目前岗位在编人员 23 人，其中2人已辞职，年底离职，实际还需增加7人 具体人员分配以上表为准 人员状况说明一、部门人员状况 2010年12月品管人数：13人 2011年12月品管人数：23人 人员状况说明 2011年人数增加：10人 2012年需增加7人总计28人 原因说明 2010年生产为两条总装流水线，2011年增加至4条总装流水线。 公司整体的产量提高，为保证产品质量得到保证，我们部门在IQC（增加2人）、注塑PQC（增加2人）、装配PQC（增加1人）、FQC（增加2人），QE（增加1人），实验室（增加2人）分别增加人员。一、部门人员状况 11年专业知识培训、普及工作 1.制定了11年度的培训计划，并已按要求完成。2.制定了部门人员转证要求（初稿），并实施。 3.依照转证要求制定了考核试卷，并安排测验。 4.根据培训结果调整工作岗位、薪资，从而使品管人员的能力可以得到有效的发挥。 培训计划及完成情况见下表二、质量管理专业知识培训、普及二、质量管理专业知识培训、普及 培训总结 1.经过对部门员工的培训提高了现有检验人员的个人专业知识、工作技能、利用所学更好的完成各项品质检验工作。 2.提高了品管部整体的质量管理能力，使公司具备更具专业的质量管理人才。 3.使员工在我们公司更加有归属感、成就感。从而降低了品管部的人员流失率二、质量管理专业知识培训、普及 一、CCC质量体系审核： 公司于11年7月接受并通过CQC宁波评审中心的年度监督审核，发现2个一般不符合项（1.认证联络人任命书，2.报表产品具体型号未写完整）已全部整改。并顺利通过。现有3C产品证书如下：YTT702，YTT710，YTT7088 。 二、ISO9000质量体系审核： 11年8月接受并通过CQC质量评审中心ISO9001：2008版标准要求对公司质量管理体系进行了换证审核工作，发现2个一般不符合项（1.作业指导书耐压值写错，2.YTT103设计开发输入评审证据不足）已全部整改。三、质量体系运行状况 2.本年度第一方、第二方、第三方审核：认证公司年度审核，香港客户（JCS）验厂，英国客户（COOP）验厂，针对社会责任部分比较薄弱。英国客户于11年12月进行为期一天的验厂，结果质量体系得分为91.7分为A级，社会责任为D级不符合要求。1.通过外部和内部审核，可以评价和确定公司质量管理体系已按照ISO9001：2008标准的要求进行有效的实施和保持；但相关人员对体系、流程的熟悉程度还有欠缺。导致部门内部或者与外部门沟通的深度不够、不到位。不能真正较深层次的发现体系运作过程中存在的主要不符合项 从管理评审及内审工作结果可以看出： 三、质量体系运行状况 结论 通过以上总结说明公司各级管理人员对社会责任体系（SA8000）的要求的理解、领悟还需进一步的深入和理解，在执行过程中不够认真，细致没有彻底按要求执行。建议：公司找有相关资质的培训机构进行辅导培训 三、质量体系运行状况四、2011质量目标分解及达成情况 成品（FQC）验货合格率客户（OQC)验货合格率 四、2011质量目标分解及达成情况供应商来料合格率 四、2011质量目标分解及达成情况注塑车间产品合格率 四、2011质量目标分解及达成情况一次性装配合格率 四、2011质量目标分解及达成情况用黄色标出的为未达成项目 五、各个目标达成情况汇总表 未达标工作项目说明 1.FQC验货合格率均为达标；（总分数达标） 1月、2月、3月 2.客户验货合格率均未达标的有； 1月、3月、4月、5月、9月、10月、11月 3.来料合格率均未达标的有；（总分数达标） 3月、4月、7月、11月、12月 4.注塑车间产品合格率均未达标的有； 1月、2月、6月、7月、8月、9月、10月、11月、12月六、未达成项目汇总