玉溪宏升房地产测绘有限公司
2007年2月
目 录
公司管理制度大纲……(3)
员工守则(4)
考勤制度(5)
员工行为规范…(9)
固定资产管理制度……(13)
办公用品管理制度……(15)
合同、文档管理制度…(18)
保密制度(20)
印章管理制度…(24)
会议管理制度…(26)
十一、 奖惩制度……(27)
十二、 薪酬制度……(33)
十三、员工晋级制度 (39)

公 司 管 理 大 纲

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系从而不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

员 工 守 则

严格遵守国家法律、法规，遵守社会公德，做文明公民。

熟悉并认同公司理念与企业文化。

严格遵守公司各项规章制度，自觉自律，做文明员工；
遵守职业道德、维护公司良好形象，不说任何损害公司利益的话，不做任何损害公司利益的事，富有高度的责任感。

积极进取，勤奋努力、踏实细心，工作高效。

客户至上，努力为客户提供最佳服务和最高价值。

自尊并尊重他人，诚实对待客户及同事。

充分发挥团队精神，相互支持合作。

共同努力，建立房地产经纪行业全新服务理念及企业文化品牌。

考 勤 制 度

为完善公司的管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

一、作息时间
（一）、公司人员作息时间：
1、总部人员上班时间为9：00—18：00。（12:00—13:30为午餐时间）。

2、公司员工休息时间安排：
（1）、置业顾问正常休息时间为：每周一至周五选择休息一天（节假日除外）。

（2） 秘书正常休息时间为：每周除广告日及双休日外可选择一天休息（节假日除外）。

（3） 经理正常休息时间为：每周除广告日及双休日外选择一天休息（节假日除外）。

二、考勤管理
（一）、公司考勤实行签到制或打卡制，公司工作人员实行打卡制，由店长监督员工上、下班打卡。不得委托他人代打卡。

（二）、所有人员须在上班前十分钟到岗整理内务，在上班时间准时进入工作状态，否则将视为迟到。

（三）、午、晚餐时间一个小时，一小时未归的视为迟到。

（四）、员工外出看房要仔细填写《外出登记表》，否则视为旷工。

（五）、迟到、早退与旷工
1、迟到与早退
（1）、工作时间开始至三十分钟以内到达工作地点或提前离开工作地点的行为视为迟到、早退。

（2）、超过三十分钟到达工作地点或提前离开工作地点的视为严重迟到、早退。

2、旷工
（1）、未经请假或请假未被批准的，或假期已满未经续假而擅自不到岗者以旷工论；
（2）伪造出勤记录、提交虚假证明者，一经查明属实，均以旷工论；
（3）、对未经上级主管批准擅自离岗的行为按旷工论处。

（六）、每日考勤由各店长负责监督管理，公司随机抽查。

（七）、每月考勤以自然月计算，次月1日，店长及经理仔细核对打卡情况，填写《考勤汇总表》，并将原始打卡记录、《考勤汇总表》、《员工请假单》一起交至公司。

（八）、店长或经理接到考勤资料后3个工作日内核查公司人员考勤。核准后作为工资发放依据。

三、请假制度
（一）、请假规程
员工请假均应填写《请假申请审批表》说明理由并严格执行审批手续。根据员工请假期限，需各上级主管批准生效。具体如下:中层经理以上（含中层经理）人员请假，须报上级直管领导批准；请假超过3天，应呈请总经理批准；其余人员请假须按以下要求批准：
1、请假一天的，需报请店长批准；
2、请假二至三天的，需报请主管部门经理批准；
3、请假三天以上需报请公司总经理批准；
（二）、各请假情况时间规定
1、病假 ：因病需治疗或休养者可请病假。一日内不需出示诊断证明，三天以上需要提供医院诊断书，每年累计不得超过三十天。

2、事假 ：因私事待办理者，可请事假，三天以下报店长审批，三天以上需报总经理批准。

3、婚假：持结婚证书，可享受3天带薪假期，达到晚婚年龄（男26周岁、女24周岁）可享受7天带薪假期。如需到外地可酌情处理。

4、丧假：员工配偶、父母、子女等直系亲属死亡，可享受3天带薪假期。

5、其他假期均按国家和劳动管理部门相关政策执行。

（三）、请假注意事项
1、凡未经准假而擅离职守或未经批准续假而缺勤者（除有特殊事件发生如意外伤害、突发急病等事件，并于事后三天内依规定办理请假手续者之外），其他一律以旷工处理。

2、员工请假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。

3、请假理由不充分或有碍工作时，其主管可视情况不予准假，或缩短假期或延期请假。

4、员工请假时应由部门主管和本人安排好其负责工作，因请假而耽误工作时，请假人、接手人和其主管均负有责任，公司将视情况予以追究。

5、事假须提前一天申请，病假须于请假当天上班时间之前申请方为有效，工伤假及病假超过三天者，应附医院医师诊断证明。

（四）、其他
1、非因工重病且在短期内不能恢复经医师证明属实者，可视其病况，报请总经理批准延长其病假，最多三个月。

2、非因工受伤或意外事故经逾期提出有力证明者可请总经理批准，最多十五天。

员 工 行 为 规 范

为强化专业水平，提升服务质量，实现品牌化经营目标，特制定本行为规范。

一、员工日常行为规范
（一）仪表
1、上班前不允许饮酒及吃带有异味食物以保证口腔清洁和无异味。

2、头发应清洁、整齐，发色自然、不得过于奇特。男员工头发不宜过长（要求：前不过眉，鬓角不过耳，后不擦衣领），不剃光头、不蓄胡须;女员工头发应保持整洁,头发过肩,必须束起。

3、不得佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物、标记、吉祥物。指甲应经常修剪、不宜太长。女员工上班须化淡妆，以给人清洁健康、礼貌得体的印象；不宜使用香味浓烈的香水；不得涂颜色鲜艳的指甲油；不得当众整理个人衣物。

4、员工上岗必须按公司要求着工装/职业装、佩带胸卡。工装应干净、整齐、笔挺，钮扣应扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚衣袖，男员工领带必须结正。

5、工作期间不允许穿高领毛衣，工装外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不宜显露个人内里衣物，工装外不得显露个人物品。（讲究工装的合理搭配）
6、着工装/职业装应搭配正装皮鞋，不得穿休闲款皮鞋，夏天不得穿拖鞋。皮鞋应持清洁（特别应注意鞋跟清洁）；男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋。（穿裙装时，需穿肤色长筒丝袜）
（二）接待礼仪
1、顾客来时要问好。迎接和面对客户时始终保持笑容可掬，规范接待用语，例：请问您有什么需求/请问您需要办理什么业务/请问能为您做点什么？不得一言不发就开始服务。说话要注意艺术，多用敬语。

2、来访的客人很多时，应按顺序接待，不要冷落每一位客户，做到“接一、问二、照顾三”。

3、和顾客交谈时应该眼望对方，用心倾听，不要随意打断客户的谈话，做到百听不厌，百问不烦。不要急功近利，要给顾客一种“置业顾问”的形象。

4、打破以前的柜台式服务，与客户交流时，应尽可能走出接待台，缩短距离感。

5、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事要帮助。用礼貌互换的方式留存客户联系方式，并注意积极回访。

6、服务中如出现纠纷，应耐心解释，任何情况下决不允许与客户发生口角。不准讲粗话、使用蔑视和侮辱性的语言。不讲过分的玩笑。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。谈及他人或客户时，千万不要诋毁别人，尤其当着客户。

7、工作时间不允许在接待现场或者客户面前吸烟、吃东西、读无关业务的报刊杂志，不允许办私事，不准用公司电话聊天。（保持办公区域的安静）工作期间员工之间不得闲聊、谈笑；
（三）电话接听
1、所有来电，务必在三声响之内应答。

2、接电话先问好、报单位，如“您好，宏升房产”。不得在开始时使用“喂”、“哎”等语气词。对于自己不能处理的电话，应及时将电话转交给能处理的人，或记录电话内容，待处理后回复。

3、对方讲话应认真听，必要时要作好记录，通话要点要问清楚，然后向对方复述一遍。

4、结束时待对方挂断之后，方可挂线，不可先于对方挂线。

5、通话时要简明扼要，不要在电话中长时间聊天。（必要时应提前打腹稿）
6、给对方打手机时，请先询问对方现在接电话是否方便，并且征询是否可以有座机转接，不宜长时间占用对方电话。

（四）办公环境要求
1、做好室内外卫生，保持地面的整洁，保持室内空气清新、窗明几净，在清理卫生期间如有客户来访应等待客户走后再清理。

2、做到办公区域每日清洁不堆积。销售现场接待台上不允许摆放水杯、手机等个人用品，凡客户看得见的地方都应保持整洁。

3、房源手册必须保证干净整洁，房源及时更新，不得有售出/租出房源未撤，新房源未打印等现象出现。

4、爱惜公共场合的各类设备、公物、器具，注意随时清扫、保持清洁。

5、分行办公区内任何时间一律严禁吸烟；不得在客户接待区用餐；工作开始后，背景音乐应播放舒缓的乐曲，但不得干扰人员谈话。

6、所有员工应树立良好的节约意识与防范意识，离开办公室前要注意关闭电脑、电灯、电扇、空调等电器设备，切断电源，锁好门窗，以免发生意外事故和损失。

（五）办公设备使用管理规范
1、个人使用的电脑终端由使用人负责日常维护和清洁工作，操作应按规范进行。

2、确保公司信息安全，离开办公位须立即退出操作系统，下班时须关闭所有电脑方可离开。

3、办公室内电脑、打印机、复印机、传真机、由店长统一管理和操作。并负责其日常维护和清洁工作。

4、与业务相关的打字、复印、传真工作，交由店长统一办理，并于店长签名备查。

5、非业务需要的打字、复印、传真必须按公司有关制度的规定办理审批手续后方可办理。

固 定 资 产 管 理 制 度

为加强管理，合理控制办公费用，保障公司办公设备的正常使用，特作如下规定：
一、管理部门
公司的固定资产由经理负责，并设置固定资产明细帐，对于固定资产的购入、维修、清理、报废都要进行登记。

二、申购流程
各部门如有办公设备的需求，首先填写《固定资产申购表》，写清申购理由，由所在部门主管签字后总经理审批，审批通过后由店长负责采购。

三、固定资产的入库、出库
办公设备采购后，由行政部门人员验收后进行入库登记，并建立固定资产明细账。所采购之办公设备要填写固定资产登记卡，贴好后进行出库登记，方可分配给申购部门使用。

四、固定资产管理
办公设备使用过程中指定各部门及各分行主管为责任人，对设备使用进行监督管理。以保证办公设备的正常运行。并签订《固定资产管理责任书》。

四、固定资产的维护及维修
1、维护
设备的一般性检修由公司店长负责，店长应定期检修设备是否运转正常。在使用过程中出现问题，任何人不允许私自拆开设备，第一时间与店长取得联系，在店长指导下进行修复工作。

2、维修
如果设备损坏较严重，必须等待店长或者厂商维修人员赶到。一旦办公设备需要更换硬件，需由所在部门填写《固定资产维修单》，由店长签字后报到总经理审批。审批通过后，具体事宜由店长负责落实。

五、固定资产的调配
公司将根据实际情况对公司现有的办公设备进行调配。任何部门及员工应无条件服从，并应积极协助行政部进行调配工作。任何部门或员工在没有征得公司领导同意的情况下，不得任意调配办公设备。

六、固定资产的报损
公司办公设备已经达到使用年限，损坏程度严重，经专业部门确认无法维修的办公设备，由所在部门填写《固定资产报损单》，逐级签字后审批后，由行政部进行登记备案。

七、固定资产的盘点
公司办公设备每半年必须盘点一次，登记备案。盘点工作由店长负责，其它部门及员工积极配合。

办 公 用 品 管 理 制 度

一、管理范围
办公用品包括日常办公用品及办公桌椅。

二、分行办公用品配备标准
1、办公家具：
经理办公桌椅：2套；
客户洽谈桌（一个圆桌三把椅）：3套；（可根据分行情况调整）
三人沙发、茶几：１套；
员工办公椅：６把；（可根据分行情况调整）
文件柜：２组；
更衣柜：１组：
2、日常办公用品（首次发放，将来一定时期内不可再领的物品）
笔：按人员配置
笔记本：按人员配置
计算器：２个
６０页文件夹：２个
普通文件夹：４个
书写板：按人员配置
尺子：２把
５米卷尺：２个
订书器：２个
剪子：２把
裁纸刀：２把
文件架：按工位数量配置
白板（６０＊９０）：１个
清洁用品：１套
烟灰缸：按接待桌数量配置
3、消耗型办公用品
胶水：２个
纸杯：１００个
打印纸：２包
杯托：１０个
咖啡：２盒
茶叶：２盒
面巾纸：５盒
铅笔：２支
笔芯：２盒
订书钉：１盒
白板笔：２支（黑、红各一支）
电池：根据电话、设备的实际用量
三、办公用品的申购及发放
1、申购
各部门及各员工每月申购办公用品一次，时间为每月25日，填写《办公用品申请单》，由店长负责统计，由经理签字后，由店长负责采购。

2、发放
店长采购完所需物品后，由店长做好日常办公用品的入库登记工作。登记备案后由各部门及店长或经理领取。

四、办公桌椅的维护及维修。

办公桌椅的日常检查工作由各分行经理指定专门负责，定期检查办公桌椅的使用情况。如有螺丝松动等情况，及时处理。如出现大的破裂或损坏情况，及时向公司行政部备案。进行专业的维修。

五、办公桌椅的报损
公司办公桌椅达到其使用寿命，损坏严重，已经无法修复的，填写《办公桌椅报损单》，由所在部门或分行主管签字确认后，报财务部及总经理审批。审批后的《办公桌椅报损单》由公司行政部保存。

合同、文档 管 理 制 度

一、合同管理
为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关法规的规定，并结合公司的实际情况，特制订本制度。

1、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。

2、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级人员，都必须严格遵守并坚决执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司的合同管理工作。

3、行政部门会同有关部门认真做好合同管理的基础工作。具体如下： （1）建立合同档案，公司对外签订的合同、协议由行政部负责保管，业务合同的分发、存贮、回收、归档由业务管理部门负责。

（2）建立合同管理台帐。相关部门应做好合同管理台帐和使用记录。

二、文档管理
为了加强公司文档管理，保证文件安全有效的使用，更好地为公司各项工作服务，特制定本办法。

1.各部门应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。

2.各类规章制度、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由行政部门负责归档。

3.归档资料必须符合下列要求：
(1)文件材料齐全完整；
(2)根据档案内容合并整理、立卷；
(3)根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。

4.档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

5.各部门草拟的文件、合同、资料等