沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心改善管理规程 版本：1.0 课程编号：M032 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心目的与目标 使组织内成员了解改善活动管理的流程 使组织内的成员了解在改善活动中的职责 使组织内的成员熟悉参与改善的方式 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心课程概述 TCM和PCM的基本概念 TCM和PCM的目的和目标 介绍改善管理规程 组织内成员如何参与改善活动 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心基本概念 TCM(Technology Change Management) 规定组织如何鉴别、选择和评价新技术，并将有效的技术引入到组织中 PCM(Process Change Management) 规定组织如何定义过程改善目标，并在高级管理者的支持下，连续和系统地识别、评价和实施对组织标准软件过程和项目定义软件过程的改进 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心角色与职责 过程改善中心 与高级管理者共同确定组织软件过程改善和技术改善目标 制定组织的改善策略 协调对组织标准软件过程的改善 跟踪改善活动的状态，并定期向高级管理者报告 SEPG 在过程改善中心的指导下，在事业部范围内实施改善活动 接收和处理过程改善建议 跟踪改善活动的状态，定期向过程改善中心报告 参与和协调对组织标准软件过程的改善 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心角色与职责 技术改善组 在过程改善中心的指导下，识别组织内需要进行技术改善的区域，选择和规划新的技术 跟踪和协调组织内的技术改善活动。 技术改善项目 负责在组织内实施技术改善活动，进行可行性分析，对新技术和方法进行研究，编制使用指南或手册，对新技术进行试点。 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心TCM的目的和目标 目的 识别出新技术（即工具、方法），并以有序的方式将其引进到组织中 目标 技术改善活动是有计划的 评价新技术，以确定他们对质量和生产率的作用 将合适的新技术引入到组织的标准过程中 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心PCM的目的和目标 目的 本着改进软件质量、提高生产率和缩短产品开发周期的宗旨，不断改进组织所用的软件过程。 目标 持续的过程改进是有计划的 组织的软件过程改进活动的参与面是全组织范围的组织标准软件过程和项目定义软件过程被连续不断地改进 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心入口标准 OSSP在事业部中已经批准使用 技术改善组已经成立 公司和事业部为改善活动提供了足够的资源 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心输入 组织标准软件过程(OSSP) 商业目标 缺陷预防报告 组织成员的反馈 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心输出 主要有以下内容 SPI策略、SPI计划 过程评估的计划和报告 技术评估报告 改善建议 SPI周报和月报 修订后的OSSP和PDSP 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心出口标准 组织的标准软件过程得到不断的完善 组织的过程性能得到持续的提高 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心改善规划 公司高级管理者制定改善活动的长期目标和策略 过程改善中心根据根据长期目标和策略制定年度的改善目标和里程碑 公司高级管理者评审并批准《SPI策略》 事业部制定《SPI计划》 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心技术改善 识别技术改善机会 技术改善组跟踪新的技术，评价新技术在组织内的适用性 技术改善组定期与软件项目沟通，收集技术改善方面的建议 根据改善的建议和新技术，技术改善组识别出需要改善的技术区域 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心技术改善 组织技术状态分析 组织要定期的分析组织标准软件过程，确定当前使用的工具和方法是否能满足组织当前的要求 根据分析结果，结合商业目标和缺陷预防等的要求，识别出需要改善的技术区域 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心技术改善 技术改善策划 选定的技术改善区域要成立技术改善项目 技术改善项目对选定的技术改善区域进行可行性分析 技术改善项目要对改善活动进行策划 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心技术改善 技术改善策划 选定试点项目 编制《SPI计划》，必要时编制《软件开发计划》 量化的改善区域当前状态 量化的改善目标 量化的改善成本和效益 改善的方案 改善的进度和资源 改善的风险 SPI计划进行同行评审 过程改善中心、技术改善组对计划进行评审 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心技术改善 技术改善研究 根据SPI计划中的方案，技术改善项目进行研究 对于工具的改善，在研究阶段尽可能是用试用版等 根据研究的结果，编制使用指南或手册安装方法使用维护等 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心技术改善 技术改善试点技术改善项目对试点项目的成员进行培训 需要时，过程改善中心按照组织采购管理有关的规定进行采购 在试点项目的实际环境中使用新的工具或方法 技术改善项目对试点项目提供支持，解决在试点过程中的问题 试点完成后，技术改善项目与试点项目共同进行试点总结。 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心技术改善 试点评估 过程改善中心、SEPG、技术改善组、技术改善项目、试点项目共同对试点项目进行评估，评估试点工作是否达到了预期的改善目标。 根据目标的达成情况，决定是否将新技术引入到组织中 如果通过评估，提出文件变更请求 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心 21 过程改善 处理改善建议 组织内的成员，都可以提出改善建议 过程改善中心、SEPG负责接收 过程改善中心、SEPG分析每项改善建议的成本和效益，决定是否接受 向提出者反馈改善建议的处理结果 沈阳东软软件股份有限公司 过程改善中心 22 过程改善 过程改善策划 确定每项改善活动的负责人，必要时成立专门的改善小组 选择试点项目 制定SPI计划 量化的改善区域当前状态 量化的改善目标 量化的改善成本和效益 改善的方案 改善的进度和资源 改善的风险 SPI计划进行同行评审