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中州国际酒店客房部标准规范操作手册(122页).rar

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更新时间:2018/10/27(发布于北京)

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文本描述
酒店内部政策与程序目录
主题:代码日期
员工例会 HSKP -00101/11/00
交接记录本 HSKP -00201/11/00
工作餐 HSKP -00301/11/00
安全规定 HSKP -00401/11/00
待修房检查 HSKP -00501/11/00
住客房检查 HSKP -006 01/11/00
服务车布置 HSKP -00701/11/00 鲜花定购 HSKP -00801/11/00
夜床服务 HSKP -00901/11/00
客房计划保养 HSKP -01001/11/00
走道大清洁 HSKP -01101/11/00
客房大清洁 HSKP -01201/11/00
临时工制服发放 HSKP-01301/11/00
客人损坏酒店物品 HSKP -01401/11/00
请勿打扰房 HSKP -01501/11/00
地毯保养 HSKP -01601/11/00
进入客房 HSKP -01701/11/00 餐饮部布草发放 HSKP -01801/11/00
客房检查 HSKP -01901/11/00
制服发放 HSKP -02001/11/00
客房钥匙控制 HSKP -02101/11/00
失物招领 HSKP -02201/11/00房内遗留贵重物品 HSKP -02301/11/00
擦鞋服务 HSKP -02401/11/00
虫害预防 HSKP -02501/11/00遗失客用品 HSKP -02601/11/00
迷你吧 HSKP -02701/11/00床垫翻转 HSKP -02801/11/00
护婴服务 HSKP -02901/11/00
客房供应品配置 HSKP -03001/11/00
做床 HSKP -03101/11/00
酒店外围清洁 HSKP -032 01/11/00
客人借物 HSKP -033 01/11/00
工作单 HSKP -034 01/11/00
贵宾抵达 HSKP -035 01/11/00
为客人开门 HSKP -036 01/11/00
游泳池毛巾发放与归还 HSKP -037 01/11/00
布草及制服盘点 HSKP -038 01/11/00
客人洗衣服务 HSKP -039 01/11/00
洗衣收取 HSKP -040 01/11/00
加床HSKP -041 26/11/01
儿童活动室使用程序HSKP -042 19/12/01
操作设备
服务标准
鲜花预定
酒水质量

中州国际酒店管理有限公司
标准操作手册

发布日期:
政策标号:HK

修改日期:
批准:

发送部门:
文件类别;客房管理

主 题 :IC卡更新领用程序
共 1页

1、客房区域工作用的IC房卡,出现故障不能开门,由客房部写出领卡申请,由客房领班签字后将卡与申请一起交于电脑房核实。

2、电脑中心人员检验旧卡,注明故障原因,确需更换的应签明意见。

3、客房部凭此到财务部领取新卡,交电脑中心重新制作工作用卡。

4、若客房区域IC卡丢失,由客房部写出书面申请报房务总监批准后到财务部领取新卡,交电脑中心制作新卡。

电脑中心人员设立旧卡回收档案,对每卡的来源贴注标签。每半年销毁一次。旧卡的销毁需由电脑中心与安检部共同执行,双方在旧卡回收档案上签字。

中州国际酒店管理有限公司
标准操作手册

发布日期:2005年12月1日
政策标号:HK

修改日期:
批准:

发送部门:
文件类别;客房管理

主 题 :客房服务项目
共 1页

客房服务中心可以提供以下服务项目,
打扫房间、
小整理服务
夜床服务
擦鞋服务、
访客服务、
叫醒(总机负责)服务、
洗衣服务、
托婴服务(需付服务费)
租借服务(出租麻将,外借吹风机、插座、熨衣板等)
提供酒水服务、
贴身管家
代买服务
代办服务

中州国际酒店管理有限公司
标准操作手册

发布日期:2005年12月1日
政策标号:HK

修改日期:
批准:

发送部门:
文件类别;客房管理

主 题 :吸尘器的使用规定
共 1页

吸尘器的操作及维护保养。

使用吸尘器前必须检查电源线是否有破损,插头是否破裂松动,以免引起触电事故。

检查吸尘器各部位是否正常,是否缺零件,或有否零件松脱。

插上电源插头,按下启动按钮,听机器声音是否正常。

检查吸把转动是否灵活,以免换坏把头和底部。

使用时,在平面吸尘时要按上吸把,两手握住尘器把手,吸角缝灰尘时,把把头去掉,用吸管吸尘。

发现地毯上有大块物体或尖硬物体时要拾起,如用吸尘器会损坏内部机件,造成吸管堵塞。

吸尘器堵塞时,不要继续使用, 以免增加吸尘器的负荷,烧坏电机。

吸尘器每班次使用完毕后,由使用人进倒尘并将外壳擦拭干净。

每星期要对吸一次。

不要用吸尘器吸水,或用水冲洗尘袋,以免堵塞尘袋网眼,烧坏主机,吸管除后单独用水冲洗,但要等晒干后方可使用。

吸尘器把头要每周将内部拆开,清洁一次,以免影响吸力。

如有异常现象或损坏,及时下维修单,交工程部维修维修。

吸尘过程中,使用30分钟,停机50分钟,再继续使用,处长机器寿命。

中州国际酒店管理有限公司
标准操作手册

发布日期:2005年12月1日
政策标号:HK

修改日期:
批准:

发送部门:
文件类别;客房管理

主 题 :布 草 间 管 理 制 度
共 1页

布草间是各楼层存放布巾、消耗品、工作工具的地方,是属于员工自己的空间,布草间的整洁程度是宾馆管理水平的重要体现。现对布草间的管理做如下规定:
1、布草间每天打扫,卫生标准同客房。

2、布草间货架上存放的物品必须叠放整齐,从侧面看有“切面”的效果。

3、布草间的台面上不能存放任何物品,保持整洁。

4、吸尘器必须倒尘干净。

5、清洁蓝必须清洗干净,里面不能有污水,清洁刷要挂起凉干,手套翻转凉干。

6、各项物品和工具必须按布局图摆放。

7、布草间不得存放大包及私人物品,