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中家鑫园温泉酒店客房部卫生制度及工作流程(doc 12页).doc

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更新时间:2018/11/1(发布于北京)

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文本描述
中家鑫园温泉酒店客房部卫生制度及工作流程
客房清扫的一般原则和卫生标准
一.客房清扫的一般原则 1、从上到下, 从里到外。 2、先铺后抹, 环形清理。 3、专布专用,干湿分开。二.房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品无病毒。 4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无六净”。 (1)“十无”:四壁无灰尘、蜘蛛网;地面无杂物、纸屑、果皮;床单、被套、枕套表面无污迹和破损;卫生间清洁,无异味;金属把手无污锈;家具无污渍;灯具无灰尘、破损;杯具无污痕;楼面整洁,无“六害”(指老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、臭虫、蚂蚁的危害);房间卫生无死角。(2)“六净”:四壁净;地面净;家具净;床上净;卫生洁具净;物品净。

杯具消毒流程
目的
为客人提供清洁、卫生的各种杯具。

范围
客房部楼层服务员
职责
出租房间所使用的各种杯具坚持每天进行消毒。

杯具消毒作到专人负责,领班每日例行检查,主管不定期抽查。

杯具清洁消毒过程中,严格登记杯具种类、消毒数量、消毒时间和操作人员姓名。

未住人房的杯具三天进行一次杯具清洁消毒。

术语
漱口杯
茶杯
红酒杯
饮料杯
工作要求
在浸泡池中倒尽杯中残余饮料或浸泡物,冲洗干净杯中剩余残渣。

按1:200比例稀释84消毒液。在消毒池中,将杯具浸泡在84消毒液中,时间不少于20分钟。动作轻,避免杯具破损。

用专用软刷在清洗池中清洁浸泡好的杯具,杯具内外都要清洗干净。操作动作轻,避免杯具破损。

在清洗池中将杯具逐个进行漂洗,不留有消毒液。

用洁净的口布将杯具内外擦干,要求无水滴、水迹。

将擦干的杯具有次序的排列在消毒柜中进行消毒,消毒完毕后消毒柜自动断电,打开柜门冷却15分钟。

取出杯具反扣在杯具柜内固定位置,摆放整齐,并用洁净的口布盖好。

相关质量记录
客房部杯具消毒登记表

走客房清扫工作程序
目的
为宾客提供洁净、卫生、舒适的房间。

范围
适用于楼层服务员。

职责
及时的清扫走客房间,保障饭店的出租率。

清扫每一间走客房,使之达到OK房标准。

清扫过程中注意检查是否有客人遗留物品,如有及时上交。

清扫过程中注意节约资源,能够再次使用的物品回收使用。

清扫过程中注意检查设备设施是否完好,有问题及时报修。

工作要求
清扫房间的工作程序
按照开房门的程序进行操作,在工作表上登记进房时间,如门上挂有请及清扫牌,应放回规定位置。

轻轻将窗帘拉开,开窗通风,关掉多余的灯。

如有餐具将餐具放回餐盘,不可将房间物品误入餐盘,将餐具放在工作间内,通知餐厅领回。

清理烟缸内烟头,发现未熄灭的烟头要熄灭,到入垃圾桶,将烟缸放在洗手间内备洗。将桌面、地上的垃圾拾起放进垃圾桶内,将垃圾袋拿出丢入工作车的垃圾袋内,用洁净的抹布清洁垃圾桶内外,在垃圾桶上套上新的垃圾袋,垃圾袋平整的套在垃圾桶内,翻边约5厘米。

逐件从床上撤下棉织,不可一起撤,以免裹进客人衣物,撤下的枕头、被子、毛毯放在另一张床上或沙发上,不可放在地上,将撤下的脏棉织放入工作车的棉织袋中,不可扔在地上。

按照做床程序进行做床,检查所有棉织品是否无破损、污渍、毛发,整理床垫、床裙、小褥子,保持整洁、四周长短一致。

擦尘之前关闭通风时开启的窗户,擦尘使用干、湿两块抹布,干湿分开,湿抹布不能擦门铃、温度调节器、节电器、电源开关、金属器件、电器和床头以及未上漆的家具。擦尘过程中,检查设备有无破损、失灵及隐患,同一物品按同一方向擦尘。

房门从上到下,正反面,包括门框、窥镜、房号、紧急疏散图、防盗扣、门锁。

壁柜表面,内衣架、横竿、保险柜。

吧台玻璃、镜面、侧面、边角,以及盛放酒水、食品、茶糖的酒篮、器皿、竹制品等。

冰箱柜内外,冰箱内外、密封胶条。

行李架面、挡板、写字台台面、抽屉、侧面。台灯灯罩、灯架、灯泡,房镜镜面,镜灯灯架,服务指南、服务夹,靠背椅或方凳,电视柜内外,电视转盘,电视机荧光屏及外壳,地灯灯架、灯罩、灯泡,茶几,圈椅或沙发脚,漆盘内外,电水壶表面无水印、污渍。

窗台、窗框、窗玻璃,厚薄窗帘轻轻拉动一遍,检查是否灵活,有无脱钩。

床头控制柜、挡板,电话机、电话听筒、电话线,床头灯灯罩、灯架、灯泡,床头板、画框。

温度调节器,节电器,开关。

在固定位置,按规定数量补充物品。

从里向外吸尘,注意边角处、窗帘后、家具背后、两床之间;一人将床抬起,一人吸床底。

用目光顺时针方向环顾房间所有家具、装饰、物品,自行检查有无遗漏和不到位的项目。

关闭房间所有的灯,准备清扫卫生间。

2、清扫卫生间的工作程序
开灯,检查日光灯、防水灯、排风扇是否工作正常。

拉水箱,除去马桶中的遗留物。

清理烟缸内烟头,发现未熄灭的烟头要熄灭,到入垃圾桶,将烟缸放在洗手间面盆内备洗。将台面、地上的垃圾拾起放进垃圾桶内。将垃圾袋拿出丢入工作车的大垃圾袋内,清洁垃圾桶内外,更换垃圾桶上垃圾袋,垃圾袋平整的套在垃圾桶内,翻边约5厘米。

将客人使用过的棉织品逐件拣出,注意客人用品不能混入。

洗净、擦干烟缸并归位。

用刷子蘸上稀释好的面盆、浴盆清