项目定义与管理 项目定义的组成部分 1.商业案情 2.问题描述 3.项目范围 4.顾客及CTQ 5.Y及缺陷定义 6.现状及目标 7.战略联系 8.预期效果 9.团队组织 10.项目日程 1.商业案情(背景陈述) 内外部经营环境如何 产业及经营趋势如何 顾客和我们有没有价值做这课题 课题成功完成时,顾客和我们的利益是什么 假如不实施该项目，会有什么后果 是否符合事业场优先目标 为什么必须要现在实施 如何使项目的实施符合业务的动机和目标？ ※ 本页可将项目选择的有关内容高度浓缩 清华大学《用户满意指数调查分析报告》 外部环境 顾客满意度由03年第3名下降至04年第7名！ 我们的顾客满意度在行业中所处的位置与我们的品牌影响及市场地位是极不匹配的！ -------TCL集团COO袁信成 数据显示：感知质量与用户满意度指数的相关性较高（系数越大相关性越高），因此产品质量是影响顾客满意的重要因素之一！ 商业案情案例1 内部环境 批量质量问题产生的损失巨大！ ■ 质量问题带来巨大损失 --返工成本增加 --坏机大批量流入市场 --质量问题不断发生 ■ 质量反馈时间偏长 -- 经营部反馈时间长 -- 顾客要求及时解决问题 -- 及时反馈质量信息 缩短质量反馈时间、降低生产与返工损失 01至04年批量质量问题造成的损失超过1亿元人民币! 商业案情案例2 VOB VOC 公司04年经营目标：销量80万台，销售额31亿 公司04年工作主题：创新、速度、成本 加快新产品推出，满足市场及用户需求 以速度赢得竞争 行业环境 行业领导者新技术及新应用的推出节奏日益加快 竞争产品同质化严重，抢占先机=赢得市场 商业案情案例3 2.问题描述 对问题进行阐述是为了说明存在着什么错误 对目标进行阐述，以定义团队改进的目的 两者结合起来，能使团队 的工作有所侧重，并具有目的性 什么是错的，什么方面还没有满足客户的需要？ 问题发生在什么时候？什么地点？ 问题的严重性如何？ 问题产生什么影响？ 对“疼痛”的描述 2.问题描述 目前公司的情况(问题/障碍) - 市场要求, 顾客要求，不良现况 ( 在哪里,谁,有多频繁,有多少….) 因这种情况造成的问题（具体性 ) - 有形损失金额 (对不良生产量等换算成钱) - 潜在损失金额 (市场应对能力低下, 丧失机会等) 问题的深刻性及重要性 - 对公司的经营目标，战略产生什么样的影响和效果,程度如何 - 比起其他要因有多深刻, 在公司内的优先顺序是第几位 - 为什么优先选定这个问题… 2.问题描述 问题陈述时要着重对问题的现象进行详尽的描述 利用图，表，柏拉图等技术对现象做初步的分析. 要使他人能够看出什么是问题 - 要能看出对该项项目应该注重哪个部分 - 决定进行项目的优先顺序 预测因问题发生而造成的费用 问题描述的注意事项 关键的想法/潜在的缺点 问题是基于观察(事实)还是假设(猜想)？ 该问题描述是否能预判根本原因？ 团队能否收集数据来验证和分析问题？ 在问题的描述中定义是太宽还是太窄？ 问题的阐述中是否已经包括或隐含了解决问题的方法？ 如果客户知道我们正在采取一系列改进措施是否会高兴？ ● 定义什么是机会或有什么错误表现 - 说明要具体，让谁都可以理解 - 与其详细地描述，要注重总体的观点 - 尽量避免专业术语，多使用简单的词语 - 把着眼点放在一定要解决的具体事项上 - 要能透彻地说明 ●不要涉及解决对策，解决计划等 - 只简单阐述问题 - 在做项目过程中逐渐提出解决方案和措施. 问题描述的注意事项 HID机型因设计原因，在工艺、调试等方面比一般CRT彩电产品相对复杂，生产比较困难，与普通彩电相差一半以上。以下是04年6到8月三个月CTV-E线HID的生产状况，生产效率51.3％，平均时产144台，日产1500余台，无法满足市场需求。 整机生产不良率 HID时产 普通CRT时产 50% 140-150台/H 280-300台/H 时产量 时产量 50％ 6－8月HID效率状况 整机生产不良率 HID平均日产量旺季时日销量 3000 台/天 4600台/天 HID 日产量 日销量 35％ 问题描述案例1 * 注塑日产量与整机厂日需求差异过大(7000件) *依靠外部资源比例大(20%) *注塑提前期达8天以上，库存资金周转天数达15天以上 * 按原有的改善方法，目前注塑产能已近极限水平 提高注塑日产量 非常有必要 件/天 问题描述案例2