分享：下属管理、时间管理 — 谁背上了猴子？ 管理者的贡献来自于他们的判断力与影响力，而非他们所投入的个人时间与埋头苦干 ！ 猴子有什么特点？ 案例：俄罗斯的矿山 某不锈钢产品企业会议: 营销部门经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做。” 研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，预算太少！” 财务部门经理C：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 采购部门经理D说：“我们的采购成本是上升了１０％，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” “哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 总经理：“这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了！！” 神马情况？ 猴子管理参考书-1 本文首次发表在《哈佛商业评论》1974 年11-12 月期上 作者：Willam Oncken Jr. Donald L. Wass 该文曾荣获该杂志最畅销的两篇重印文之一 探讨的问题： 为什么上级领导们常常忙得不可开交，而下属却无所事事！ 猴子管理参考书-2 作者：威廉·安肯三世 让你获得你所需要的可支配时间! “猴子” 是解决问题，进行项目计划或投入机会的下一个行动步骤、下一个措施。 每个人身上都有猴子，书中的主要针对的是管理者。 比尔.翁肯与“背上的猴子” 典型“猴子”场景一 你(领导)正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面而来。 两人碰面时，A打招呼：“早上好。顺便问下，我们出了个问题。你看……“ 你(领导)回答道：“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。” 然后你就和下属各自走开了。 分析：你们俩碰面之前“猴子”在谁的背上？发生时呢发生后呢 典型“猴子”场景二、三 猴子此刻还待在下属的背上，但猴子因为领导的要求，已经开始跃跃欲试，随时准备跳跃了，待下属把备忘录放到他面前时，猴子就跳到他的背上了。 猴子最初是在下属的背上，但是，在下属起草完计划到经理审约批复的时间里，猴子就跳到经理的背上了，下属将处于无所事事的状态。 典型“猴子”场景四 下属拥有了新的工作和全部职责，但是领导却要采取下一步行动，在任务完成之前，领导将背着那个猴子，而下属则无所事事。 为什么会发生这一切？ 你要把大多的时间用来应付上司和公司要求做的事情上，为了应付这些猴子，你就要占用自己的自由时间，由此，你陷入了恶性循环中，时间在白白地流逝。 因为在每一种情况下，不论有意还是无意，你(领导)及下属从一开始就认为问题是两个人的，而且你还很主动地把猴子一个一个地接到自己的背上 责任是一只猴子，如果你不懂如何回答别人的问题，转眼间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日！ 下属占用的时间，由猴子成功地从下属的背上跳到主管背上那一刻开始，除非猴子能回到正确养猴人身上，否则下属将永远占用你的时间。 结果：你从此不再有…… A：“领导，我们出了个问题，你看……” 你：我们从来没有过问题（只有你能代表“我们”），但我很乐意花时间和你讨论这些问题。现在要解决的第一项要务便是，找出问题属于谁——你还是我（举证）。如果是你的问题，我会尽力协助你解决。如果问题属于我的话，我相信你也会竭尽所能帮助我。这样，下午四点半，到我办公室来一趟，提出可行的进一步想法（第三层级）。 现在，轮到他开始郁闷，何必自讨没趣！因此，以后他也不必多此一举，在走廊上把你拦下来。 现在，猴子在谁的背上？谁是上级？ 情景变化：我很乐意花时间和你讨论这些问题 分析与讨论 猴子跳动的方式和路径 正是管理者不当的领导方法，让责任这只猴子又跳了回来 猴子跳动的根源 回避风险 下属抛猴子的四大绝招 提问 一个下属过来问，说我们碰到了一个问题，是关于某某产品的，原来谈好80万，但今天客户打电话来说，80万太贵，只能50万，然后问：领导，你看这事怎么处理？ 要么我等，要么你回答。 混淆责任 假设你是一个5人团队的领导，下午开会时，一个团队成员对你说：“老板，我们有麻烦了，采购的原料可能无法按期到达了”。 你会怎么办？ 找理由和借口 这事与我有什么关系？是他的责任，不是我的责任。 —俄罗斯矿山案例：最后的原因居然是矿山爆炸了，其他人都没有责任。 利用上司的成就感 经理：早上好，销售部门要的人招到了吗？ 小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，经理，你是我们公司最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？ 经理：我考虑考虑，一会再告诉你！ 小王：谢谢经理，再见！ 所有下属问问题的目的只有两个： 一是寻求答案； 二是推卸责任。 所以最好的办法是既提供解决办法，又让他们自己承担责任 直接教他怎么做，好吗？ 你该如何接招？ 最好的办法是告诉他解决问题的原则和出发点，让他自己想办法。 原则是：当初为什么报80万？依据是什么？价值对不对？ 那么客户为什么只出50万？是谈判的策略吗？还是你的价值传递不到位？还是你报价的依据有问题？ 责权利的对等 责任 权力 利益 责任：下级的责任从上级那来，不同的人负相应的责任 权力：从流程中获得的与任命得到的大不一样 利益：劳动的回报，不仅仅是金钱 风险 成功 思考 高效执行经理的七大法则 第一法则：锁定责任，不要让下属的猴子跳到你的肩上 第二法则：让下属懂得如何照顾好自己的猴子 第三法则：与下属沟通责任 第四法则：合理授权，让下属把猴子当自己的养 第五法则：做重要而不紧急的事猴子才不会累死 第六法则：勤激励，让养猴人快乐 第七法则：检查与指导能让猴子进化