国美电器有限公司 国美电器店长培训课程 Welcome to GOME Electric Appliances 团队建设 国美电器有限公司 1、走进团队 2、打造团队的5个阶段 3、解析高效团队的特征 4、高效沟通技巧 “难抬的单杠”—— 道具和游戏准备： 1、2根竹竿（其他轻材质长竿） 2、3m*5m的空旷场地 3、裁判2名 国美电器有限公司 组成团队的关键要素是什么？ 达成任务过程中最关键行为的是什么？ 要想做得更好，应该做出哪些改变？ 团队成员间的沟通方式？ 游戏感悟 国美电器有限公司 1、目标一致 2、共同规范 3、资源共享 4、相互依赖、协作 两个及两个以上的人组成 介于组织和个人之间的组织形态 什么是团队？ 国美电器有限公司 下面哪一组人群是团队？为什么？ 龙舟队 旅行团 谈判小组 明星队 乘坐同一航班的旅客 项目组 辨别一下…… 国美电器有限公司 团队成员角色划分 国美电器有限公司 团队成员角色划分 国美电器有限公司 国美电器有限公司 1、走进团队 2、打造团队的5个阶段 3、解析高效团队的特征 4、高效沟通技巧 1. 形成期 2. 震荡期 3. 规范期 4. 高产期 5. 调整期 塔克曼团队发展阶段模式 国美电器有限公司 个体成员转变为团队成员 开始讨论共同目标 成员相互了解与信赖不足 对团队未来充满期望 团队的形成期特征 国美电器有限公司 形成期的工作重点 打消成员的顾虑 建立相互间的信任 确定目标、规范和每个成员的责任 国美电器有限公司 Specific明确具体的 Measurable可衡量评估的 Attainable可达成的 Realistic 现实可行的 Timed有时间限制的 Quantity数量 + Time 时间 +Cost 成本 制定目标的黄金原则 ----SMART原则 国美电器有限公司 确定目标、规范和责任 确定团队目标，以分阶段短目标为主 确定成功标准 确立团队的行动规范 明确成员希望通过团队实现的个人发展目标 确立为实现团队目标每个成员的责任 国美电器有限公司 成员的个性冲突出现 意见产生分歧 个体目标与团队目标不相协调 团队的震荡期特征 国美电器有限公司 震荡期的工作重点 加强沟通 为员工提供教练式辅导 持续不断地激发成员的工作热情 监督、控制执行状况 国美电器有限公司 激发热情 不断用团队目标鼓励成员 不忘帮助成员实现正当合理的个人目标 为实现目标提供支持和资源 国美电器有限公司 监督、控制执行情况 保证责任到位 保证流程顺畅 保证规范落实 国美电器有限公司 成员相互加深了了解，开始形成默契 目标更加一致 适应了团队规范的要求，行动趋向协调 团队的规范期特征 国美电器有限公司 规范期的工作重点 激励与授权 建立并巩固坦诚开放的文化氛围 更加关注成员的能力发展 国美电器有限公司 团队的高产期特征 团队为实现团队目标形成合力 成员相互信任，相互支持，从工作中获得了成就感 成员个体得到了成长，充满自豪感和满足感 国美电器有限公司 高产期的工作重点 保持危机意识 建立学习型的团队文化 鼓励创新 国美电器有限公司 团队的调整期特征 团队完成了任务，承接新任务或解散 成员对团队拥有了归属感，甚至依恋感 团队解散时，成员可能会有失落感 国美电器有限公司 调整期的工作重点 奖励、认可团队成绩 反思、总结团队工作的经验和教训，供组织学习和参考 为优秀成员提供进一步发展的机会 国美电器有限公司 国美电器有限公司 1、走进团队 2、打造团队的5个阶段 3、解析高效团队的特征 4、高效沟通技巧 一个人不可能完美，但团队可以 每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征 合作能弥补能力不足 高效团队的角色 国美电器有限公司 高效团队的 perform Purpose and Values目的与价值 Empowerment授权赋能 Relationship and communication 人际关系与沟通 Flexibility灵活性 Optimal Performance 最佳表现 Recognition and Appreciation认可及赞赏 Morale士气 国美电器有限公司