2．适用范围
适用于来自内部、外部的关于质量环境体系的信息交流与处理。

3．权责
3.1 由行政部制定并保持，相关单位配合执行。

3.2 管理者代表：负责管理有关质量环境管理体系的内外部信息的交流处理。

3.3 行政部：负责各种环境信息的收集、汇总、交流、处理（包括回复）。

3.4 品质部：负责各种质量信息的收集、汇总、交流、处理（包括回复）。

3.5业务部：负责向供方提出环境方面的要求，对其施加影响，并向客户宣传公司的质量环境方针。

3.6 各部门：及时向相关部门传递和向本部门员工传达执行有关的质量、环境信息。

4．定义
相关方是指顾客、周边单位和居民、政府部门及公司员工受公司环境活动影响的各方等。

5．作业程序
5.1内部信息交流
5.1.1需得到交流的内部信息内容，至少但不限于：
质量环境方针、质量/环境目标（指标）、重要环境因素、体系文件的制定与修改、危险化学品的性质、培训安排、监测和统计的结果、环境行为的改善信息、内审和管理评审的情况、质量统计报表、质量/环境不符合及纠正预防措施、紧急事故信息等质量环境体系运行的信息。

5.1.2内部信息的交流方式
上述内部信息可通过会议、联络单、公告、教育培训、日常报表、汇总报告、内部电脑网络、电话、报警铃等方式进行，具体根据《信息交流工作指引》执行。

5.2 外部信息交流
5.2.1外部信息的内容，至少但不限于：
适用的质量/环境法律法规及变化的信息、顾客的问询、合同的处理及更改、顾客信息的反馈、政府部门（环保、消防等）对本公司的要求、相关方对本公司在环保方面的投诉及期望等，并保留相关交流记录。

5.2.2 外部信息的接收和处理
5.2.2.1外部环境信息由各对口部门接收、记录，并及时将环境方面的信息传递给行政部，由行政部登记在《信息处理记录表》上，交管理者代表审批后，交责任部门处理，如果某一信息涉及重要环境因素，则由接收部门提出处理意见，必要时报总经理批准后答复对方。

5.2.2.2各部门应将接到的顾客投诉信息及时传递给品质部，具体根据《与客户相关过程控制程序》执行。

5.2.2.3 客户期望信息的调查根据《客户满意度调查工作指引》执行。

5.2.2.4 对相关方影响的相关信息根据《对相关方影响工作指引》执行，由业务部跟单员负责对客户宣传公司的理念，质量环境方针等。

5.2.2.5 在适当的地点准备公司的质量环境方针、目标的相关文件，保证相关方能易于取得以上文件。

6.支持性文件
6.1 应急准备及响应程序
6.2 纠正预防措施程序
6.3 环境因素控制程序
6.4 信息交流工作指引
7.记录
7.1 客户满意度调查表
7.2 信息处理记录表
7.3 内部联络单
7.4 各相关方的文件和记录