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中州国际酒店管理有限公司
标准操作手册
发布日期:
政策标号:HK
修改日期:
批准:
发送部门:
文件类别;客房管理
主 题 :IC卡更新领用程序
共 1页
1、客房区域工作用的IC房卡,出现故障不能开门,由客房部写出领卡申请,由客房领班签字后将卡与申请一起交于电脑房核实。
2、电脑中心人员检验旧卡,注明故障原因,确需更换的应签明意见。
3、客房部凭此到财务部领取新卡,交电脑中心重新制作工作用卡。
4、若客房区域IC卡丢失,由客房部写出书面申请报房务总监批准后到财务部领取新卡,交电脑中心制作新卡。
电脑中心人员设立旧卡回收档案,对每卡的来源贴注标签。每半年销毁一次。旧卡的销毁需由电脑中心与安检部共同执行,双方在旧卡回收档案上签字。
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标准操作手册
发布日期:2005年12月1日
政策标号:HK
修改日期:
批准:
发送部门:
文件类别;客房管理
主 题 :客房服务项目
共 1页
客房服务中心可以提供以下服务项目,
打扫房间、
小整理服务
夜床服务
擦鞋服务、
访客服务、
叫醒(总机负责)服务、
洗衣服务、
托婴服务(需付服务费)
租借服务(出租麻将,外借吹风机、插座、熨衣板等)
提供酒水服务、
贴身管家
代买服务
代办服务
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标准操作手册
发布日期:2005年12月1日
政策标号:HK
修改日期:
批准:
发送部门:
文件类别;客房管理
主 题 :吸尘器的使用规定
共 1页
吸尘器的操作及维护保养。
使用吸尘器前必须检查电源线是否有破损,插头是否破裂松动,以免引起触电事故。
检查吸尘器各部位是否正常,是否缺零件,或有否零件松脱。
插上电源插头,按下启动按钮,听机器声音是否正常。
检查吸把转动是否灵活,以免换坏把头和底部。
使用时,在平面吸尘时要按上吸把,两手握住尘器把手,吸角缝灰尘时,把把头去掉,用吸管吸尘。
发现地毯上有大块物体或尖硬物体时要拾起,如用吸尘器会损坏内部机件,造成吸管堵塞。
吸尘器堵塞时,不要继续使用, 以免增加吸尘器的负荷,烧坏电机。
吸尘器每班次使用完毕后,由使用人进倒尘并将外壳擦拭干净。
每星期要对吸一次。
不要用吸尘器吸水,或用水冲洗尘袋,以免堵塞尘袋网眼,烧坏主机,吸管除后单独用水冲洗,但要等晒干后方可使用。
吸尘器把头要每周将内部拆开,清洁一次,以免影响吸力。
如有异常现象或损坏,及时下维修单,交工程部维修维修。
吸尘过程中,使用30分钟,停机50分钟,再继续使用,处长机器寿命。
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标准操作手册
发布日期:2005年12月1日
政策标号:HK
修改日期:
批准:
发送部门:
文件类别;客房管理
主 题 :布 草 间 管 理 制 度
共 1页
布草间是各楼层存放布巾、消耗品、工作工具的地方,是属于员工自己的空间,布草间的整洁程度是宾馆管理水平的重要体现。现对布草间的管理做如下规定:
1、布草间每天打扫,卫生标准同客房。
2、布草间货架上存放的物品必须叠放整齐,从侧面看有“切面”的效果。
3、布草间的台面上不能存放任何物品,保持整洁。
4、吸尘器必须倒尘干净。
5、清洁蓝必须清洗干净,里面不能有污水,清洁刷要挂起凉干,手套翻转凉干。
6、各项物品和工具必须按布局图摆放。
7、布草间不得存放大包及私人物品,