LOGO 人力资源部内训之十—— 目录页 CONTENTS PAGE 04员工关怀实施步骤 01员工关怀目的/意义 02员工关怀需求分析 03员工关怀实施原则 过渡页 TRANSITION PAGE 04员工关怀实施步骤 01员工关怀目的/意义 02员工关怀需求分析 03员工关怀实施原则 01员工关怀目的/意义 第一章员工关怀目的/意义 起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之，其卒母闻而哭之 吴起爱兵 战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命 故事 第一章员工关怀目的/意义 让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！ 人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高 我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是真正的“文化”。——唐骏 第一章员工关怀目的/意义 凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。——胡雪岩的理念 故事 胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱200两银子 他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会高明。” 胡雪岩一次性支付一年薪资 第一章员工关怀目的/意义 员工关怀 提升员工满意度 提升客户满意度 提升员工敬业度、忠诚度 实现企业愿景 感谢 感动 感恩 员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的 观点 企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝 每年从 “最佳雇主100强” 中挑选企业，深入研究它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因素，最终挑选30-40只股票进行投资。PWF基金主席杰罗姆·托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然是优秀且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回报率 案例 独特的投资之道 投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职场基金（PWF），有一个独特的投资之道： 过渡页 TRANSITION PAGE 04员工关怀实施步骤 01员工关怀目的/意义 02员工关怀需求分析 03员工关怀实施原则 02员工关怀需求分析 第二章员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； 指归属、友谊、爱情等方面的需求； 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； 第二章员工关怀需求分析 2.1 需求层次模型分析 生理需求 安全需求 尊重需求 社交需求 自我实现需求 洗衣/洗车/理发 餐饮水果茶点 工作便利关怀 生活便利服务 无息购房贷款 宿舍/房补 班车/车补 身心健康关怀 员工及家属保险 入学/幼托/育儿 爱心基金/赡养金/奖助学金 理财辅导或帮助 绩效辅导 文化融合 安全教育及预警 家庭关系/婚恋 各种文化、娱乐、体育活动/协会 探亲假 婚育病丧关怀 情绪关怀&休假 节日/生日关怀 领导表扬认可 评优颁奖宣传 领导接待日 沟通座谈会 意见反馈及采纳 信息充分公开 弹性工作安排 职业生涯规划 晋升通道 培训轮岗进修 图书馆/阅览室 工作再设计 第二章员工关怀需求分析 2.2 特殊群体关怀需求 异地保险 顺畅报销 探亲假 总部定期走访 身心健康关怀 各种事项代办 文化融入 信息传递 应届生-角色转变 社会招聘-文化融合 详细的入职指引 入职仪式 入职流转表 生活向导手册 员工手册 领导沟通及HR回访 宿舍入住/租房协助 探亲假 人生规划关怀与指导 住宿与生活便利协助 购房辅导与帮助 协会与活动 生活向导手册 集体户口 代购车票 角色定位及心态 尊重、理解、宽容 表扬与认可 人际关系辅导 情绪与压力管理 沟通与意见表达 职业生涯规划辅导 情感与婚恋关怀 危机预警与干预 第二章员工关怀需求分析 2.3 创新、特色、惊艳的关怀 谷歌：员工去世，其配偶在未来10年可以享受去世员工的一半薪酬；有专属属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”；有“高大上”的健身房及免费洗衣服务…… 网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担 苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满5年，农民工都可以免费出国考察一次。让每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、KTV等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。