NVQ企业行政管理
（二级）
2014-8-23
第五单元：工作交流、个人效率和团队精神
目录
序言
第一单元：办公室工作
第二单元：设备、材料、服务和供应
第三单元：工作环境的创建和管理
第四单元：信息的管理
2014-8-23
序言
NVQ（National Vocation Qualification）国家职业标准企业行政管理证书是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心（OSTA）与英国伦敦工商会考试局（LCCIEB）联合颁发并监管的，是我国首次引进的洋证书，实行国际双边互认，并于2003年12月21日在全国考试
2014-8-23
培训内容：NVQ企业行政管理二级证书培训，主要讲解有效的行政管理组织，工作实践以及商务交流和办公设备操作知识。其中包括；办公室管理工作技巧；设备、材料、服务、供应工作；工作环境创建和管理；程序、信息与交流；工作交流、个人效率和团队精神
2014-8-23
第一单元：办公室工作
标准与大纲：计划课时：11
行政管理人员的重要职责和素质；
办公室如何支持业务运作，能提供什么职能服务；
高效的行政管理在促进良好形象中的重要性；
办公室综合业务职能，特别是充当信息交流中心的角色
2014-8-23
第一单元：办公室工作
中心思想：
办公室工作是企业管理运作的中心；
办公室是企业对外的形象；
办公室成员要有较好的素质，能承担起相应的职责
2014-8-23
主要内容：
一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）
二、行政办公室及行政工作对单位的重要影响（教材1.3、1.7）
三、行政办公室怎样支持和服务于企业整体（教材1.4、1.5、1.6）
四、办公室的综合职能（教材1.8）
2014-8-23
一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）
职
责
与
素
质
企业行政管理人员的职责
企业行政管理人员的素质
2014-8-23
一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）
企业行政管理人员的职责：
企业行政管理人员的基本素质是：
工作能力；
工作态度；
心理素质；
2014-8-23
一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）
1、 企业行政管理人员的职责
（1）收发信函（2）接打电话
（3）存档、检索（4）接待来访者
（5）复印（6）使用计算机制作多种文件
（7）安排约会（8）安排会谈和会议
（9）物资的购买与管理
（10）办公室财务管理
（11） 安全和保密
2014-8-23
作业 1．1
你受雇于一家大型制造公司，该机构安排见习行政管理人员在每一个部门实习一段时间。你已经在会计部门工作了三个月并将要离开。列出你在会计部门履行的主要职责交给接替你的见习人，以使他或她知道可能需要做的工作
2014-8-23
答案 ：
会计部门 检查供应商的发票，输入发票到计算机系统中（或写在书面记录中），准备分类帐，输入分类帐到计算机系统中，会计核对，回答查询，准备财务报告
采购 检查采购申请，准备和发出采购定单，联络供应商，联络工作人员（下定单），回答查询，输入信息到采购系统中，准备采购报告
记住：在大型单位中有其他会计部门，例如客户账户，借贷控制，库房
2014-8-23
2、 企业行政管理人员的素质
（1）什么是素质
（2）素质的一般特征：
2014-8-23
企业行政管理人员的基本素质是：
（1）工作能力：A、良好的交流技能。B、机智。C、有能力识别自己能处理的问题和那些应该求助于他人的问题。D、良好的记忆力
（2）工作态度：A、准时。B、得体的外表。C、对单位的忠诚。D、准确性。E、热心帮助他人。F、自觉处理加班
（3）心理素质：A、热情友善的性格。B、互相理解。C、谨慎。D、 冷静
2014-8-23
作业 1．2
仔细看下面招聘行政管理人员的广告，并列出对学历和职业资格的各种要求。与其他学员讨论你的情况，比较每一项工作的要求。有满足广告中需要的所有技能的人吗？如果有列出来，并留作参考
2014-8-23
行政管理助理
需要一位助理加入我们繁忙的考文垂车站的工作队伍。成功的申请者应当懂得计算机并有出色的接听电话礼仪。重要的应具有与各层次的人有效交流的能力。如果你感兴趣请与 E Pearson 先生联系，电话：01403 567324
答案
中专或职高学历
熟练使用办公室软件
能热情礼貌地接听电话
有良好地交流能力，能与各层次的人沟通
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2014-8-23
行政管理助理需要一位行政管理助理加入我们热诚的队伍，在繁忙的销售定单处理部工作。这个岗位要接触大量的客户，从接收和处理定单，到处理查询和开出发票。申请者必须具有良好的键盘操作、计算能力和出色的接听电话礼仪。重要的是能在繁杂的环境下有序地完成工作的能力。文字处理和数据库技能也是必需的。请与Jane Wright 联系取得申请表，电话：0208 345 9876
2014-8-23
答案：
大专以上学历
深厚的计算机知识，熟练的键盘操作、数据库处理、文字处理技巧
能在重压下有序地、认真地完成工作
有良好地交流、沟通能力，能热情、礼貌地接听电话
熟悉销售部订单处理程序。